г. Пермь, Пермская ярмарка, 24 сентября 2013 года

Совет потребителей филиала ОАО «МРСК Урала» - «Пермэнерго» г. Пермь, Пермская ярмарка, 24 сентября2013 года

Реализация клиентоориентированной политики в ОАО «МРСК Урала» Обслуживание клиентов ОАО «МРСК Урала» в Пермском крае Очное Заочное Центры обслуживания клиентов Телефонный центр поддержки клиентов Обслуживание специалистами филиала на местах Интернет – сайт Интернет – приемная Личный кабинет Совет потребителей

Телефонный центр поддержки клиентов ОАО «МРСК Урала» 8-800-200-1220

Информационный портал ОАО «МРСК Урала» http://www.mrsk-ural.ru

Целевая программа развития центров обслуживания клиентов В 2012 году открыт первый центр обслуживания клиентов, обслуживающий территорию города Перми и прилегающих территорий. В 2013 году открыт центр обслуживания клиентов в городе Чайковский.

Целевая программа развития центров обслуживания клиентов • Центры обслуживания клиентов разрабатываются с учетом требований «Стандарта централизованного обслуживания клиентов» ОАО «Российские Сети». • Требования к обслуживанию клиентов учитываются на стадии разработки технических заданий при строительстве новых или реконструкции существующих объектов филиала «Пермэнерго». • Планы по открытию центров обслуживания клиентов: • 2013 год – г. Кунгур; • 2014 год – г. Чусовой; • 2014 год – г. Очер.

Совет потребителей филиала «Пермэнерго» • Советы потребителей при филиалах ОАО «Российские сети» были созданы на основании поручения Президента Российской Федерации В.В. Путина от 5 июля 2013 г. № Пр-1474, выданного в ходе выступления на Петербургском международном экономическом форуме 21 июня 2013 года . • «3) представить предложения о механизмах формирования и деятельности советов потребителей при Федеральной службе по тарифам, региональных энергетических комиссиях и субъектах естественных монополий, позволяющих в обязательном порядке учитывать мнение потребителей при принятии решений об установлении тарифов на товары и услуги естественных монополий.» • Совет потребителей является экспертным коллегиальным органом, представляющим интересы всех групп потребителей, общественных объединений и ассоциаций предпринимательского сообщества по вопросам реализации ОАО «МРСК Урала» стратегии развития электросетевого комплекса Российской Федерации.

Совет потребителей филиала «Пермэнерго» • Основная деятельность Совета потребителей ориентирована на решение задач по следующим направлениям: • перспективное развитие электроэнергетики региона и деятельность по технологическому присоединению к сетям ОАО «МРСК Урала»; • повышение прозрачности формирования тарифных заявок ОАО «МРСК Урала» и принимаемых тарифных решений через создание института публичного контроля; • повышение эффективности ремонтных программ ОАО «МРСК Урала»; • реализация клиентоориентированного подхода при осуществлении деятельности ОАО «МРСК Урала», повышение доверия со стороны потребителей. • Основные функции Совета потребителей: • формирование экспертного заключения по направлениям деятельности; • формирование предложений и рекомендаций, в том числе по совершенствованию нормативной правовой базы, по направлениям деятельности; • участие в обсуждении и формирование экспертных заключений по проектам нормативных правовых актов по направлениям деятельности; • вынесение на рассмотрение инициатив ОАО «МРСК Урала» или ОАО «Россети» в общественные объединения и ассоциации предпринимательского сообщества.

Показатели • работы филиала «Пермэнерго» по виду деятельности «Технологическое присоединение» Ежегодно происходит рост количества заключаемых договоров в пределах 30 %. 97 % договоров заключается в диапазоне мощности до 15 кВт.

Показатели • работы филиала «Пермэнерго» по виду деятельности «Технологическое присоединение» Деятельность по технологическому присоединению является дефицитной. Основная сумма капитальных затрат необходима для присоединения потребителей до 15 кВт. Выпадающие доходы по данной категории должны учитываться в тарифе на передачу эл. энергии.

Проблемы, возникающие при заключении договоров технологического присоединения с физическими лицами

Проблемы, возникающие при работе по договорам на технологическое присоединение с крупными потребителями

Основные проблемы формирования и исполнения инвестиционной программы • Не актуализирована Схема и Программа развития (СиПР) электроэнергетики Пермского края на 2014-2019гг. • Несогласованность планов и программ комплексного развития города и системы энергоснабжения г. Перми приводит к необоснованному увеличению затрат на реализацию инвестиционных программ филиала. • В полной мере отсутствует информация: • о планах застройки территорий (точках роста); • о земельных участках, выделяемых под ИЖС по программе Пермского края о выделении земельных участков для многодетных семей; • о перспективном строительстве социально значимых объектов; • о реконструкции и новом строительстве автодорог. • Отсутствует разъяснительный документ на уровне г. Перми регулирующий применение Федерального закона № 289 от 30.12.2012, которым внесены изменения в Градостроительный кодекс РФ в части продления переходного периода до 31.12.2013, когда для целей подготовки проектной документации, получения разрешения на строительство и разрешения на ввод в эксплуатацию линейных объектов могут предоставляться градостроительные планы земельных участков (ГПЗУ) вместо ППТ и ПМТ.

Основные проблемы формирования и исполнения инвестиционной программы 4. При подготовке технических заданий на разработку проектов планировки территории (ППТ) и проектов межевания территории (ПМТ) районов и кварталов г. Перми отсутствуют требования для установления границ под строительство линейных объектов. При утвержденных ППТ и ПМТ районов отсутствуют «коридоры» под строительство линейных объектов инженерной инфраструктуры (по заявлению Губернатора, в Пермском крае готово только 9% планов развитий территорий от потребности, до конца 2013 года краевая администрация обещает довести работу по оформлению ПРТ до 100%). 5. Регламентами прохождения и согласования землеустроительной документации предусмотрены сроки согласования с органами власти (ДГА и ДЗО г. Перми), не позволяющие выполнить Постановление Правительства РФ № 861 о технологическом присоединении Заявителей в установленные сроки (срок подключения льготных категорий заявителей 6 месяцев). Так, минимально возможный срок выполнения землеустроительных работ по объекту технологического присоединения в г. Перми составляет 157 календарных дней. Из них 130 календарных дней приходится на согласование землеустроительной документации со структурными подразделениями Администрации г. Перми (ДГА, ДЗО). 6. Кроме того, собственники земельных участков зачастую отказывают в размещении энергообъектов, требуют необоснованно завышенные суммы за согласование прохождения трассы ВКЛ.

Федеральная дорожная карта «Повышение доступности энергетической инфраструктуры»

Меры предпринимаемые филиалом «Пермэнерго» по решению вопросов присоединения новых потребителей

БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ!

г. Пермь, Пермская ярмарка, 24 сентября 2013 года