Web analytique : 5% chiffres, 95% logique

1. Web analytique : 5% chiffres, 95% logique

2. Présentation Consultant au Centre de Compétences Web Mise en place d’une pratique Stratège Web et de Web analytique Stratège Web et Web analyste

3. TABLE DES MATIÈRES • Notre définition du Web analytique • Pourquoi du Web analytique? • Par où commencer? • Des simples KPI • Des idées, des suggestions • Le MRK pour le plaisir - AdWords

4. Notre définition du Web analytique

5. Pas des chiffres • Pas des graphiques • Pas des rapports • Pas des mesures d’audience Matières premières Notre définition du Web analytique Des solutions qui permettent l’optimisation du site en fonction de ses objectifs.

6. Notre définition du Web analytique Pas • Pour évaluer le travail • Pour évaluer les ressources Pour • Optimiser le site en fonction des objectifs • Mesurer des éléments qu’on ne pourrait mesurer autrement • Augmenter le ROI

7. Notre définition du Web analytique Visiteurs Pages vues Temps Durée Vitesse Distance Moyenne Cadence XYZ.com

8. Notre définition du Web analytique • L’analyste Web fait le lien entre les statistiques et le contexte d’affaires. Analyser, c’est plus que savoir le « quoi » et le « quand ». C’est découvrir aussi le « comment », le « pourquoi », puis faire des corrélations et extrapoler en intégrant des « si ». • Le rôle du stratège Web consiste à comprendre les besoins et les objectifs du site Web, ainsi que d’identifier les enjeux et les solutions possibles.

9. Par où commencer?

10. Par où commencer? Faire un plan à moyen terme de Web analytique • Budgéter des changements • Déterminer nos objectifs Par exemple, téléchargement de documents, visites à une section particulière en fonction des profils, inscriptions à des bulletins, achats, demande de contact, accès à une page, accès à une section, demandes d’information, etc. • Déterminer nos mesures d’objectifs • Évaluer nos besoins en segmentation • Évaluer nos besoins particulier

11. Par où commencer?

12. Par où commencer?

13. Des simples KPI

14. Des simples KPI • Les KPI (Key Performance Indicators) sont en fait des mesures de performance permettant de mesurer le progrès réalisé/ou à réaliser afin d’atteindre un but stratégique ou un objectif. Les KPI sont créés pour mettre en évidence les changements.

15. Des simples KPI Objectif : Générer des demandes d’information et/ou démonstration, sur un nouveau logiciel via courriel ou téléphone (no spécial).

16. Des simples KPI • Dans le cas des KPI, l’évolution est presque toujours plus importante que la valeur elle-même. • Les KPI permettent de présenter facilement dans un simple élémentce qui, sous forme de graphiques, de feuilles Excel ou d’applications, aurait été d’une complexité apeurante. • Les KPI sont toujours des ratios, des moyennes, des % ou des taux. Les KPI ne sont jamais des données brutes (raw numbers). • En fait, les KPI sont des outils créés pour simplifier la relation d’affaires avec les nombreuses données (data) du Web. Les KPI ne sont donc pas seulement des nombres, mais plutôt des indications d’efficacité et de succès de l’organisation, plus spécifiquement du site Web.

17. Des simples KPI L’évolution du KPI devrait soit produire une action, soit amener un sentiment de confort; les KPI ne doivent jamais être accueillis avec neutralité.

18. Des idées de suggestions

19. Des idées de suggestions La base • Groupe 1 : Mesure générale Nombre de visites Nombre de visiteurs uniques Nombre de pages vues Durée moyenne des visites Nombre de pages moyennes par visite • Groupe 2 : Source des visiteurs Vue d’ensemble des sources de trafic Comparatif 6 derniers mois Détail des sites référents Détail des mots-clés utilisés dans les outils de recherche (principalement Google) Situation géographique des visiteurs • Groupe 3 : Pages Tableau des pages les plus populaires

20. Des idées de suggestions Segmentation La segmentation utilise la majorité des mesures de base, en plus de quelques mesures spécifiques. Ces mesures sont basées sur des profils précis. Par exemple : • Par type de visiteurs (nouveaux vs récurrents) • Par activité de visiteurs • Par provenance géographique • Par provenance démographique • Par page d’accueil (Page d’atterrissage) • Par zone visitée • Par site de référence • Par site de recherche et/ou par mot-clé • Autres

21. Des idées de suggestions • Quelques KPI • KPI analyse visiteur et visite • % visiteurs récurrents, moyenne visites par visiteur, visiteur impliqué • KPI analyse rétention • Taux de rebond page accueil et toutes pages, page d’atterrissage • KPI analyse conversion • KPI analyse marketing • Efficacité courriel, coût moyen par visite, engagement • KPI analyse spécialisée • Recherche moyenne par visite, temps réponse courriel • KPI analyse revenus • Une valeur…

22. Des idées de suggestions Arrivée, Navigation, Sortie

23. Des idées de suggestions Arrivée, Navigation, Sortie L’étude de la navigation est plus un art qu’une science. • Chemin précis • Comportement à partir d’une page Sous l’écran Attraction visuelle Navigation et menu Page d’accueil = porte d’entrée L’effet pogo Plan de site Recherche

24. Des idées de suggestions Optimisation des outils de recherche interne 85% de la recherche in-site ne retourne pas ce que l’internaute recherche 80% des visiteurs qui ne retrouvent pas ce qu’ils cherchent vont quitter le site 22% des recherches ne donnent aucun résultat

25. Des idées de suggestions Analyse de formulaire et de PES L’utilisateur n’aime pas défiler (scroll down ) la page pour finir un formulaire (utiliser page suivante). Poursuivre la présentation des bénéfices tout au long du processus. Ne demander que les informations utiles et nécessaires. Marquer les champs obligatoires par un astérisque (*). Présenter un exemple de format, si format il y a. Message d’erreur clair et éviter de responsabiliser le visiteur. Si possible, tagger tous les champs de manière à connaître le champ ayant causé l’arrêt.

26. Le MRK pour le plaisir – « AdWords »

27. Le MRK pour le plaisir - AdWords 20% des recherches lancées chaque jour sur Google n’ont jamais été effectuées au cours des 3 derniers mois. 80% des requêtes ne correspondent à aucun mot clé exact. Près de 4 requêtes de recherche sur 10 comportent plus de 3 mots.

28. Le MRK pour le plaisir - AdWords

29. Le MRK pour le plaisir - AdWords Mots Annonce MRK Page d’atterrissage

30. Le MRK pour le plaisir - AdWords

31. Le MRK pour le plaisir - AdWords

32. Le MRK pour le plaisir - AdWords AdWords Coût par clic Positionnement en fonction de l’enchère ($) Positionnement en fonction de l’efficacité (qualité) Multitude de sites possibles Budget par jour

33. Le MRK pour le plaisir - AdWords Évaluation Conversion Coût par conversion

34. Le MRK pour le plaisir - AdWords Indiquez: • Le nom du produit dans le titre de l’annonce • Les offres spéciales ou un argument de vente unique • Une incitation à l’action (« achetez dès aujourd’hui » par exemple) • Une URL de destination spécifique • Les mots-clés comportant deux ou trois mots fonctionnent généralement mieux • Soyez précis • Mentionnez des noms de marques et de produits.

35. Le MRK pour le plaisir - AdWords • Générateur de mots-clés • Analyse de compétition • Emplacement • Coût – budget • Suggestion de sites

36. Le CCW CCW Centre de compétences Web Emmanuelle Proulx Tel: 418-643-3659 418 717 8311

37. Merci