Comunidades de práctica: el papel del gestor de la información como moderador

1. Comunidades de práctica: el papel del gestor de la información como moderador Sandra Sanz Martos Universitat Oberta de Catalunya www.uoc.edu FESABID 2005 Viernes, 15 de abril

2. Tabla de contenidos • Las comunidades de práctica y el conocimiento tácito • Aproximaciones teóricas al concepto de CP • Las TIC y las Comunidades de práctica • La figura del moderador / animador • Funciones del moderador • El gestor de la información y el moderador • Conclusiones www.uoc.edu

3. Las comunidades de práctica y el conocimiento tácito En la mayoría de modelos de KM se distingue entre: Conocimiento explícito Conocimiento tácito Altamente codificado,fácilmente transmisible y gestionable Personal, difícil de formalizar y comunicar www.uoc.edu

4. Las comunidades de práctica y el conocimiento tácito (II) Conocimiento explícito Conocimiento tácito Comunidades de práctica (CP) Tecnologías www.uoc.edu

5. Aproximaciones teóricas al concepto de CP • 1991: Etienne Wenger i Jane Lave a Situated learning.Legitimate peripheral participation. • 1991: John Seely Brown i Paul Duguid a Organizational learning and communities of practice. Caso de los reparadores de fotocopiadoras de Xerox • 1998: Etienne Wenger en Communities of practice: learning, meaning and identify. Estudio de caso de los tramitadores de solicitudes médicas de una compañía de seguros www.uoc.edu

6. Aproximaciones teóricas al concepto de CP (II)  Wenger (1998) tres dimensiones (o características): compromiso mutuo, empresa conjunta, repertorio compartido Una comunidad de práctica es: “un grupo de personas que se reúne de manera informal para compartir su experiencia y pasión por una empresa común” (Wenger and Snyder, 2000) www.uoc.edu

7. Las TIC y las comunidades de práctica Según Sergio Vásquez (2002): • Las TIC contribuyen a expandir las fronteras geográficas de una CP • Las TIC aportan flexibilidad • Las TIC permiten conservar la memoria escrita • Las TIC posibilitan el compartimiento de recursos Según Lesser y Storck (2003): • Visibilidad del experto de cara a la comunidad • Permite entender a los nuevos incorporados el contexto de la CP • Relatos estructurados www.uoc.edu

8. La figura del moderador / animador • Identifica los aspectos más importantes • Planifica y facilita los asuntos de la comunidad • Gestiona los límites entre la comunidad y la organización • Potencia el desarrollo de los miembros de la comunidad • Ayuda a construir la práctica incluyendo: los conocimientos básicos, las mejores prácticas, herramientas y métodos www.uoc.edu

9. El gestor de la información y el moderador ... Además deberá identificar la información, clasificarla y gestionarla Asignar espacios para almacenar los documentos, realizar resúmenes periódicos, compilar un glosario, crear un espacio de recursos ¿Quién o quienes? www.uoc.edu

10. El gestor de la información y el moderador Perfil: Moderador + Gestor de la información o Moderador y Gestor de la información El departamento de RRHH deberá tener presente estos criterios a la hora de seleccionar y decidir las condiciones de trabajo www.uoc.edu

11. El gestor de la información y el moderador (II) Conocimiento tácito Conocimiento explícito Toda la información debe quedar preparada para ser volcada en el repositorio del sistema de gestión de conocimiento general de la organización a la que pertenezca la CP www.uoc.edu

12. Conclusiones (I) • El conocimiento tácito necesita de mecanismos que como la interacción, los procesos informales de aprendizaje y el intercambio de experiencias se dan en las comunidades de práctica. • Una CP es: un grupo de personas que se reúnen de manera informal para compartir su experiencia y pasión por una empresa comuna (Wenger and Snyder, 2000) www.uoc.edu

13. Conclusiones (II) • El uso de las TiC en las CP es altamente beneficioso • El papel del moderador en las comunidades de práctica es muy importante • El moderador debe promover la participación y gestionar los contenidos de la comunidad para facilitar su recuperación. www.uoc.edu

14. Preguntas o comentarios Gracias por vuestra atención ? www.uoc.edu