ESR: Fogyasztók a neten Offline és online vásárlási szokások közötti kapcsolatok

1. ESR: Fogyasztók a neten Offline és online vásárlási szokások közötti kapcsolatok Barcza Enikő KutatóCentrum HÍREK Média

2. E-shopping report (ESR): a kutatásról Offline és online várálási szokások Trendek

3. 1. E-shopping report: a kutatásról

4. Mi az ESR? • Évente ismétlődő rendszeres kutatás • Átfogó felmérés, mely az online és offline vásárlási szokások közötti kapcsolatokat, valamint az FMCG termékek online kereskedelmét vizsgálja. • Módszertan: szekunder adatgyűjtés + nagymintás felmérés • Minta: internetezőkre reprezentatív (kor, nem végzetség, régió, tel tip.) • Elemszám: 2000 fő • Kérdéskörök: • Áltálános (offline) vásárlási és bevásárlási szokások • Vásárlás a neten (online vásárlás és nem vásárlás okai) • Napi fogyasztási cikkek online vásárlása/ vásárlási hajlandósága • Demográfia

5. Válaszadói csoportok • Offline vásárlók: azok az internethasználók, akik legalább alkalmanként részt vesznek a háztartás offline vásárlásaiban (n=1630) • Online vásárlók: offline vásárlók, akik legalább egyszer vásároltak már valamilyen terméket online (n=1068) • Egyéb Online vásárlók: offline vásárlók, akik legalább egyszer vásároltak már valamilyen terméket online, DE FMCG termékeket eddig még nem vásároltak (n=893) • Effektív FMCG vásárlók: offline vásárlók, akik legalább egyszer vásároltak már FMCG termékeket online (n=175) • Lojális FMCG vásárlók: offline vásárlók, akik legalább egyszer vásároltak már valamilyen FMCG terméket online, ÉS terveznek vásárolni valamilyen FMCG terméket a jövőben (n=131) • Csalódott FMCG vásárlók: offline vásárlók, akik legalább egyszer vásároltak már valamilyen FMCG terméket online, DE nem terveznek vásárolni valamilyen FMCG terméket a jövőben (n=44) • Nyitott FMCG vásárlók: offline vásárlók, akik terveznek vásárolni valamilyen FMCG terméket a jövőben – függetlenül attól, hogy vásároltak-e korábban valamilyen terméket online (n=521) • Elzárkózó FMCG vásárlók: offline vásárlók, akik legalább egyszer vásároltak már valamilyen terméket online, DE FMCG termékeket nem vásároltak eddig, ÉS nem is terveznek vásárolni a jövőben FMCG terméket (n=590)

6. 2. Általános vásárlási szokások

7. Kik vásárolnak? Internet használat egyes célokra (%) • Az internetezők kétharmada vásárolt már online. • Míg a hagyományos módon történő bevásárlás túlnyomó többségben a hölgyekre hárul, addig az online vásárlást kínáló honlapok szolgáltatásait inkább a férfiak veszik igénybe. Bázis: offline vásárlók (n=1630)

8. Internet használat egyes célokra – vásárlói kategóriák szerint Internet használat egyes célokra (%) • Valamennyi vásárlói csoport esetében - természetesen az online vásárlás mellett – az online bankolás és az internetes aukciók használata is szignifikáns mértékben gyakoribb, mint azon válaszadók körében, akik nem vásárolnak online.

9. Milyen gyakran vásárolnak? Vásárlás az interneten az elmúlt egy évben (%) • Az offline bevásárlók 51%-a vásárolt már többször is online az elmúlt egy évben.  kb. 1,000,000 ember • A tájékozódók köre ennél jóval szélesebb: egyes adatok szerint megközelítőleg 2 millió internetező látogatott már meg online üzletet vagy ár-összehasonlító oldalt. Bázis: offline bevásárlók (n=1630)

10. Érvek az online vásárlás mellett • Kényelmi szempontok: gyorsaság, egyszerűség • Ár: kedvezőbb árak • Idő: munka közben vásárlás Bázis: online vásárlók (n=1068)

11. Ellenérvek az online vásárlással szemben • Kézzelfoghatóság hiánya • Bizalmi problémák • Szálltási díj Bázis: offline vásárlók, akik egyszer sem vásároltak online az elmúlt 12 hónapban (n=562)

12. Online vásárlás előnyei és hátrányai Ön szerint mik az előnyei az online vásárlási szolgáltatásoknak? (%) • Az árak összehasonlíthatósága jóval fontosabb szempont azoknak, akik már vásároltak online. Ön szerint mik a hátrányai az online vásárlási szolgáltatásoknak?(%) • Az online vásárlók fele problémának ítéli meg a reklamáció nehézkességét. • A nem vásárlók között viszont közel kétszer annyian említették a biztonság hiányát.

