Governança de TI Marcos Rodrigues Gerente Regional de TI

1. Governançade TI Marcos Rodrigues Gerente Regional de TI

2. Processos Alta Escalabilidade Primeiro e melhorcliente Infra-estruturaCorporativa • 150K+ Clientes Windows 7 • 70K Office 2010 usuários • 400K+ sites SharePoint sites • Domínios e infra-estrutura de serviçosutilizando Windows Server 2008 R2 • SAP utilizando SQL Server 2008 R2 CTP • 4 data centers • 8Kservidores de produção • 100+países • 300Kcomputadoresgerenciados • 900K dispositivos • 160Kusuários • 50% + usuáriosutilizandoOCSparatelefonia • 2Mconexõesremotaspormês • 20Mmensagens spam filtradaspordia • Microsoft.com • Maior site Web corporativo • 1.2B hits pordia • 755Ksimultâneas • 300 GB porsegundo

3. Otimização da InfraestruturaNível de Maturidade Gerenciamento totalmente automatizado, uso de recursos dinâmicos, SLAs vinculados aos negócios Infra-estruturadeTI gerenciada e consolidada com o máximo nível de automação Infra-estrutura gerenciada com pouca automatização Nãocoordenada, infra-estrutura manual Centro de Customaiseficiente ViabilizandoNegócios AtivoEstratégico Centro de Custo Básico Padronizado Racionalizado Dinâmico * Based on the Gartner IT Maturity Model

4. Modelo de Otimização de Infraestrutura: Padronizado Racionalizado Dinâmico Básico • A equipe de TI treinada nas práticas recomendadas ou seja, o MOF, ITIL • Os usuários esperam serviços básicos de TI • Ambiente TI gerenciado • Os usuários têm ferramentas corretas, disponibilidade, & acesso a informações • Equipe de TI sobrecarregadas por desafios operacionais • Os usuários vêm buscam soluções próprias de • TI é visto como um ativo estratégico • TI é um parceiro e permite novas iniciativas de negócios Pessoas • Administração Central e a configuração de segurança • Imagens de desktop padrão, não adoptadas por todos • SLAs estão vinculados aos objetivos de negócios • Imagens definidas, segurança & práticas recomendadas • Melhoria contínua & auto avaliação • Acesso fácil e seguro às informações de qualquer lugar • Processos de TI indefinidos • Complexidade devido a processos localizados & descentralização Processos • Auto-provisionamento e sistema de quarentena capazes de garantir conformidade e alta disponibilidade • Status deos desktops atualizados é desconhecido • Nenhum diretório unificado para gerenciamento e acesso • Gerenciamento de identidade/acesso automatizado • Gerenciamento do sistema automatizado • Vários diretórios para autenticação • Distribuição limitada sem automatização Tecnologia

5. Desafio Solução Resultados/Benefícios VisãoGeral ITLC O ITLC ajuda o IT da Microsoft a alcançar resultados reproduzíveis. • O TI da Microsoft utilizava processos inconsistentes para gerenciamento de portfólio, entrega de programas e operações . • Além disso, o TI da Microsoft não mapeava uniformemente os programas de TI às estratégias de negócios. • O ITLC foi criado a partir de conceitos, práticas compartilhadas e frameworks como Microsoft Solutions Framework (MSF) e Microsoft Operations Framework (MOF), ITIL, PMI. • Aumentar a produtividade de TI • Fornecermelhoressoluções • SimplificarProcessos • Corretoentendimento das funçõese responsabilidades • Permitir flexibilidade agilidade e criatividade

6. ITLC –IT Lifecycle Framework

7. Alinhamentoconstante com as Áreas de negócios …. Scorecards Board de Mudanças Treinamentos Plano de Registros QBR/MYR Plano de Comunicação

8. Estratégias TI da Microsoft Nós entregamos Soluções de TI e serviços que disponibilizam Inovação e VALOR para as Unidade de negócio 1. Modelo Organizacional 2. Fortalecer Parcerias de Negócios 3. Simplificação da Estratégia de Plataforma 4. Liderar com Inovação

9. 1.Modelo Organizacional Consumidores, Usuários, Clientes Gerente Relacionamento • Planejamento estratégico • Otimização do portfólio • Relacionamento Áreas Negócio Progrmas e Projetos Melhorias • Gestão de produto • Gestão de mudanças • Gestão de Programas Soluções Suporte • Arquitetura empresarial • Desenvolvimento aplicações, teste e suporte • Desenho Infra-estrutura Engenharia TI • Segurança, Privacidade e Identidade • Serviços de conectividade e rede • Serviços de colaboração, desktops e Mobilidade • Administração do Data center e servidores Operação TI • Engenharia de processo e otimização • CPE, produtos e serviços de qualidade • Desenvolvimento da capacidade de negócios Qualidade e Excelência de Negócios

10. 2. Fortalecer parcerias de negócios

11. Exemplo: Demostrativo Resumo dos Investimentos • Serviços de • Aplicativos • Application Help Desk • Capacidade • Operação • Lançamentos e Implantações • Manutenção e Conformidade Programas e Melhorias ProgramasDiretose Compartilhados • Serviços de • Infra-estrutura • Colaboração • Comunicação • Conectividade • Infra-estruturaHelp Desk

12. 3. Simplifação da estratégia de plataforma • Planejamento Estratégico • Roadmaps • Recursos paranegócio • Aplicativos • Serviços • Plataformas • Análise • Propostas de TI • Alinhamento de Normas • Modelo Empresarial

13. Examplo: Simplificação de portfólio 3000 - 621 2,459 - 622 +487 2,325 -350 +116 1,641 - 178 Adcionadas Removidas -140 1,285 Removidas +74 Adcionadas Adcionadas Removidas Aplicações não relacionadas as Áreas de Negócios Objetivo 1000 FY09 2008/2009 FY07 2006/2007 FY10 2009/2010 FY08 2007/2008 Redução 21% Redução15% Redução 25% Redução 27%

14. 4. Liderar com Inovação

15. Examplo: Microsoft IT naNuvem SAAS SaaS Aplicação como serviço PaaS WWindows Azure SSQL Azure PPlataforma Windows Azure AppFabric Projetado para : HHospedar aplicativos críticos para os negócios DDiminuir o custo total de propriedade (TOC) FFornecer funcionalidade s de modo abrangente SSuportar a Interoperabilidade Computação em Nuvem PaaS Plataforma como serviço

16. Marcos Rodriguesmarcos.rodriguesr@microsoft.com

17. Referências How Microsoft IT Uses the IT Lifecycle Framework https://msevents.microsoft.com/CUI/WebCastEventDetails.aspx?culture=en-US&EventID=1032373035&CountryCode=US Microsoft IT Showcase: How Microsoft Does IT http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb687780.aspx Microsoft Operations Framework 4.0 http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc506049.aspx Solution Accelerators http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc936627.aspx

18. 2010 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.