GERENCIA DE ADMINISTRACION Y CONTROL DE PUNTOS DE VENTA

1. GERENCIA DE ADMINISTRACION Y CONTROL DE PUNTOS DE VENTA

2. Funciones Principales • Garantizar la eficiencia en la operación y procedimientos de los Puntos de Venta a instalar a nivel nacional. • Garantizar la carga diaria de los lotes de pólizas al sistema central de Nasa en GNP. • Coordinar y garantizar con oportunidad la carga de tarifas, carátulas y contratos en los Puntos de Venta con base a los parámetros registrados en Nasa. • Administrar los programas de instalación, actualización, mantenimiento, capacitación y asignación de los Puntos de Venta en coordinación con Soporte GNP.

3. Funciones Principales • Garantizar la solución de los problemas en la operación diaria a través de las áreas de Soporte GNP y áreas de respaldo y control del seguimiento en 2do. Y 3er. Nivel de acuerdo a los estándares de calidad y oportunidad. • Establecer los parámetros y propuestas preventivas y correctivas de los sistemas de emisión así como garantizar el control y la liberación dentro de los estándares de calidad de las nuevas versiones • Generar y proporcionar los reportes estadísticos de emisión de los Puntos de Venta a las diferentes áreas responsables del negocio para la toma de decisiones.

4. Organigrama GERENCIA DE ADMINISTRACION Y CONTROL PUNTOS DE VENTA Ruben Matus 5227-3350 RMATUS@gnp.com.mx ADMINISTRACION Y CONTROL DE PV’S. Magda P.Aguiluz 5227-3999 ext. 2343 MAGUILUZ@gnp.com.mx Isaac Cruz 5227-3999 ext. 2493 ICRUZ@gnp.com.mx Jose I. Sanchez G. 5227-3999 ext. 2493 (Plaza Eventual) ADMINISTRACION Y CONTROL DE TRANSFERENCIAS Y CARGA DE LOTES DE PV’S. Israel Valencia 5227-3999 ext. 2399 IVALENCI@gnp.com.mx Miguel A.Cruz L. 5227-3999 ext. 2493 MCRUZL@gnp.com.mx SOPORTE-GNP. 5227-3966 SOPORMAC@gnp.com.mx

5. MODULO TRANSFERENCIA Y CARGA Administración y control de transferencia y carga de lotes 7 CARGA INFORMACIONDE LOTES AUTOMA- TIZACION CPV 5 RED GNP 2 3 PV TRANSMITE LOTES PROGRAMACARGA A NASA 1 DETECTA ERRORES EXTRAE LOTES DEPOSITALOTES NASA EMITE POLIZAS 4 6 8 GENERA ARCHIVORETRONASA NOTIFICA RESULTADOS DE CARGA 9 INICIO FIN

6. SOPORTE GNP

7. Nuestro Help Desk SGNP es en primera instancia un Help Desk cuya misión es: Proveer medios efectivos y eficientes para responder a las preguntas y solucionar los problemas de los usuarios referentes a la funcionalidad y operatividad de los sistemas aplicativos del negocio, así como del SW comercial empleado por la fuerza de ventas. Con el compromiso de dar seguimiento a todos los problemas presentados hasta su correcta solución y plena satisfacción de los usuarios.

8. Alcances • Mantener la operatividad del sistema PV • Emisión • Transmisión • Atención a reportes sobre el funcionamiento del sistema PV • Seguimiento a todos los problemas presentados hasta su correcta solución, dentro de los niveles de servicio • Mantener actualizado el sistema PV • Archivos del sistema • Tarifas

9. Procedimiento Básico Soporte GNP buenos días le atiende…¿en qué puedo servirle? A partir de este punto, se inicia un proceso de identificación del usuario, e historial de llamadas, todo registrado en nuestro sistema de control para Soporte.

10. Procedimiento Básico • Recepción del problema • Registro en Base de datos • Generación de folio • Determinación del medio de solución: • Vía telefónica • On-Site • Vía Remota • Seguimiento hasta la correcta solución y cierre del folio • Verificación de Calidad

11. SOPORTE GNP Administarción y control de PV’s MODULO ATENCION A REPORTES SUPPORT MAGIC ASIGNA FOLIO DE REPORTE Y DA SEGUIMIENTO 2 8 INFORMA RESULTADO NOTIFICA SI EL PROBLEMA FUE TURNADO 3 4 RESPALDA BASE DE DATOS, DA SOLUCION Y SEGUIMIENTO AL PROBLEMA PV’s OTORGA Vo Bo VERIFICA PROBLEMA RESUELTO FIN SOLICITUD DE ATENCION 1 7 ENTREGA RESULTADOS Y SOLICITA Vo Bo 6 5 INICIO