2010 年 3 月 3 日

1. 2010年3月3日 PayPal企业级解决方案介绍 Merchant service, Michael Meng

2. 主要内容 收款方案 • 网站收款标准版 • 快速结账 后台管理 • 后台功能 • 报表 • 调解中心 • 后台管理API 测试 • Sandbox测试环境 财务相关 • 提现和结汇 • 链接银行账户 风险管理 附录 PayPal企业级解决方案介绍

3. PayPal收款方案 PayPal企业级解决方案介绍

4. 收款方案概览 根据不同的业务逻辑和业务规模，PayPal提供多种快捷，安全，方便的收款和付款方案供商户选择。 网站收款标准版 买家在商户网站下单后，商户网站通过HTML Form将付款信息传输到PayPal，完成结账。 快速结账 通过API调用PayPal存储的买家信息，精简结账流程，提高转化率最终提高销售额。 更多方案 • 电子邮件收款：通过发送email来收取款项。 • 循环付款：根据先前的设定，定期向他人付款。 • Adaptive Payment：包含split payment， preapproved payment等基于API的功能。 PayPal企业级解决方案介绍

5. 网站收款标准版（Website payment standard）简介 网站收款标准版是一种简单，安全基于HTML的收款接口。 • 买家在客户网站生成订单，再跳转到PayPal结账。 • 商家网站通过HTML Form向PayPal传输数据。 • 付款完成后，可返回商家网站，同时PayPal可返回付款结果。 网站收款标准版流程: PayPal企业级解决方案介绍

6. 快速结帐（Express Checkout）简介 快速结账是通过API与PayPal深度集成，精简结账步骤，最终实现高转化率的收款接口。 • 买家从购物车页面直接跳转到PayPal。 • 先登陆PayPal，再生成订单。 • 商家网站通过API与PayPal通信。 • PayPal API实时返回付款结果。 快速结账支持的Payment Action • Sale: 直接转账 • Auth/Capture: 授权/捕获 • Order: 生成订单 快速结账流程: PayPal企业级解决方案介绍

7. 选择合适的集成方案 PayPal企业级解决方案介绍

8. PayPal推荐的最佳集成方案（BPI） • 通过对众多商户进行跟踪统计，得出的一套标准化集成准则，全球80%大商户采用的集成标准。 Best practice integration • 可以让客户获得一致且方便的购物体验，减少因放弃结账而造成的损失，增加销售额。 • 根据长期的数据跟踪统计，可使销售额平均增加15%-20%。 • 详细内容请参看附件。 PayPal企业级解决方案介绍

9. Paypal后台管理 PayPal企业级解决方案介绍

10. 后台管理功能概览 主要后台功能 • 即时付款通知（IPN, Instant Payment Notification）: 对于所有的交易以及该交易后续可能出现的争议或退款时，PayPal可以通过后台发消息的形式通知商户的网站。 • 授权/捕获/撤销, 退款: 对于授权的交易，可在后台执行捕获或撤销该笔授权；所有的交易，60天之内可以发起部分或全额退款。 报表 PayPal后台提供大量详细的报表，包括销售报表，财务报表，库存报表，争议报表等，这些报表可以查看并下载，也可以通过API实现个性化的报表。 调解中心 调解中心是PayPal提供的用于处理交易纠纷和账户受限问题的平台。 后台管理API PayPal提供大量，易用，高效的API接口，商户可以通过API建立自己的管理平台来查询和操作账户内部数据。 PayPal企业级解决方案介绍

11. 即时付款通知IPN (Instant Payment Notification)简介 什么是IPN？ IPN是当有交易产生或者某笔交易有相关变化时，PayPal向商家后台发送的的通知信息，当下列情况发生时，实时发送通知确认信息。 • 帐户有新的交易时 • 先前交易的状态发生变化时 • 有客户投诉时 IPN的用途 通过IPN，商家可以方便实现后续的业务逻辑。 • 实时完成客户付款后的后续步骤 • 跟踪客户的购买行为 • 对于虚拟产品的商家，则可以在此发送序列号或下载地址等 • 将交易信息存储到您的数据库中 IPN消息的内容 一条完整的IPN消息，包含交易信息，订单信息，客户个人信息，地址信息等，基本了涵盖所有商户需要的信息。 PayPal企业级解决方案介绍

