Kysy kirjastonhoitajalta

1. Kysy kirjastonhoitajalta Nina Granlund 2009

2. Suomalaisten kirjastojen yhteinen verkkotietopalvelu. Sijaitsee Kirjastot.fi –sivustossa, http://www.kirjastot.fi . Kysy kirjastonhoitajalta

3. Suomeksi, ruotsiksi, englanniksi http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu http://www.biblioteken.fi/fraga_bibliotekarien http://www.libraries.fi/ask_librarian . Kolmella kielellä

4. Kysymys lähetetään WWW-lomakkeella, http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu , lapsilla oma lomake http://www.kirjastot.fi/lapsille/kysy . Vastaus lähetetään kysyjän sähköpostiin. Verkkotietopalvelu

5. Kysy kirjastonhoitajalta on ”perinteinen” tietopalvelu. Vastausten olennainen sisältö ovat viitteet lähteisiin. (Faktakysymyksiin annetaan myös suora vastaus.) Kaikkiin kysymyksiin vastataan. Tietopalvelu

6. Kokeilu aloitettiin 1998. Palvelu tässä muodossa alkoi 1999 (kysymyslomake, vastausylläpitoliittymä, julkinen arkisto). Ylläpitojärjestelmä uusittu 2002, 2005. 2008 semanttiset välineet sekä kysyjille julkiseen palveluun että vastaajille ylläpitoon. Historiaa

7. 2009 alussa mukana 47 yleistä kirjastoa, 18 erikoiskirjastoa/tietopalvelua ja korkeakoulukirjastoa. Vastaajakirjastot http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu/vastaajakirjastot . Kaikki maakuntakirjastot mukana. Vastaajat

8. 1999 1332 2003 3514 2004 n.4000 2005 5028 2006 4822 2007 4107 + 3693 Vastausten määrä

9. Vastaus luvataan 3 työpäivän sisällä. Useimmiten vastaus lähetetään nopeammin (samana päivänä 66%). Kuinka nopeasti vastaus saadaan?

10. Vastausaika tiedonhaun laajuuden mukaan. Asiakkaalle lähetetään tieto kolmen vuorokauden sisällä siitä, että kysymys on vastaanotettu ja on käsittelyssä. Maksullisen tietopalvelun rajat samat kuin muutenkin kirjaston käytännöissä. Erikoiskirjastot/korkeakoulukirjastot

11. Kysymys kohtaa ”asiantuntijan” = se, joka parhaiten uskoo kykenevänsä vastaamaan, vastaa. Erikoiskirjastojen sekä yliopistokirjastojen asiantuntemus lisää vastaamisen monitasoisuutta. Perusajatus

12. Asiakas ilmoittaa asuinkuntansa tai valitsee valikosta kirjaston, jonka haluaisi vastaavan kysymykseen. Vastaajakirjastot löytyvät palvelussa annetusta listasta. Arjen käytäntö

13. Vastaajakirjastot sitoutuvat seuramaan, että oman kunnan alueelta saapuneisiin tai omaan kirjastoon osoitettuihin kysymyksiin vastataan kolmen päivän sisällä. ”Muu kunta” –kysymyksiin vastaavat kaikki. Arjen käytäntö

14. Vastaajakirjastoissa valvojat seuraavat oman kirjaston vastaamista, valtakunnalliset toimittajat valvovat, että kaikki kysymyksiin reagoidaan määräajassa, Kirjastot.fi-toimitus osallistuu seurantaan. Arjen käytäntö

15. Kysymykseen saa siis vastata se, joka haluaa. Paikalliskirjastolle annetaan kuitenkin aikaa vastata paikallisiin kysymyksiin, samoin kuin tiettyihin kirjastoihin osoitettuihin kysymyksiin odotetaan ensisijaisesti vastausta valitusta kirjastosta. Vastaajakunnat velvollisia seuraamaan alueensa kysymyksiä. Kuka vastaa?

16. Arkistosta, palvelun teknisestä toimivuudesta ja kehittämisestä. Kirjastot.fi vastaa lisäksi

17. Kysymys-vastausparit tallennetaan pääsääntöisesti julkiseen arkistoon. Julkinen arkisto tuo valmiit tietopalveluvastaukset myös asiakkaiden ulottuville. Arkisto on arvokas tietopankki. Arkistot

18. Arkistovastauksista löytyvä jo tehty työ paremmin käyttöön semantiikan avulla. Semantiikka

19. Asiakas kirjoittaa kysymyksensä. Semanttinen työkalu analysoi tekstin ja listaa sieltä löytyvät käsitteet. Työkalu tekee samalla haun arkiston ja tarjoaa kysyjälle sieltä vastaavia käsitteitä sisältäviä kysymys-vastaus-pareja. Myös Linkkikirjaston linkkejä ja Thp-hakua tarjotaan. Kysymyslomake

20. Semanttisen analyysin perusteella tehdyt valmiit hakutulokset arkiston materiaalista käytettävissä myös vastatessa. Linkkikirjaston linkkejä voi noutaa näkyviin ja hakua voi jatkaa Thp:ssa. Muutkin haut voidaan tehdä ylläpidossa. Vastausliittymä

21. Kysy kirjastonhoitajalta –palvelun asiasanoitus on toteutettu ontologian kautta. Kysymys-vastauspareja kuvaavat asiasanat poimitaan YSO:sta ja sidotaan siihen (käsitteillä oma osoite). Vanhojen vastausten YSA-asiasanat on muunnettu vastaaviksi YSO-käsitteiksi. YSO