Impacto de Tecnologias Emergentes

1. Impacto de Tecnologias Emergentes © Jacques Philippe Sauvé & Elizabet M. Spohr de Medeiros 2001 Departamento de Sistemas e Computação - UFPb

2. Questão • Afinal de contas, se a tecnologia é emergente para que analisá-la? Basta aguardar até que ela esteja madura e disponível o suficiente, e então implantá-la na empresa, se for necessário. • CERTO ou ERRADO?

3. Realidade • O sucesso de uma empresa depende de vários fatores (estratégia de marketing, financiamentos, investimentos externos, clientes importantes, etc) • A adoção de novas tecnologias é apenas um deles... Mas pode ser decisivo.

4. Motivação • As Empresas precisam avaliar TIEs, de forma pró-ativa, por que elas podem significar: • Ameaça Potencialmente Alta (Ex. Caso Britannica) • Retorno de Investimento Potencialmente Alto (Ex. Pop Banks)

5. O que Queremos Fazer? • Apresentar a necessidade de se desenvolver um Planejamento Estratégico de TI; • Apresentar formas de analisar tecnologias da informação emergentes (TIEs) sob o ponto de vista do impacto que tais tecnologias podem ter na competitividade das empresas e nas práticas de negócios; e, • Apresentar formas de gerenciar mudanças nas empresas, já que novas tecnologias forçam mudanças periódicas.

6. Impacto de Tecnologias Emergentes Índice: • Capítulo 1: O que são TIEs? • Capítulo 2: Empresa vis-à-vis TI • Capítulo 3: A Necessidade de se fazer um Planejamento Estratégico de TI • Capítulo 4: Formas de Avaliar o Impacto de TIEs nas Empresas • Capítulo 5: Gestão da Mudança • Capítulo 6: Gestão de Skills • Fontes de Informação

7. Avaliação do Módulo • Mapeie 2 oportunidades tecnológicas de TI no diagrama de Análise de Riscos (misture oportunidades do passado e do presente, ou pegue as que estiverem em diferentes estágios de desenvolvimento); • Descreva como a sua empresa avaliou os riscos tecnológicos e mercadológicos da TIE e sua própria capacidade e quais as conclusões; pode-se usar as “perguntas para auxiliar o tomador de decisões”; • Descreva quais as estratégias, implícitas ou explícitas, desenvolvidas para reduzir os riscos e aprender com eles.

8. O que são TIEs? Capítulo 1

9. O que são TIEs? • Tópicos: • Definição de TI • Definição de TI Emergentes • Atributos de TI Emergentes • Exemplos de TIEs

10. Definição de TI • Tecnologia termo usado em ciências e em business para definir o processo de transformar conhecimento em aplicação útil • Tecnologia da Informação aplicação de conceitos, conhecimentos e equipamentos das áreas de Informática & Telecomunicações, a toda e qualquer outra área em todo e qualquer contexto onde a TI possa ser útil

11. Definição de TI Emergentes • Para empresas Desenvolvedoras, ou Produtoras de TIEs: “Tecnologias da Informação Emergentes são aplicações de inovações científicas que têm, ou podem ter, a capacidade de transformar ou criar um novo segmento de mercado ou um novo mercado” • Para empresas Usuárias de TIEs: "Tecnologias Emergentes são aquelas que já passaram pela fase de desenvolvimento e estão em fase inicial de introdução no mercado” • TI Emergentes podem surgir: • Derivadas de inovações radicais (fotografia digital, micro-robôs, computadores portáteis) • A partir da junção de áreas de desenvolvimento antes separadas (banco-eletrônico, HDTV (High Definition Television), MRI(Magnetic Resonance Imaging), Internet, etc.)