12. 即时付款通知的处理流程 IPN处理流程： 客户通过PayPal向商家付款或已有的付款状态发生变化。 PayPal通过POST方式向商家指定的URL发送IPN通知。 商家的IPN处理程序在接收到新的IPN通过后，将该通知原样返回给PayPal进行验证。 PayPal验证该通知中的数据是否正确：如果通知中的所有内容都核对无误，PayPal将返回“VERIFIED”信息；否则将返回“INVALID”信息。 商家根据从PayPal处接收到的反馈信息作相应的处理。 更多详情可以访问：https://cms.paypal.com/us/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=developer/howto_html_instantpaymentnotif PayPal企业级解决方案介绍

13. 授权/捕获/撤销，退款简介 Your Server PayPal Server Database Database Database Database 授权/捕获/撤销 • 捕获和撤销只针对授权的交易 • 可对一笔授权，做一次或多次捕获 • 撤销下单交易，会同时撤销该交易上的所有授权 • 如果通过PayPal对信用卡做授权，那么只能撤销对PayPal余额的冻结，不能撤销对信用卡金额的冻结 退款 • 部分或全额退款 • 实时退款 • PayPal按比例退还交易费用 • 退款必须在交易发生后的60天内操作 Void API call to release holding funds Refund API call to return money PayPal企业级解决方案介绍

14. 报表 报表类型 • 每日销售记录 • 财务报表 • 结算报表 • 费用报表 • 争议报表 下载 可以按日期，交易类型，交易状态等搜索并下载交易记录，交易记录的字段部分可以自定义，并且支持CSV,EXCEL,PDF等多种格式 调用API实现对账 可以通过API查询特定时间内的交易和交易详情，从而根据自己的需要生成更加详细更加个性化的报表 PayPal企业级解决方案介绍

15. 调解中心 -争议处理 调解中心是PayPal后台提供的买家与卖家解决争议的平台记录所有open和under review的case，账户受限也包含其中。 争议的类型 • PayPal争议：未授权的交易，未收到货或者收到货但与描述不符 • 信用卡退单 争议处理流程 • 收到争议的通知 • 与卖家商量解决方案，向PayPal提供相应的交易信息 • 争议结束或升级为补偿申请 • 若升级补偿申请，PayPal参与调查 账户经理 对于有账户经理的大商户，账户经理可以协助进行争议处理 与买家协商解决争议 收到争议通知 争议解决？ NO YES 争议关闭 升级补偿申请，PayPal介入调查 PayPal企业级解决方案介绍

16. 调解中心 – 低限处理 低限是PayPal通过对账户行为的观察 ，发现风险对账户基本功能的限制。 • 可以接受付款 • 不能付款 • 不能提现 低限处理流程 • 收到账户受限的通知 • 提交材料，包括账户认证资料，企业营业执照，供货商发票，供货商联系方式，订单追踪号 • PayPal账户审核部门审核资料 • 通过审核，解开账户或未通过追加资料 • 继续提供资料 PayPal企业级解决方案介绍

17. 主要后台管理API Refund: 对某笔交易做部分或全额退款 DoVoid：撤销授权 Authorization：授权 DoCapture：捕获 TransactionSearch: 根据指定时间，交易号等查询交易信息 GetTransactionDetail: 根据交易号获取该交易的详情 Masspay：一次向多个供货商付款 PayPal企业级解决方案介绍

