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Marketing Management

Marketing Management. CH01 二十一世紀的行銷 中興大學行銷學系 黃文仙. CH01 本章內容. 行銷的重要性 行銷的範疇 公司對市場的經營導向 基本行銷觀念 、趨勢與任務. 行銷 (marketing) 的定義. 行銷就是「有效地滿足需求」。 美國行銷學會的定義： 行銷是一項組織的功能，以及一種創造、溝通以及傳達價值給顧客的過程，也是一種管理顧客關係而使組織本身及其所有社會關係人獲利的過程。. 行銷管理 marketing management. 它是一種藝術與科學。

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Presentation Transcript

  1. Marketing Management CH01 二十一世紀的行銷 中興大學行銷學系 黃文仙

  2. CH01 本章內容 • 行銷的重要性 • 行銷的範疇 • 公司對市場的經營導向 • 基本行銷觀念、趨勢與任務

  3. 行銷 (marketing)的定義 • 行銷就是「有效地滿足需求」。 • 美國行銷學會的定義： 行銷是一項組織的功能，以及一種創造、溝通以及傳達價值給顧客的過程，也是一種管理顧客關係而使組織本身及其所有社會關係人獲利的過程。

  4. 行銷管理 marketing management • 它是一種藝術與科學。 • 主要任務在選定目標市場，透過創造、傳送與溝通卓越的顧客價值，以獲得與維繫顧客，並培養與顧客的關係。

  5. 行銷的標的物 • 商品 • 服務 • 經驗 • 事件 • 人物 • 地方 • 所有權 • 組織機構 • 資訊 • 理念

  6. 各種需求狀態及其對應的行銷任務I

  7. 各種需求狀態及其對應的行銷任務II 資料來源：Philip Kotler, Management: Analysis, Planning, and Control, 3rd.

  8. 企業經營與行銷的轉變 • 科技的改變 • 全球化 • 撤銷管制 • 私有民營化 • 顧客賦權 • 客製化 • 更激烈的競爭 • 產業聚合 • 零售業的轉型 • 非中間商的崛起

  9. 組織的市場哲學演進I

  10. 組織的市場哲學演進II

  11. 組織的市場哲學演進III 整體行銷 (holistic marketing) 觀念是基於發展、設計與執行互相依賴的行銷方案、程序與活動

  12. 行銷組合的內涵 產品 產品屬性 品牌 包裝 服務 保證 產品組合 產品線 新產品開發 通路 通路類型 通路結構 通路整合與管理 實體運配 訂價 牌價訂立 牌價微調 折扣 折讓 差別訂價 推廣 廣告 人員銷售 公共報導與公共關係 促銷

  13. 行銷的存在價值 • 行銷誘使人們去購買了許多不需要的物品？

  14. 行銷的存在價值 自我實現需要 自尊他尊需要 社會需要 安全需要 生理需要 • 需要 (needs)：係人類的基本要求，心理學家馬斯洛提出一個需要層級理論來說明人類的需要。 • 人類的需要可以分成五類 • 低層次的需要要先得到滿足 • 高層次的需要不易獲得滿足

  15. 行銷的存在價值 • 慾求 (wants)：慾求是一種欲望，是指對於能滿足某一特定需要之物品的欲望。 • 需求 (demands)：需求是指具有購買能力所支持而得以滿足的慾求。

  16. 發展行銷策略和計畫 奪得獨特的行銷眼光 和顧客連結 建立強勢品牌 塑造市場提供物 價值傳送 價值溝通 創造長期成長 行銷管理任務

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