13. Fizetési módok offline vásárlások esetén Az offline bevásárlásoknál használt fizetési módok használati gyakorisága Offline vásárlók [n=1630] Férfiak [n=783] Nők [n=847] • A kézpénzes fizetést a nők között többen preferálják, míg í kártyás fizetési módszer a férfiak körében jellemzőbb. Bázis: offline vásárlók (n=1630)

14. Alkalmazott fizetési módok online vásárlás esetén Online vásárlások alkalmával, milyen módon szokott fizetni? (%) (több válasz lehetséges) • Jelenleg az internetes vásárlások során legtöbbször utólag fizetnek a megrendelt áruért. • A megrendelések egy-harmadánál előre kérik az áruk ellenértékét. • A vásárlók egynegyede (23%) használja legalább alkalmanként a bankkártyás fizetést. Bázis: offline vásárlók, akik az elmúlt egy évben vásároltak, és nem utasítják el az online bevásárlást (n=829)

15. Fizetési módok használata online vásárlások esetén Online vásárlások alkalmával, milyen fizetési módot választ? (több válasz lehetséges) (%) • Az effektív FMCG vásárlók között népszerűbb az előrefizetés, illetve a kártyás fizetés Bázis: offline vásárlók, akik az elmúlt egy évben vásároltak, és nem utasítják el az online bevásárlást

16. Interneten keresztül vásárolt termékek- online vásárlók Interneten vásárolt termékek • A virtuális bevásárlókosarakba leggyakrabban műszaki cikkek, CD-k, DVD-k, könyvek és ruhaneműk kerülnek. • A napi fogyasztási cikkek online vásárlása egyenlőre nem számottevő. Bázis: online vásárlók (n=1068)

17. Interneten keresztül vásárolt fontosabb termékek- egyéb online vs. Effektív FMCG vásárlók Interneten vásárolt termékek (%) % • Az online módon vásárolt termékek összetételében jelentős eltérések tapasztalhatóak az FMCG termékeket vásárló, illetve a kizárólag nem FMCG termékeket vásárló internetezők között.

18. 3. Trendek

19. Házon kívűl Amerika: • Az Amerikai Kereskedelmi Kamara adatai szerint 2007-ben az Egyesült Államokban az FMCG kiskereskedelem 1%-a bonyolódott online (=6,7 milliárd dollár - 4,3 milliárd Euro). • Ez az összeg az ország teljes online kereskedelmi forgalmának 4,4%-a. • 2007-ben az internetes kereskedelem tejes forgalma mintegy 150 milliárd dollár (96 milliárd Euro) volt, ami az elemzők szerint 2010-ig több mint kétszeresére nő. Európa: • FMCG szektor legnagyobb szereplői adnak közre információt saját online értékesítésükről. • A TESCO UK, aki a meghatározó piaci szereplők közül elsőként indította el online kereskedelmi részlegét, 2008-ban 1,56 milliárd Euros forgalmat bonyolított, ami a cég teljes forgalmának 3,3%-a. • Az interneten keresztül történő eladások forgalma az elmúlt évben csaknem 30%-kal haladta meg az előző évi adatokat. • A cég honlapjának 850,000 regisztrált vásárlója számára hetente 250,000 megrendelést bonyolítanak le (2008-as adat).

20. Trendek • Az internet penetráció növekedésével párhuzamosan az online vásárlási kedv is folyamatosan nő, ami azt jelentheti, hogy egy éven belül már közel 1.500.000 ember fogja rendszeresen használni az internetet vásárlásra. • A válság hatására csökken a fogyasztási kedv és nő az árérzékenység, ami az internetes vásárlásokra is hatással lesz. • Az FMCG termékek kereskedelme akkor fog igazán előretörni, ha a kereskedők versenyképes árakat tudnak biztosítani az ineterneten is. • A jelenleg nem vásárlók 38%-a nem zárkózik el kategorikusan az FMCG termékek online módon történő beszerzésétől. • Tőlünk nyugatabbra is töretlen a fejlődés, a TESCO UK évközi adatai alapján az áruházlánc internetes eladásaiban az 2008-as pénzügyi évre ismét 35%-os növekedést prognosztizál.

21. Köszönöm a figyelmet! A kutatás idei eredményei várhatóan 2009 őszén lesznek megvásárolhatók. További információ: Barcza Enikő KutatóCentrum HÍREK Média barcza.eniko@kutatocentrum.hu