120 likes | 220 Views
Pl ánovanie kvality Východiská plánovania kvality Postup plánovania kvality produktu Zistenie potrieb zákazníkov. Ivana Tomková 5. ročník CR. Plánovanie kvality. = projektovanie v čase a priestore prebiehajúcich procesov vývoja produktu alebo systému +
E N D
Plánovanie kvalityVýchodiská plánovania kvalityPostup plánovania kvality produktuZistenie potrieb zákazníkov Ivana Tomková 5. ročník CR
Plánovanie kvality = projektovanie v čase a priestore prebiehajúcich procesov vývoja produktu alebo systému + programovanie rozvoja zobrazovaním jeho budúcnosti
Manažérske procesy (1) Plánovanie kvality (2) Riadenie kvality činnosti stanovené vo fáze plánovania sa realizujú, hodnotia sa dosahované výsledky s plánovanými cieľmi (3) Zlepšovanie kvality zlepšovanie existujúceho stavu a jeho výsledkom je dosiahnutie vyššej úrovne kvality, než bolo plánované
(1) Plánovanie kvality • aktivity uskutočňujúce sa vo fáze návrhu a vývoja produktu • na výslednej kvalite sa podieľajú asi 80% • odstraňovanie nezhôd vo fáze plánovania produktu si vyžaduje oveľa nižšie náklady • súčasťou môžu byť aj plány kvality Naplánovaná kvalita nemôže zostať nemenná!
Východiská plánovania kvality • dosiahnutie potrebnej kvality produktov a prevencia nezhôd • stanovenie cieľov kvality, ktoré zahŕňajú kvantifikované údaje o znakoch kvality Marketingový výskum a skúmanie potrieb zákazníkov!
Dôvody plánovania kvality • rozhoduje o spokojnosti zákazníkov • predchádza vzniku nezhôd pri realizácii produktu a jeho používaní • v predvýrobných etapách vzniká najviac nezhôd • ich odstraňovanie je v priebehu plánovania kvality najmenej nákladné • zvyšuje dôveru zákazníkov k produktom
Identifikácia zákazníkov → Zistenie potrieb zákazníkov → Preklad potrieb zákazníkov do reči → producenta Určenie merateľných parametrov → Zavedenie merania → Vývoj produktu → Optimalizácia návrhu produktu → Vývoj procesu → Optimalizácia a preukázanie → spôsobilosti procesu Prevod do výrobných inštrukcií → Zoznam zákazníkov Potreby zákazníkov (v ich reči) Potreby zákazníkov (v reči producenta) Merateľné parametre Potreby zákazníkov v merateľných parametroch Charakteristiky produktu Cieľové parametre produktu Charakteristiky procesu Proces pripravený k prevodu do výrobných inštrukcií Proces pripravený na výrobu Postup plánovania kvality produktu
Použitá literatúra • MATEIDES, A., STRAŠÍK, A. 2004. Manažérstvo kvality. Banská Bystrica: Ekonomická fakulta UMB, 2004. • http://www.standard-team.com/index.php?lang=sk Manažérstvo kvality - odborný slovník manažérstva kvality • http://kst.utc.sk/predmety/kvs/07_Ekonomika_kvality_web.pdf