12. Atributos de TI Emergentes • Atributos Desfavoráveis • Alto risco • Desconhecida (por você e pelo próprio fornecedor), • Pouco suporte (técnico e pessoal), • Tecnologia nova e instável, • Não padronizada (e pode nunca ser), • Alto custo (pessoal técnico da própria empresa, não tem escala, tempo de payback pode ser demorado) • Atributos Favoráveis • Pode criar oportunidades de/para novos mercados e novos produtos • Tem possibilidades ainda inexploradas ( como a Internet)

13. Exemplos de TIE • Customer Relationship Management (CRM) • Digital signature • Document Management Systems • E-Business (E-commerce, E-procurement,...) • Enterprise Resource Planning (ERP) • Internet /Intranet, The Web • Nanotechnology • Online education • Palm-tops (PDAs) • Reconhecimento de voz (speech recognition e Voice recognition systems) • Voice portals • XML • Wireless networks/infrared communications/cellular devices

14. Mais Exemplos de TIEs • Artificial intelligence/neural nets/fuzzy logic • Browser and search technologies • Compressed video technologies • Chips and processors: Native signal processing, multimedia chips • Digital video • Flat panel displays • Handwriting recognition systems • Holograms and holography • Mobile network technologies (LAN/MAN/WAN topologies) • Mobile office technologies • Multimedia • Network access consumer technologies • Network technologies: very high bandwidth technologies (WDM, ...) • Hyper-document systems/hypertext • Output technologies • PC/TV information appliance • Smart phone technologies • Speech synthesis and voice technologies • Storage technologies • Ubiquitious computers • Virtual reality • Web design and tools: browers, search engines, development, management...

15. Empresa vis-à-vis TI Capítulo 2

16. Empresa vis-à-vis TI • Tópicos: • Visão da TI pelas Empresas • Classificação das Empresas • Objetivo e Uso da TI pelas Empresas • Problemas com a Adoção de TIE • Atitudes Perigosas • Principais Motivações para Adoção de TIE • Onde se Encaixa a sua Empresa?

17. Nível 1: Estratégico Nível 2: Ofensivo TI é vista como diferencial competitivo Ÿ TI é vista como ponto de alavanca em vez de um Ÿ Quantidades massivas de TI suportam o Ÿ diferencial competitivo processamento de transações, a tomada de Redes de PCs e Servidores estão proliferando na Ÿ decisão, colaborando com os processos de empresa negócios A empresa tem o compromisso de capturar os Ÿ benefícios da TI Nível 4: Custo Justificado Controle apertado é mantido sobre a TI Ÿ Plataformas tecnológicas e aplicações estão Ÿ Nível 5: Controlado envelhecendo TI é vista como despesa Ÿ Avaliação de ROI é feita apenas no nível Ÿ Diretoria prefere não investir em tecnologia Ÿ projetado de computação Não há plano global de uso da tecnologia Ÿ Nível 3: Defensivo O crescimento da TI está abaixo do Ÿ crescimento do negócio Investimentos em TI seguem o comportamento Ÿ geral de qualquer outro segmento Visão da TI pelas Empresas A empresa pode ver a TI de pelo menos 5 pontos de vista diferentes:

18. Classificação das Empresas • De acordo com o interesse por TIE, a empresa pode ser: • Investidora de TIE • Seguidoras de TIE • Avessa a TIE

19. Forças Competitivas x Estratégias • A empresa conta com cinco forças competitivas que motivam sua busca por estratégias que a auxiliem e permitam sua manutenção, destaque e sucesso no mercado: • Clientes • Fornecedores • Competidores • Novos Competidores e • Substitutos

20. Objetivo e Uso da TI pelas Empresas do Nível 1 e 2 - 1 • Redução de Custos • De processos, de clientes e/ou fornecedores • Diferenciação • De produtos e serviços; reduzir diferença dos competidores; focar produtos e serviços em nichos de mercado específicos • Inovação • Produtos e serviços usando a TI; mudar processos de negócios; novos mercados • Promoção do Crescimento • Expansão regional e global; diversificação/integração de produtos e serviços

