Kommunkompassen Sundsvall

1. KommunkompassenSundsvall Oktober 2012

2. Kommunkompassen • Offentlighet och demokrati • Tillgänglighet och brukarorientering • Politisk styrning och kontroll • Ledarskap, ansvar och delegation • Resultat och effektivitet • Kommunen som arbetsgivare - personalpolitik • Verksamhetsutveckling • Kommunen som samhällsbyggare 8 x 100 p = 800 p

3. Bedömning

4. Sundsvall – 482 p

5. Sundsvall - en jämförelse

6. 1. Offentlighet och demokrati • Strategi for demokratiutveckling och information • Information till medborgare • Dialog och medborgarmedverkan • Etik – motverkan av korruption

7. 1. Offentlighet och demokrati Styrkor • Kommunikation av fullmäktigebeslut på nätet • Webb-TV och Twitterföde i realtid från fullmäktigemöte • Allmänhetens frågestund, öppna nämndsmöten och dialogforum • Tydliga riktlinjer för att motverka mutor och korruption

8. 1. Offentlighet och demokrati Förbättringsmöjligheter • Ökad systematik kring Facebook, ”filmsnuttar”, Twitter, bloggar, etc. • Arbeta vidare med att utveckla och bredda medborgardialog • Ökad systematik kring medborgarundersökningar Svagheter • Saknar tydlig strategi kring demokratiarbete och medborgardialog • Handlingar är inte tillgängliga via webben • Nästan ingen kommunikation av resultat till medborgarna • Lättlästa populärversioner av ”tunga” dokument saknas • Whistleblower – funktion för korruption (intern och externt) finns ej

9. 2. Tillgänglighet och brukarorientering • Strategi för brukarorientering • Tillgänglighet och bemötande • Information om service och tjänster • Valfrihet • Brukarundersökningar • Deklarationer och synpunkts-/klagomålshantering

10. 2. Tillgänglighet och brukarorientering Styrkor • Värdskapsarbete • Visionen ”vi ska göra det goda livet möjligt” • Synpunkter och klagomålshanteringssystem • Strukturerat utvärderings- och förbättringsarbete av de egna hemsidorna • Flertal e-tjänster

11. 2. Tillgänglighet och brukarorientering Förbättringsområden • ”Kontaktcenter”, ”Frontdesk”, etc. • Ökad valfrihet • Ökad systematik kring förbättringsarbete utifrån brukarunderökningar • Ökad systematik kring förbättringsarbete utifrån synpunkter • Utveckla fler servicegarantier Svagheter • Bemötande som viktig del i rekrytering saknas • Inga jämförelser av enheter på hemsidan

12. 3. Politisk styrning och kontroll • System för styrning och uppföljning • Politiska mål • Uppföljning och rapportering • Ansvarsfördelning politiker/tjänstemän • Samspel och dialog

13. 3. Politisk styrning och kontroll Styrkor • RIKARE, En hållbar tillväxtstrategi till år 2021 • Tydligt politiskt anslag i MRP • Gemensam värdegrund • Tydlig processtyrning • Tydlig rollfördelning mellan politiker och tjänstemän

14. 3. Politisk styrning och kontroll Förbättringsområden • Stärk uppföljning av övergripande mål Svagheter • Avsaknad av resultatstyrning/uppföljning • Nästan inga resultatindikatorer • Inga jämförelser med andra kommuner i styr-/uppföljningsdokumenten • Inga nöjd politikerenkäter

15. Sundsvalls årsredovisning 2011

16. Vad styr och följer ni upp i Sundsvall? ? ? Resurser Resultat ? Arbets-processer

17. Godtagbar uppföljning?

18. Vad får vi för skattepengarna? Att jämföra är att skaffa sig en skala!

19. 5. Resultat och effektivitet • Strategi för resultatstyrning och effektivitetsutveckling • Kostnader och resultat i budgetprocessen • Arbetsprocesser, uppföljning och kontroll • Kommunikation kring resurser och resultat • Jämförelser • Extern samverkan

20. 5. Resultat och effektivitet Styrkor • Systematiskt arbete med övergripande processer • Både ekonomi och resultat diskuteras lokalt bland chefer och medarbetare • Tydlig uppföljning av ekonomi under budgetåret • Många exempel på extern samverkan för att förbättra service

21. 5. Resultat och effektivitet Förbättringsområden • Förtydliga effektivitetsstrategin i organisationen • Ingen enhetlig avvikelsehantering avseende verksamhetsresultat • Fler verksamheter som arbetar med förbättring av lokala arbetsprocesser Svagheter • Ingen tydlig strategi för resultatstyrning • Finns inget IT-baserat verksamhetsuppföljnings-system • Inga dokumenterade jämförelser av resultat i styrning och uppföljning

22. 8. Kommunen som samhällsbyggare • Strategier för samhällsbyggande • Samarbete med civilsamhället • Samarbete med kulturlivet • Stöd till näringslivet • Internationella kontakter • Hållbar utveckling

23. 8. Kommun som samhällsbyggare Styrkor • Strategier kring de flesta områden inom samhällsbyggande • Många kontaktytor med civilsamhället • Flera former av stöd till förenings- och kulturstöd • Många former av kontakter och stöd till näringslivet • Energieffektiviseringar • Mycket information till medborgare/brukare kring miljöarbete • Socialt projekt Back2Basics

24. 8. Kommun som samhällsbyggare Förbättringsområden • Fler kontaktytor för dialog med föreningslivet • Stärk samverkan mellan förvaltningar och näringsliv • Utveckla fler internationella kontakter Svagheter • Ingen koppling till internationell strategi i MRP

25. ”Det bästa sättet att äta upp en elefant är att dela upp den i små, små bitar” Desmond Tutu sa: