Ievads komunikācijā NVO ekspertīze veselības rīcībpolitikas izstrādē 2012.gads

1. Ievads komunikācijā NVO ekspertīze veselības rīcībpolitikas izstrādē 2012.gads 92,07 % no Projekta finansē Eiropas Savienība ar Eiropas Sociālā fonda starpniecību. Apakšaktivitāti administrē Valsts kanceleja sadarbībā ar Sabiedrības integrācijas fondu. www.dzivibaskoks.lv, www.veselibaspolitika.lv

2. Komunikācija Kas ir komunikācija? Komunikācijas procesa pamatprincipi Komunikācijas barjeras Labas komunikācijas pamatprincipi Komunikācijas stili Komunikācijas veidi 6.1. verbālā, neverbālā komunikācija 6.2.formālā, neformālā komunikācija 6.3.intrapersonālā, starppersonu 6.4.publiskā komunikācija www.dzivibaskoks.lv, www.veselibaspolitika.lv

3. 1. Kas ir komunikācija Komunikācija ir ideju un domu apmaiņas process. Komunikācijā svarīgi ir: sūtītājs, saņēmējs, kā arī vēstījums, kuru nosūta un saņem. Efektīva komunikācija- process, kurā vēstījums tiek saņemts un saprasts tieši tā, kā sūtītājs to domājis. www.dzivibaskoks.lv, www.veselibaspolitika.lv

4. 2. Komunikācijas procesa elementi Sūtītājs- formulē (iekodē) ideju vai vēstījumu – caur komunikācijas kanālu izplata vēstījumu saņēmējam, kurš informāciju dekodē. Saņēmējs atbild ar sava ziņojuma formulējumu un nokomunicē to sūtītājam (atgriezeniskā saite) www.dzivibaskoks.lv, www.veselibaspolitika.lv

5. 3. Komunikācijas barjeras Ārējās • Trokšņi • Laiks • Vide Iekšējās • Fiziskās (laiks, vide, vajadzības) • Kultūras (ētika, reliģija, kultūras un sociālās atšķirības) • Uztveres (uztveres atšķirības) • Motivācijas (motivācijas trūkums) • Pieredze (līdzīgas pieredzes trūkums) • Emocijas (dotajā brīdī pastāvošās emocionālās izjūtas) • Lingvistiskās (atšķirīga valoda vai vārdu krājums) • Neverbālās (bezvārdu ziņojums) • Konteksts • Stils (atšķirības ziņojuma pasniegšanas veidā) www.dzivibaskoks.lv, www.veselibaspolitika.lv

6. Kā samazināt komunikācijas barjeras? • Avots(izpēti tēmu, informācijai jābūt noderīgai un precīzai) • Ziņojums (precīzs, balstīts uz saņēmēja vajadzībām un sapratni) • Formulēšana (sagatavo ziņojumu ņemot vērā iespējamos neskaidrību avotus, piemēram, kultūras atšķirības, kļūdainus pieņēmumus, trūkstošu informāciju) • Kanāls (izsvēlies pareizo kanālu ziņojuma komunicēšanai – verbāls, ietverot tikšanās aci pret aci, telefona zvans, videokonferences; uzrakstīts ziņojums vēstulē, e-pastā, rakstā, pārskatā) • Dekodēšana (tāpat kā svarīga ir veiksmīga ziņojuma formulēšana, tāpat arī svarīgs ir ziņojuma atšifrējums jeb dekodēšana. Tāpēc svarīgi ir dot laiku, lai varētu uzmanīgi izlasīt ziņojumu, vai aktīvi to klausīties. • Saņēmējs (ikviens auditorijas individuāls dalībnieks piedalās komunikācijas procesā ar savām idejām uz sajūtām, kas ietekmē viņa izpratni par attiecīgo ziņojumu un viņa atbildi). • Atgriezeniskā saite (auditorija sniedz verbālu un neverbālu reakciju par saņemto ziņojumu. Tikai tas ļauj būt pārliecinātam, kas auditorija ir sapratusi/nesapratusi ziņojumu) • Konteksts ( tas var ietvert apkārtējo vidi vai kultūru, kas var būt gan korporatīvā kultūra, gan nacionālā kultūra utt.) www.dzivibaskoks.lv, www.veselibaspolitika.lv

7. 4. Labas komunikācijas galvenie elementi www.dzivibaskoks.lv, www.veselibaspolitika.lv

8. 5. Komunikācijas stils Pasīvs –Pārliecināts- Agresīvs Pasīvs –pasīvas komunikācijas veids, kad komunikators sevi parāda nepārliecināti, piekāpīgi, neveido acu kontaktu, runājot skatās grīdā, slēptas dusmas. Bieži pasīva komunikācija slēpj dusmas. Pārliecināts – Pārliecināta komunikācija, eksperts, labi zina jautājumu, zina, ko grib pateikt, veido acu kontaktu, ciena sevi un savu sarunu biedru. Agresīvs-jūtas pārāks par citiem, dominē, pārtrauc, skaļi runā, pārkāpj personisko telpu. Bieži agresīva komunikācija saistīta ar zemu pašnovērtējumu. www.dzivibaskoks.lv, www.veselibaspolitika.lv

9. 6.1. Kā komunicēt – verbāla un neverbālā komunikācija(7%- vārdi, 38%-balss (tonis), 55% - psiholoģisks (mijiedarbība) www.dzivibaskoks.lv, www.veselibaspolitika.lv

10. Verbālā komunikācija • Vārdi tiek izmantoti kā rīki Words are used as tools of interaction between two ormore individual • It can be oral or written • Some common forms of verbalcommunication are conversations, speeches, letters, newspapers, magazines, audio and video, telephonic conversation etc. www.dzivibaskoks.lv, www.veselibaspolitika.lv

11. Neverbālā komunikācija Komunikācija var notikt arī bez vārdiem. Cilvēka maņas – ausis, acis, tauste, oža strādā kā komunikācijas šifrs. www.dzivibaskoks.lv, www.veselibaspolitika.lv

12. Neverbālā komunikācija • Atkārtojums: atkārto verbālā vēstījuma domu • Pretrunas: ir pretrunā ar teikto • Mijiedarbība:savstarpējā mijiedarbībā ar verbālo ziņojumu • Papildinājums: var papildināt verbālo ziņojumu • Akcentēšana: akcentē verbālā ziņojuma detaļas Source:The Importance of Effective Communication, Edward G. Wertheim, Ph.D. www.dzivibaskoks.lv, www.veselibaspolitika.lv

13. Neverbālā komunikācija Sejas izteiksme( sejas izteiksme- parāda neapzinātas emocijas) Ķermeņa kustība un poza ( poza, kustības , izveicība u.c.) Žesti ( žesti svarīgi starpkultūru komunikācijā- dažādiem žestiem, dažāda doma) Acu kontakts(acu skats daudz ko izsaka- interese, garlaicību, līdz pārdzīvojumu utt.) Pieskāriens( rokas spiediens, sitiens uz pleca, rokas satvēriens utt.) Telpa ( personiskā telpa, attālums, kādu ievēro, sarunājoties) Balss (svarīgi KĀ pasaka- dusmas, satraukums, aizkaitinājums u.c.) www.dzivibaskoks.lv, www.veselibaspolitika.lv

14. 6.2. Formāla/ neformāla komunikācija Balstās stilā un nodomā, kādēļ tiek veidota komunikācija. • Formālā- formāls oficiāls stils, profesionāls iemelsts- korporatīvā komunikācija, konferences, formāla runa. • Neformāla- vienkārša saruna starp draugiem, kolēģiem. www.dzivibaskoks.lv, www.veselibaspolitika.lv

15. Formālā komunikācija • Oficiālās vēstules • Petīcijas • Publiskās runas Neformālā komunikācija • Neformāla komunikācijas palīdz veidot attiecības www.dzivibaskoks.lv, www.veselibaspolitika.lv

16. 6.3. Starppersonu komunikācija Process, kurā cilvēki apmainās ar informāciju, sajūtām, izmantojot verbālu un neverbālu ziņojumu – tā ir aci-pret-aci komunikācija 6.3. Intrapersonāla komunikācija Tev vispirms jāmāk komunicēt pašam ar sevi pirms tu sāc komunicēt ar citiem 6.4.Publiskā komunikācija ietver ziņojuma nosūtīšanu galvenajai publikai un ziņojuma saņemšanu no publikas lielā mērogā. Publiskā komunikācija ietver: masu medijus, sabiedriskās attiecības, publisko runu u.c. www.aurora-project.eu The AURORA Project is co-funded by the European Commission (Executive Agency for Health and Consumers)

17. Ievads komunikācijā NVO ekspertīze veselības rīcībpolitikas izstrādē 2012.gads 92,07 % no Projekta finansē Eiropas Savienība ar Eiropas Sociālā fonda starpniecību. Apakšaktivitāti administrē Valsts kanceleja sadarbībā ar Sabiedrības integrācijas fondu. www.dzivibaskoks.lv, www.veselibaspolitika.lv