21. Objetivo e Uso da TI pelas Empresas do Nível 1 e 2 - 2 • Construção de Alianças • Organizações virtuais de parceiros de negócios; sistemas de informação interorganizacional (Intranet, Extranet) p/ relações estratégicas de negócios • Melhora da Qualidade e da Eficiência • De produtos e serviços; processos de negócios; com redução do tempo de desenvolvimento, produção e entrega • Construção de uma Plataforma de TI • Investir (pessoal, HW, SW, etc) em aplicações estratégicas; construir base estratégica de informação • Outras Estratégias • Custos de mudança; barreiras p/ outros segmentos; usar componentes de TI p/ substituir produtos da competição; usar TI para criar, compartilhar e gerenciar o conhecimento comercial

22. Problemas com a Adoção de TIE • Custos (aquisição, implantação, treinamento, manutenção, atualização, etc.) • Super-dimensionamento • Pode se tornar obsoleta muito rapidamente • Funcionamento ou resultados diferentes dos esperados • Substituição por outra tecnologia melhor • Aceitação ou uso da tecnologia pelo mercado pode demorar demais

23. Atitudes Perigosas • Adiar demais a decisão de adotar uma TE; • Aderir somente às tecnologias que lhe são familiares, sem analisar que tecnologias existem e qual delas pode melhor lhe servir; • Permanecer relutante em aderir completamente à tecnologia, iniciar e parar no meio, sem acreditar realmente no seu potencial de sucesso; • Não ter persistência e vacilar, ou desistir por obter resultados demorados ou custos elevados.

24. Principais Motivações para Adoção de TIE • Avaliar TIE pode significar: • Retorno de Investimento Potencialmente Alto • Vantagem Competitiva • Sobrevivência (Identificação de Ameaça Potencial)

25. Onde se Encaixa a sua Empresa? “Pé-no-Chão” Conservadora Retardatária Early Adopter Inovadora Quant.de Empresas Adotando Investidora| Seguidora | Avessa Tempo de Adoção de TIE

26. Sua Empresa está Pronta para Usar TIEs? • Avalie os pontos presentes nos comentários colocando um valor de 1 a 5 para cada item • Pensamento estratégico (baixo a alto) • História de inovação (fraca a forte) • Comprador de aplicações (sempre a nunca) • Habilidade de investimentos em TI (mínima a alta) • Relação orçamento de TI contra lucro (de baixa a alta) • História de administração de dados (pobre a boa) • A equipe para suportar TIE (já possui capacidade técnica, precisa ser treinada ou é incapaz de assimilar) • % de desenvolvimento gasto com manutenção (80% a 20%) • Habilidade geral (baixa a alta) • Relacionamento pessoal de TI/usuário final (pobre a excelente) • Dependência nos fornecedores (completa a baixa) • Quanto mais alta for a avaliação, mais preparada está a empresa para usar TIE

27. A Necessidade de se fazer um “Planejamento Estratégico de TI” Capítulo 3

28. A Necessidade de se fazer um “Planejamento Estratégico de TI” • Tópicos: • Planejamento Operacional vs. Planejamento Estratégico • Planejamento Estratégico • Exemplo: Caso Accor / Divisão Ticket (Exame: 18/04/2001) • Exemplo: Framework da HP para Alinhamento de Estratégias, Processos e TI

29. Alta Plano de longo-prazo para integração TI e Negócios Baixa Foco Operacional Foco Estratégico Foco Operacional Sem foco (Desalinhamento entre TI e Negócios) Controlada Estratégica Visão da TI Planejamento Operacional vs. Planejamento Estratégico

30. Emprego do Capital Comunicação Alinhamento de Ações Planejamento Planejamento Estratégico: definir e alinhar de forma eqüiponderante: estratégias, processos, tecnologias e ações Infraestrutura de Investimento Comunicação em Prol da Colaboração Ciclo de Planejamento Alinhado (TI & Negócios) Todos os interessados envolvidos

31. Exemplo: Caso Accor / Divisão Ticket (Exame: 18/04/2001) - 1 • Responsável a 17 anos pelas vendas de Tickets Restaurante e Alimentação • Nos tempos de inflação alta, 90% dos lucros vinham do mercado financeiro • Agora observe o gráfico...

