Justificativa para criação do projeto

1. Desenvolvimento de uma aplicação (software) com interface web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias. O Portal de Serviços contará com sistema específico de gestão de conteúdo, o qual garantirá sua sustentabilidade ao longo do tempo e descentralização de responsabilidades para o seu uso e manutenção.

2. Justificativa para criação do projeto O programa Atendimento Integrado ao Cidadão, instituído pelo Decreto nº 12.849 de 21 de setembro de 2007 prevê a melhoria contínua do atendimento do público externo (cidadão). Nesse sentido, o desenvolvimento do projeto se justifica pela forte relação com a criação da Central de Atendimento Integrado, Call Center (156), SACs (GEATENDs) e demais Centrais Específicas de Atendimento na busca pela democratização ao acesso aos serviços públicos municipais através de um aplicativo de gestão que favoreça a colaboração entre as unidades de atendimento, unidades executoras, unidades normatizadoras, gestores dos sistema e sobretudo permita o cidadão identificar com facilidade e agilidade o serviço que necessita solicitar.

3. Histórico - Guia do Cidadão 1985- Publicada 1ª Versão do Guia do Cidadão 1986 - 1ª revisão do Guia do Cidadão publicado em 1985 1987 - 2ª revisão do Guia do Cidadão publicado em 1985

4. Histórico - Guia do Cidadão 1995 – Publicada 2ª Versão do Guia do Cidadão (impresso) Torna-se parte integrante do projeto de Democratização das Informações da PBH. É conceituado como “instrumento de cidadania” 2001– Publicada 1ª Versão do Guia do Cidadão no Portal da PBH 2005 – 1ª revisão do Guia do Cidadão publicado no portal da PBH 2007 – Projeto do Inventário e Portal de Serviços Públicos Municipais

5. Guia do Cidadão Fonte de dados para o atendimento

6. Central de Atendimento Integrado Uma Central de Atendimento Integrada se caracteriza por agregar serviços diversos em um mesmo espaço físico, dentro de ummodelo que exige a modernização dos serviços disponibilizados,uma metodologia de gestão, o desenvolvimento de um conceitode atendimento ao cidadão, entre outros pontos. • Redesenho de Processos de Trabalho – SACWEB O projeto de reestruturação dos serviços prestados ao cidadão através do SACWEB consiste no mapeamento, documentaçãoe racionalização de fluxos de processos. O trabalho objetiva o aperfeiçoamento da prestação de serviços à população, com baseno melhor entendimento dos procedimentos internos, no aumento da eficiência e rapidez na tramitação das solicitações, execuçãode responsabilidades, conclusão do serviço solicitado e respostaao cidadão. Interação com outros projetos SMATI

7. Órgãos envolvidos no projeto • Administração Direta - 15 órgãos e suas unidades • Coordenadoria Municipal de Defesa Civil • Ouvidoria do Município • Secretaria Municipal Adjunta de Abastecimento • Secretaria Municipal Adjunta de Assistência Social • Secretaria Municipal Adjunta de Direitos da Cidadania • Secretaria Municipal Adjunta de Esportes • Secretaria Municipal Adjunta de Gestão Administrativa • Secretaria Municipal Adjunta de Habitação • Secretaria Municipal Adjunta de Meio Ambiente • Secretaria Municipal Adjunta de Recursos Humanos • Secretaria Municipal Adjunta de Regulação Urbana • Secretaria Municipal de Educação • Secretaria Municipal de Finanças • Secretaria Municipal de Políticas Sociais • Secretaria Municipal de Saúde

8. Órgãos envolvidos no projeto • Administração indireta - 7 órgãos e suas unidades • Companhia Urbanizadora de Belo Horizonte – URBEL • Empresa de Transporte e Trânsito de Belo Horizonte – BHTRANS • Fundação de Parques Municipais – FPM • Fundação Municipal de Cultura – FMC • Fundação Zoobotânica de Belo Horizonte – FZB • Superintendência de Desenvolvimento da Capital – SUDECAP • Superintendência de Limpeza Urbana – SLU

9. Ganhos do projeto Para PBH Descentralização e desconcentração de atribuições, com a cobrança de responsabilidade dos gestores Gestão da informação Base de conhecimento Instituição de indicadores Para o Cidadão Informações disponíveis e atualizadas Facilidade ao acesso as informações Linguagem de fácil compreensão

10. Metodologia utilizada Pesquisa das tendências do setor público

11. Metodologia utilizada Pesquisa das tendências do setor público

12. Metodologia utilizada Pesquisa das tendências do setor público

13. Metodologia utilizada • Mobilização e articulação • Mobilizar as unidades administrativas de prestação de serviços e informações • Mobilizar os órgãos para a oferta de novos serviços • Mapear as unidades envolvidas na disponibilização de serviços • Articular com diversas unidades sobre à agenda pré-definida • Identificar o(s) órgão(s)/unidade(s) responsável(is) com conhecimento técnico da área atuante • Assegurar o êxito dos objetivos do projeto

14. Metodologia utilizada • Construção do Portal O portal conta com sistema especifico de gestão de conteúdo, com ferramentas que permitem inclusões, exclusões, alterações e consultas de forma descentralizada e dinâmica. A estruturação oferece informações e serviços, em ordem lógica e natural ao cidadão, de acordo com o público-alvo.

15. Estrutura do portal de serviços • Perguntas frequentes • Fale conosco • Serviços em destaques • Serviços mais acessados • Centrais de atendimento • Disques • Serviços de auto atendimento • Formulários • Serviços de utilidade pública • Licitações • Concursos • Avisos urgentes • Enquete

16. Segmentação dos serviços • Cidadão • Nascimento; • Infância e adolescência; • Maioridade; • Terceira idade; • Óbito. • Empresa • Abertura; • Desenvolvimento empresarial; • Encerramento. • Terceiro setor • Institucionalização; • Gestão; • Encerramento.

17. Segmentação dos serviços • Serviços por tema • Abastecimento alimentar • Administração • Assistência social • Atendimento ao cidadão • Cemitérios municipais • Cultura • Defesa civil • Direitos da cidadania • Educação • Esporte e lazer • Finanças • Habitação • Limpeza urbana • Meio ambiente

18. http://vps.mcptecnologia.com/portalservicos/ Apresentação do Portal de Serviços