Internetové obchody - prodejci spotřební elektrotechniky

1. Internetové obchody-prodejci spotřební elektrotechniky Zdeněk Doležel

2. Úvod • Pro porovnání do semestrální práce jsem si vybral jedny z největších obchodníků se spotřební elektrotechnikou v ČR. Zaměřím se na porovnání nabízených služeb spojené s prodejem výrobků, komfort nakupování, oblíbenost u uživatelů a záruční a pozáruční opravy. • Vybrané firmy: • Alza.cz a.s. • Internet Mall, a.s. • Czech Computers.r.o

3. Představení společností • Alza.cz a.s. • Společnost Alza.cz se zabývá prodejem výpočetní techniky a elektroniky od roku 1994 a je lídrem českého internetového trhu. • V uplynulých letech získala společnost Alza.cz a.s. za své obchodní úspěchy i řadu prestižních ocenění. Například GE Money Multiservis Obchodník roku 2008 a HP Partner roku 2008 za absolutní prvenství v kategorii Dosažený obrat v prodeji notebooků. • Maloobchod i velkoobchod.

4. Představení společností • Alza.cz a.s. Údaje pro rok 2009: • Počet zaměstnanců 270 • Sklady na rozloze 5160m2 • Počet poboček v ČR a na Slovensku: 18 • Celkový obrat 4,164 miliardy Kč • Vyřízeno objednávek: 1 141 280 • Návštěvnost stránek www.alza.cz je 5 milionů návštěv měsíčně

5. Představení společností • Alza.cz a.s.

6. Představení společností • Alza.cz a.s.

7. Představení společností • Internet Mall, a.s. • MALL = v anglickém jazyce velké nákupní centrum nebo středisko • Maloobchodní prodejce působící na českém trhu již od roku 2000. • V současné době působí kromě České republiky také na Slovensku, v Polsku, Maďarsku a Německu. Od roku 2008 součástí holdingové společnosti Netretail Holding, B.V. • V roce 2008 získali druhý stupeň certifikace Asociace pro elektronickou komerci, která si klade za cíl pomoci zákazníkovi rozpoznat obchody disponující velkou kvalitou služeb.

8. Představení společností • Internet Mall, a.s. • Počet zaměstnanců: 150 • Sklady na rozloze 12 700 m2 • Zboží skladem: 100 000 kusů • Konsolidovaný obrat (duben 2009 – březen 2010) 2,5 miliardy Kč včetně DPH • Průměrná měsíční návštěvnost webu www.mall.cz je 925 000 lidí • Webové servery www.mall.cz vyřizují 20 mil. požadavků denně. • V roce 2009 zakoupili zákazníci 75 000 výrobků v hodnotě 330 000 000 Kč

9. Představení společností • Czech Computers.r.o • Firma byla založena v roce 1998. • Sídla v Praze a Příbrami • Rok 2005, počet zaměstnanců 50 • Rok 2006, vydáno 260 000 faktur a počet zaměstnanců 87 • Průměrná délka vyřízení reklamace 2 dny • certifikátfirmy Microsoft - Microsoft Gold certified partner • Výherci Křišťálové Lupy 2006 a 2007

10. Představení společností • Czech Computers.r.o • Rok 2005, překročen obrat 570 milionů korun • Rok 2008, byl překročen obrat 1 miliardy korun a odbavili téměř půl milionu zákazníků. • Počet prodejních míst v ČR: 8

11. Porovnání metodou SERVQUAL • Vybral jsem klíčové vlastnosti a služby které jednotlivý prodejci nabízí a u zákazníků by tudíž měli vzbudit největší zájem. • K jednotlivým vlastnostem a službám jsem přiřadil koeficient podle kvality nabízených služeb od 1-5

12. Konkurenční srovnání

13. Konkurenční srovnání

14. Konkurenční srovnání

15. Závěr • Dle výsledků srovnání můžeme usoudit, že nejlepší pro nakupování je eshop Alza.cz, který disponuje širokým sortimentem výrobků a dbá na komfort nakupování. Zákazníci u tohoto prodejce ocení koupi bez nutnosti registrace. • Obchod Mall může přilákat zákazníky zajímavou nabídkou proti konkurenci a to tím, že pokud nebude odeslána zásilka nejpozději následující den od objednání, zašle zákazníkovi poukaz v hodnotě 500 Kč pro další nákup.

16. Zdroje • www.alza.cz • www.czechcomputers.cz • www.mall.cz