32. 3 2 Alinhamento de Ações 1 Exemplo: Caso Accor / Divisão Ticket (Exame: 18/04/2001) - 2 • Acionistas tem cobrado aumento dos lucros • Solução: Planejamento Estratégico • Reestruturar força de vendas; e de relacionamento com clientes - 1 • Modernizar sistemas de informática - 2 • Estabelecer parcerias - 3

33. Exemplo: Caso Accor / Divisão Ticket (Exame: 18/04/2001) - 3 • Qual o risco de não se fazer isso? • Ser ultrapassado pelos concorrentes (Sodexho, VR) • Aprender novas formas de atuação pode não ser fácil, principalmente em novos mercados, com novos produtos, e tecnologias: • Falta de competências p/ vender os produtos • Falta de infraestrutura tecnológica: • nos pontos de recebimento, p/ implantar cartões; • e nos clientes, para realizar os pedidos pela Internet • Cultura paternalista  atrasando medidas necessárias, como: • Centralizar processos administrativos • Funcionários saindo às ruas para vender • Custos  investimento atual para retorno futuro

34. Exemplo: Caso Accor / Divisão Ticket (Exame: 18/04/2001) - 4 • Metas para 2001: • Aumentar 50% a rentabilidade • Treinar equipes especializadas para comercializar seus novos produtos (Ticket Car, Ticket Plus,...) • Utilizar empresas especializadas em comercialização de produtos financeiros • Substituir sistemas de Informática, visando integração dos produtos e possibilitando vendas cruzadas (investimento de 20 milhões) • Substituir Tickets por cartões eletrônicos p/ diminuir custos de distribuição = 15% do total, e economizar 4milhões de reais p/ ano; estima-se que leve 18 meses para se concretizar • Incentivar clientes a encaminhar pedidos pela Internet • Mudar o perfil administrativo da empresa  centralizando administração (20%), colocando funcionários nas ruas para vender

35. Para Discussão: • Quais foram os erros da Accor-Ticket? • O que pode ser considerado como fator de sorte?

36. Exemplo: Framework da HP para Alinhamento de Estratégias, Processos e TI - 1 • Hoje em dia é necessário que as empresas estabeleçam novas formas de alinhamento para seus negócios. • Considerar, em “pé de igualdade”, as estratégias, os processos de negócios e a TI • Conciliara busca pela melhora da produtividade, com redução de custos, (Planejamento Operacional); com a flexibilidade e habilidade para reagir às mudanças e inovações atuais e futuras (Planejamento Estratégico)

37. Fatores Críticos de Sucesso Pessoal Valores Processos Informação Cultura Aplicações Dados Tecnologias Exemplo: Framework da HP para Alinhamento de Estratégias, Processos e TI - 2 Estratégias de Negócios Ações

38. Formas de Avaliar o Impacto de TIEs nas Empresas Capítulo 4

39. Formas de Avaliar o Impacto de TIEs nas Empresas • Tópicos: • Análise de Riscos • Algumas Perguntas para Auxiliar o Tomador de Decisões • ROI da TI • Uso de Cenários • Estudo de Caso: U.S. Newspaper e a Internet - Impacto da Tecnologia na Estratégia Empresarial • Processo de Avaliação de TIEs  Exemplo de Caso: Gartner Group • O Papel do Governo