18. Sandbox测试环境 PayPal企业级解决方案介绍

19. PayPal测试环境 Sandbox PayPal提供一个测试环境叫Sandbox，其中： • 所有钱款及钱款的流动都是模拟的 • 欺诈流程无法模拟 • 所有账户信息，包括银行账户，信用卡号码及邮件地址，都是虚拟的 • 在这个环境下，并不真正发送EMAIL，所有虚拟的email都可以在该环境下的 “Test Email”栏目中找到 使用Sandbox步骤 • 访问developer.paypal.com申请一个开发者账户并进入测试环境 • 在该测试环境下根据需要创建多种测试账户 • 登陆测试环境模拟实际环境下的操作 注：当使用测试环境创建测试账户时，切记不要输入您真实的财务信息。 更多信息请访问: https://www.paypal.com/IntegrationCenter/ic_sandbox.html PayPal企业级解决方案介绍

20. 财务相关 PayPal企业级解决方案介绍

21. 提现和结汇 中国账户可提现至中国银行账户，香港银行账户或美国银行账户 • 注：提现时银行账户的持有人名字（个人或企业）必须与PayPal 账户持有人名称相同。 结汇 • 所有币种必须转换成美元，PayPal是根据实时汇率计算出转换币种的汇率，所以可能因为汇率转换而损失部分金额 PayPal企业级解决方案介绍

22. 风险管理 PayPal企业级解决方案介绍

23. 风险管理概览 PayPal风险管理 PayPal通过多年的经验积累摸索出一套完善的风险体系，包括： • 风险模型，PayPal通过对用户行为的追踪和统计，开发的出高适应性的风险过滤器，对每一笔交易进行扫描 • 账户审核部门，PayPal建立了强大的账户审核部门，对任何可疑的高风险交易和账户进行人工审核 • IPR（Instant Payment Review）,专门针对商户实现的一套高效的风险处理流程 • 商户端风险控制 • 避免因交易流程的失误导致的风险 • 对自己的用户进行行为追踪，构建风险过滤器 • 对高风险的交易进行人工审核 • 建立风险管理部门 将风险控制到最低，同时保证有效交易最大限度不受影响 PayPal企业级解决方案介绍

24. PayPal IPR处理流程 收到款项 风险模型扫描风险 YES 挂起？ NO 商户等待PayPal审核结果 YES 通过审核？ NO 商家发货 取消交易并退款 PayPal企业级解决方案介绍

25. 商户端风险控制-建议构建防风险过滤器 订单分类 优质订单 • 老客户订单 • 事先与客户沟通过的订单 恶意订单 • 盗用信用卡恶意消费 • 盗用PayPal账户恶意下单 高风险订单 • 大金额订单（2000$以上） • 高风险国家或地区的订单 PayPal企业级解决方案介绍

26. 商户端风险控制-建议审单流程 所有订单 优质订单 恶意订单 优质订单 恶意订单 丢弃并加入黑名单 发货 PayPal企业级解决方案介绍

27. 商户端风险控制-建议设置风险管理部门 • 事前风控 • 在客户结账前完成审单 • 事后风控 • 对已经付款的订单经行审核，高风险订单直接退款 • 风控部门 • 独立的部门设置 • 完善的业绩考核 • 高效的与客服和订单管理部门沟通 CEO 风控主管 客服主管 订单主管 事后风控专员 事前风控专员 PayPal企业级解决方案介绍

28. 相关附件 PayPal企业级解决方案介绍

29. 1. 客户在商家网站上购物并使用PayPal进行付款 – 购物车页面 附1：网站标准版收款操作步骤 商家网站 PayPal企业级解决方案介绍

30. 2. 客户在商家网站上购物并使用PayPal进行付款 – 输入配送地址信息 附1：网站标准版收款操作步骤 商家网站 PayPal企业级解决方案介绍

31. 3. 客户在商家网站上购物并使用PayPal进行付款 – 选择付款方式 附1：网站标准版收款操作步骤 商家网站 <form action="https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr" method="post"> <input type="hidden" name="cmd" value="_xclick"> <input type="hidden" name="business" value="paypal@company.com"> <input type="hidden" name="item_name" value=“Sample"> <input type="hidden" name="amount" value=“199.00"> <input type="hidden" name="currency_code" value="USD"> <input type="hidden" name="lc" value="US"> <input type="hidden" name="return" value="http://www.yoursite.com/thanks.html"> <input type="image" src="https://www.paypal.com/en_US/i/btn/x-click-but23.gif" border="0" name="submit" alt="Make payments with PayPal - it's fast, free and secure!"> …… </form> PayPal企业级解决方案介绍

32. 4. 客户在PayPal网站上登陆其PayPal账户或者直接输入信用卡信息付款 附1：网站标准版收款操作步骤 PayPal网站 PayPal企业级解决方案介绍

33. 5. 确认付款信息并付款 附1：网站标准版收款操作步骤 PayPal网站 PayPal企业级解决方案介绍

34. 6. 付款完毕并返回到商家网站 附1：网站标准版收款操作步骤 PayPal网站 商家网站 PayPal企业级解决方案介绍

35. 1. 商家网站的购物车页面 附2：快速结帐操作步骤 商家网站 PayPal企业级解决方案介绍

36. 2. 在PayPal网站上，客户登陆其PayPal账户或者输入信用卡信息立即创建一个PayPal账户 附2：快速结帐操作步骤 PayPal网站 PayPal企业级解决方案介绍

37. 3. 客户确认付款方式，配送地址等 附2：快速结帐操作步骤 PayPal网站 PayPal企业级解决方案介绍

38. 4. 返回到商家网站确认付款信息 附2：快速结帐操作步骤 商家网站 PayPal企业级解决方案介绍

39. 5. 付款完成 附2：快速结帐操作步骤 商家网站 PayPal企业级解决方案介绍

40. 首页上嵌入”Now accepting PayPal” 附3：最佳集成 PayPal企业级解决方案介绍

41. 产品列表上嵌入”Now accepting PayPal” 附3：最佳集成 统计数据表明：在首页上和产品页列表上保持“Now Accepting PayPal”的按钮能够提高3%的销售量！ PayPal企业级解决方案介绍

42. 产品页面上嵌入”We Prefer Paypal” 附3：最佳集成 PayPal企业级解决方案介绍

43. 购物车页面上使用快速结帐(Express Checkout) 附3：最佳集成 统计数据表明： 快速结帐够提高4~11% 的销售量！ PayPal企业级解决方案介绍

44. 支持访客结帐 简化订单确认流程 附3：最佳集成 • 优势： • 至少省2步 • 无需重复输入配送地址 简化订单确认流程 订单确认页面如在1个页面以内完成，可以增加2.5~5%的订单转换率 访客结帐 强制PayPal用户注册，商家帐户会降低6%的订单转换率 PayPal企业级解决方案介绍

45. 选择付款方式页面放置PayPal图标 附3：最佳集成 What is PayPal? - or - Pay using PayPal What is PayPal? Continue Pay using credit card Continue PayPal企业级解决方案介绍

46. 选择付款方式页面：”What is PayPal?” 附3：最佳集成 • 链接到PayPal页面 https://www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/popup/OLCWhatIsPayPal-outside • 自行设计页面 - or - PayPal企业级解决方案介绍

47. 附3：最佳集成 不要对PayPal用户收取额外费用 直接引用PayPal的所有图片 PayPal企业级解决方案介绍

48. 集中付款 一次向多个供应商发送货款 单笔费用最多$2 可到PayPal网站操作或用API实现 发送款项 发送单笔款项 向个人付款不收费 循环付款 根据预先的设定时间点和时间间隔自动付款 附4：付款方案 PayPal企业级解决方案介绍

49. 附4：分拆付款 • 平行分拆 • 链接分拆 PayPal企业级解决方案介绍

50. 附4：自适应账户 • 在商户网站通过API注册Paypal账户 有账户 使用PayPal结账 继续结账 无账户 商家网站 API API PayPal数据库 PayPal企业级解决方案介绍