Kysy kirjastonhoitajalta verkkotietopalvelu

1. Kysy kirjastonhoitajaltaverkkotietopalvelu Nina Granlund2006

2. Suomalaisten kirjastojen yhteinen verkkotietopalvelu. Sijaitsee Kirjastot.fi –sivustossa, http://www.kirjastot.fi . Kysy kirjastonhoitajalta

3. Kysymys lähetetään WWW-lomakkeella, http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu , lapsilla oma lomake http://www.kirjastot.fi/lapsille/kysy . Vastaus lähetetään kysyjän sähköpostiin. Verkkotietopalvelu

4. Kokeilu aloitettiin 1998. Palvelu tässä muodossa alkoi 1999 (kysymyslomake, vastausylläpitoliittymä, julkinen arkisto). Ylläpitojärjestelmä uusittu 2002, 2005. Historiaa

5. Suomeksi, ruotsiksi, englanniksi http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu http://www.biblioteken.fi/fraga_bibliotekarien http://www.libraries.fi/ask_librarian . Kolmella kielellä

6. 2006 syksyllä mukana 39 yleistä kirjastoa, 14 erikoiskirjastoa/tietopalvelua ja 1 korkeakoulukirjasto. Vastaajakirjastot http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu/vastaajakirjastot . Kaikki maakuntakirjastot mukana. Vastaajat

7. Kysy kirjastonhoitajalta –palveluun lisää vastaajakirjastoja (erit. erikoiskirjastot, oppilaitosten kirjastot). Chat-tietopalvelu (Chatista, Kirjastoala, verkkotietopalvelu, Chat-tietopalvelu). Digi-tv. Tulevaisuus

8. 1999 vastauksia 1332 2000 2438 2001 2649 2002 2550 2003 2928 3514 n.4000 Kysymysten määrä

9. Vastaus luvataan 3 työpäivän sisällä. Useimmiten vastaus lähetetään nopeammin (samana päivänä). Kuinka nopeasti vastaus saadaan?

10. Kysy kirjastonhoitajalta on nimenomaan ”perinteinen” tietopalvelu. Vastauksena viitteitä lähteisiin. Kaikkiin kysymyksiin vastataan. Tietopalvelu

11. Kysymys: Onko kivaa olla kirjastonhoitaja? Esimerkki 1

12. Vastaus: Kiitos kysymästä! Kirjastonhoitajan työ on oikein monipuolista ja hauskaa. Kirjastossa näkee kaikki uusimmat kirjat, lehdet, videot ja levyt, kuitenkaan vanhoja hyviä unohtamatta. Asiakkaatkin ovat mukavia. Tervetuloa siis kirjastoon! Esimerkki 1

13. Kysymys-vastausparit tallennetaan pääsääntöisesti julkiseen arkistoon Arkistot myös kolmella kielellä http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu/arkisto.aspx http://www.biblioteken.fi/fraga_bibliotekarien/arkivet.aspx http://www.libraries.fi/ask_librarian/archive.aspx . Arkistot

14. Kysymys kohtaa ”asiantuntijan” = se, joka parhaiten uskoo kykenevänsä vastaamaan, vastaa. Erikoiskirjastojen mukaan tulo lisää edellytyksiä tähän. Perusajatus

15. Asiakas ilmoittaa asuinkuntansa tai valitsee valikosta kirjaston, jonka haluaisi vastaavan kysymykseen. Vastaajakirjastot löytyvät palvelussa annetusta listasta. Arjen käytäntö

16. Vastaajakirjastot sitoutuvat seuramaan, että oman kunnan alueelta saapuneisiin tai omaan kirjastoon osoitettuihin kysymyksiin vastataan kolmen päivän sisällä. ”Muu kunta” –kysymyksiin vastaavat kaikki. Arjen käytäntö

17. Vastaajakirjastoissa valvojat, valtakunnallinen toimittaja, Kirjastot.fi-toimitus. Arjen käytäntö

18. Kysymykseen saa siis vastata se, joka haluaa. Paikallisiin kysymyksiin odotetaan jonkin aikaa paikalliskirjaston vastaavan. Vastaajakunnat velvollisia seuraamaan alueensa kysymyksiä. Kuka vastaa?

19. Arkistosta, palvelun teknisestä toimivuudesta ja kehittämisestä. Kirjastot.fi vastaa lisäksi

20. Luottamuksellisuus, nopea palvelu, laatu, tasa-arvo. Tärkeät arvot

21. Yleistietoa verkkotietopalvelusta http://www.kirjastot.fi/kirjastoala/verkkotietopalvelu . Pohjoismaisista http://www.biblioteken.fi/biblioteksbranschen/digital_referenstjanst . Yleistä tietoa verkkopalveluista