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ENVITER La Toja, 24 de octubre de 2014 Álvaro Blanco Volmer Director OET Munich

Saber adaptarnos al cliente internacional: el mercado alemán. ENVITER La Toja, 24 de octubre de 2014 Álvaro Blanco Volmer Director OET Munich. INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA. Contenido de la intervención Referencia al sector termal en Alemania. Demanda alemana de “turismo de salud”.

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ENVITER La Toja, 24 de octubre de 2014 Álvaro Blanco Volmer Director OET Munich

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  1. Saber adaptarnos al cliente internacional: el mercado alemán. ENVITER La Toja, 24 de octubre de 2014 Álvaro Blanco Volmer Director OET Munich INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA

  2. Contenido de la intervención • Referencia al sector termal en Alemania. • Demanda alemana de “turismo de salud”. • Conclusiones del informe sobre “Nuevo turismo de salud” del BMWi. • Requisitos para la cobertura de un tratamiento termal en el extranjero.

  3. El sector del termalismo en Alemania • En Alemania existen más de 350 instalaciones de naturaleza termal. • Es un sector que da empleo a más de 350.000 personas. • Factura al año 30.000 millones de EUR. • Genera el 30% de las pernoctaciones que se producen en Alemania.

  4. Baden-Baden

  5. Bad Homburg

  6. Wiesbaden

  7. Bad Kissingen

  8. Informe del Ministerio Federal de Economía “Turismo de Salud Innovador en Alemania” (agosto de 2011)

  9. El sector se enfrenta en Alemania desde hace años a un entorno en profunda transformación. • Reducción drástica, desde los años 90, de la cobertura de tratamientos termales. • Evolución demográfica y nuevas modalidades familiares. • Nuevos valores, modas y tendencias. • Aparición de nuevos proveedores

  10. La adaptación a esta nueva demanda exige: • especialización en los tratamientos y de los profesionales implicados. • el desarrollo de ofertas complementarias. • el establecimiento de sistemas de aseguramiento de la calidad. • El sector precisa de nuevos canales de distribución de sus ofertas y productos.

  11. Ejemplos de nuevos productos en el ámbito de la prevención primaria • “Gesund Tagen” (congresos saludables) de Bayern Tourismus Marketing. • Senderismo y cicloturismo combinado con atención fisioterapéutica. • Seminarios para la optimización de prácticas deportivas.

  12. Ejemplos de nuevos productos en el ámbito de la prevención 2ª y 3ª • Combinación de chequeos médicos con estancias en ciudades balnearias (ejemplo: Campus IGM en Bad Füssing o Bad Aibling) • “High Tech Check-up en un ambiente urbano” en centro universitario de prevención de Hamburgo. • Management de salud para grupos profesionales/empresas. (Ej. Bad Pyrmont)

  13. Ejemplos de nuevos productos en el ámbito de la rehabilitación y curación • Especialización en grupos de demanda extranjeros (Ej.: “Städtisches Klinukum München – atención especializada a clientes en lengua árabe y ruso). • Aplicación de “medical wellness” y adaptación “hotelera” de habitaciones en clínicas (Ej. Klinik-am-haussee.de)

  14. Ejemplos de iniciativas en el ámbito de los destinos/cooperación empresarial: • Destinos hipoalergénicos (Ej.: Hohe Tauern – Austria) • Destinos adaptados a celiacos y/o diabéticos.

  15. Estructura básica del sector en Alemania

  16. http://www.die-neue-kur.de http://www.gesunderurlaub.de Asociación alemana de estaciones termales (1892) http://www.deutscher-heilbaederverband.de

  17. Asociación alemana de Wellness (1990) http://www.wellnessverband.de/

  18. Demanda alemana de turismo de salud Fuente: estudio anual “Reiseanalyse” (2013) Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen

  19. Tipo de vacación realizada en 2013

  20. Tipo genérico de vacación realizada en 2012

  21. Requisitos para la cobertura de un tratamiento en el extranjero Circular conjunta de las 8 asociaciones de las aseguradoras de salud y profesionales alemanas.

  22. Requisitos para la cobertura de un tratamiento en el extranjero • Haber agotado en el lugar de residencia las terapias disponibles. • Prescripción médica. • Definición del tipo de terapia exigida (preventiva o curativa / ambulante o estacionaria). • Propuesta de estación termal apropiada. • Formulación de la solicitud de cobertura ante la entidad aseguradora.

  23. Requisitos para la elegibilidad de una estación termal en el extranjero • Ser estación “reconocida” • El personal médico habla el idioma alemán y dispone de un reconocimiento UE. • Coste del tratamiento no puede ser superior al de idéntico tratamiento en Alemania. • Calidad del tratamiento no puede ser inferior al estándar alemán.

  24. Cobertura: gastos del tratamiento y -según casos- alojamiento. • 10 EUR diarios de franquicia. • 10% de franquicia del coste de los medios prescritos. • 10 EUR de autocobertura por receta. • 4 meses de plazo para iniciar la cura desde su concesión. • Sólo una cura cada 4 años (con excepciones) para curas estacionarias y 3 para las ambulantes.

  25. Países competidores: • República Checa • Polonia • Hungría • Italia • Eslovaquia

  26. Muchas gracias por su atención www.tourspain.es alvaro.blanco@tourspain.es Twitter:@AlvaroBlancoV

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