1 / 19

Intergrationsrådet 14. juni 2012

Intergrationsrådet 14. juni 2012. Digitalisering - Baggrund for den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi www.ishøjkviksvar.dk - Borgernes indgang til Ishøj Kommune. Baggrund for digitalisering af den kommunale sektor 2011-2015.

junius
Download Presentation

Intergrationsrådet 14. juni 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Intergrationsrådet 14. juni 2012 • Digitalisering - Baggrund for den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi • www.ishøjkviksvar.dk - Borgernes indgang til Ishøj Kommune

  2. Baggrund for digitalisering af den kommunale sektor 2011-2015 • Udvikle den kommunale service - effektiv og fleksibel borgerbetjening • Udgifter til henvendelser minimineres – og frigør betydelige ressourcer fra 2015 Mål:80 % af borgerne kan betjene sig selv digitalt i 2015

  3. Digitalisering af den kommunale sektor 2011-2015 • Borgerne bruger digitaliseringsløsninger i stedet for personlige henvendelser – det betyder mindre udgifter • Kommunerne kan bruge pengene andre steder, fx service til børn og ældre

  4. Kanalpriser ved henvendelser • Ved selvbetjening                     0kr. • Telefonisk henvendelser 31kr. • Elektronisk post                          51kr. • Almindelig post 52kr. • Personlig fremmøde 57kr. Kilde: KL’s rapport om kanalpriser i danske kommuner 2011

  5. Obligatorisk selvbetjening • Lov om digital selvbetjening blev vedtaget i juni 2012 i Folketinget • Loven betyder, at borgere der kan, fremover skal betjene sig selv digitalt på udvalgte serviceområder • Undersøge mulighed for fælles call-center med andre kommuner, der kan have åbent til eksempelvis kl. 22:00.

  6. Obligatorisk selvbetjening • Borgerne skal foretage deres ansøgning / anmeldelse via den selvbetjeningsløsning, som kommunen stiller til rådighed

  7. Offentlig digital post • Lov om Offentlig digital post vedtages 1. juli 2012 • Loven betyder, at det offentlige nu kan kommunikere digitalt med borgerne, det omfatter alle meddelelser, herunder afgørelser • Borgerne skal oprette en digital postkasse på Borger.dk

  8. Fordele ved digital post • Der er forbud mod at udveksle personfølsomme oplysninger på e-mail • Med en digital postkasse kan borgerne sende og modtage alle e-mails fra det offentlige • Svar fra det offentlige til borgerne kommer med det samme på digital post. Med brev kan der gå op til en uge, før der kommer svar

  9. Selvbetjening og medbetjening • Borgere der ikke kan betjene sig selv digitalt, kan fortsat blive medbetjent i Borgerservice • Kommunerne vil sikre den nødvendige hjælp og støtte

  10. Obligatorisk selvbetjening Gældende fra 1. december 2012: • EU-Sygesikringskort • Flytning • Optagelse i dagtilbud • Optagelse i fritidshjem • Optagelse i SFO • Skoleindskrivning • Sundhedskort

  11. Obligatorisk selvbetjening Gældende fra 1. december 2013: • Begravelseshjælp • Friplads i dagtilbud • Hjælpemidler • Indrejse / udrejse • Kørekort • Navne- og adressebeskyttelse • Pas • Skadedyrsbekæmpelse • SKAT - ejendom • Sygedagpenge (kun indberetningsskema) • Udlån / udleje af lokaler og ejendomme • Valg af læge • Vielse / partnerskab

  12. Selvbetjeningsløsninger vi har i Ishøj Egne løsninger • Eksterne løsninger • (Obligatorisk digital service 01.12.12) • Opskrivning til skole (mangler) • Opskrivning til SFO • Opskrivning til daginstitution • Anmeldelse af flytning (indenlandsk) • Bestilling af blåt og gult sundhedskort • Din boligstøtte • Din barsel • Søg fortsat underholdsbidrag • Dit bibliotek • Måleraflæsning • Anmeld skadedyr • Pensionsguiden • Borgerportal • Blanketter • NemID • Borger.dk (min side) • Digital Poste (e-boks) • Skat (Tastselv) • Min SU • Sundhed.dk • Meld dig som bloddonor • NemRefusion • Virk.dk

  13. Udbetaling Danmark Områder der flytter til Udbetaling Danmark • Familieydelser (børne- og ægtefællebidrag, børnetilskud, børne- og  ungeydelse: 1. oktober 2012 • Barselsdagpenge: 1. december 2012 • Boligstøtte: 1. marts 2013 • Folkepension: 1. marts 2013 • Førtidspension: 1. marts 2013

  14. www.ishøjkviksvar.dk – én indgang til kommunen for Ishøjs borgere • Ishøjkviksvar.dk er en web- og google-baseret vidensløsning. • Ishøjkviksvar.dk giver mulighed for at samle alt borger- og medarbejderrelevant viden ét sted

  15. www.ishøjkviksvar.dk For borgere: En borgerportal, der giver letadgang til svar på ofte stillede spørgsmål via kommunens hjemmeside

  16. Formål med ishøjkviksvar.dk • At der i fremtiden kun er en indgang til kommunen for Ishøjs borgere • At der sker en større grad af straksafklaring ved borgerhenvendelser • At der sker færre omstillinger til baglandet • At den service borgerne modtager opleves som bedre og mere effektiv • At skabe grundlag for brug af andre henvendelseskanaler, særligt selvbetjeningsløsninger

  17. Fordele ved ishøjkviksvar.dk • Flytning af borgernes henvendelser til kommunens hjemmeside • Mere fleksibel og effektiv borgerbetjening – borgerne bestemmer selv, hvornår de vil selvbetjenes

  18. Den videre proces • Ishøjkviksvar.dk lanceres internt til medarbejderne i uge 25 • Ishøjkviksvar.dk lanceres eksternt til borgerne i starten af august 2012 • Samarbejde med Ishøj Bibliotek om at forbedre brugernes it-kompetencer

  19. Den videre proces • Samarbejde med foreninger og frivillige i Ishøj, så de kan ”undervise” borgerne i, hvor selvbetjeningsløsninger, digital post og ishøjkviksvar.dk findes • Borgerservice stiller gerne medarbejdere til rådighed

More Related