40. Risco de Mercado Alto Baixo Risco Tecnológico Nenhum Baixo Alto Baixo Alto Risco Organizacional Análise de Riscos • Fontes de Risco do Mercado: • Tamanho e escopo do mercado • Definição da base de consumidores • Conhecimento das necessidades • dos consumidores • Canais de distribuição • Ambiente de regulamentação • Leis de propriedade intelectual • Posição e reação dos competidores • Fontes de Riscos Tecnológicos: • Capacidade técnica • Padrões incertos • Riscos físicos • Credibilidade dos produtos • Fornecimento de materiais • Manufaturabilidade (ferramentas) • Fontes de Risco Organizacional: • Não fornecer soluções esperadas • Custo • Velocidade de mudança organizacional • Dependência de novas organizações • Dependência de padrões externos • Qualidade e disponibilidade de pessoal • Taxa gasto vs. disponibilidade de capital

41. Conclusão: • Análise bastante “simplista”, mas que permite traçar um mapa inicial de riscos com a adoção de TIE. • Para ser mais completa deve ser aliada à análise de outros fatores de riscos, tais como: • Fatores de Risco Competitivo • Fatores de Risco Financeiros (p/ex. baixo ROI)

42. Legenda p/ Auxiliar a Interpretação: Ponto positivo! Atenção, Cuidado! Ponto Perigoso! Para respostas = SIM Algumas Perguntas para Auxiliar o Tomador de Decisões • Aspectos que devem ser Avaliados: • Tecnológicos • Aceitação do Mercado • Implementação • Compatibilidade e Interoperabilidade • Facilidade de Uso • Equipe de Trabalho

43. Aspectos Tecnológicos • A TIE fornece soluções para processos críticos da empresa? • A TIE reduz custos computacionais ou de comunicação? • A TIE pode ajudar na exploração de novos mercados? • A TIE pode prover maior competitividade para a empresa? • É necessário modificar as ferramentas de pesquisa/desenvolvimento da empresa para adotar a TIE? • A TIE mexe com a produção ou manufatura de produtos?

44. Aspectos de Aceitação do Mercado • São óbvios os benefícios da TIE, para os consumidores? • A TIE depende de algum padrão a ser estabelecido? • A TIE espera por algum avanço técnico futuro? • Quem financia a TIE? É fonte segura? • A TIE é proprietária? • Tem suporte fácil? Por quantas empresas? • Algum dos concorrentes (seus) já instalou ou implementou a TIE? Teve ou está tendo sucesso?

45. Aspectos de Implementação • Os sistemas de missão-crítica serão afetados pela TIE? • É possível implementar a TIE modularmente? • É possível testar a TIE na sua própria empresa?

46. Aspectos de Compatibilidade e Interoperabilidade • A TIE é compatível com os padrões de fato? • A TIE possui interface padrão que permita a comunicação com outros sistemas existentes na empresa?

47. Aspecto de Facilidade de Uso • Facilidade de instalação • Facilidade de implementação • Facilidade de gerência • Facilidade de suporte e • Facilidade de uso

48. Aspectos Relacionados com a Equipe de Trabalho • A equipe quer adotar a nova tecnologia? • A equipe é tecnicamente capaz de suportar a nova tecnologia? • Opções caso não haja equipe capaz na empresa: • Treinar o pessoal existente (Buddy ou Mentor System) • Contratar nova equipe • Terceirizar o serviço • Formar parceria com uma empresa que possua os recursos humanos • Caso não seja possível adotar nenhuma das opções acima, aconselha-se adiar a implementação até que seja mais fácil ou menos caro implementar a tecnologia

49. Conclusão • De um modo Geral: • Esta análise ajuda a observar pontos críticos da adoção de TIEs • E alerta para que : • Só se justificam riscos se houver: • Redução de custos operacionais, • Aumento de lucro e/ou • Ajuda na exploração de novos mercados. • Mas existem outros aspectos que precisam ser analisados, tais como: • Concorrência, Satisfação dos Usuários, ...

50. ROI da TI • O que é ROI da TI? • Análise de ROI • O Valor da TI • Metodologias para Calcular o Valor da TI • Ferramenta p/ calcular o ROI de TIE