Gestion Clientèle & Communication Professionnelle

1. U4 - GCCP Gestion Clientèle & Communication Professionnelle Au menu…

2. Les chantiers de cette 1ère demi-journée Se présenter Comprendre la GCCP Réviser les acquis Développer une méthode

3. 1ère journée 2ème année 2004-2005 • Où me joindre ? • 1. Le tableau de groupe • A compléter et à faire circuler • 2. Mes coordonnées • Éric van EYCK • Portable: 06.60.02.00.55 • Bureau : 01.55.87.93.02 • Mail: • eric.vaneyck@rivesparis.banquepopulaire.fr • ericvaneyck@aol.com

4. Se présenter • 1. Une présentation personnalisée de son binôme • Objectifs: Bien connaître le groupe • S’entraîner à l’oral • Susciter l’intérêt • Tempo: Échanges 15’ • Présentation: 6’ / binôme • Passage: sur la base du volontariat • Une présentation « Jour J » pour le jury

5. Se présenter Et maintenant, on y va !… Chouette Cà commence !

6. Se présenter • Une présentation « Jour J » pour le jury • Objectifs: Se présenter et aller à l’essentiel • S’entraîner à l’oral • Introduire la phase A • Tempo: Réflexion 10’ • Présentation individuelle 2’ • Passage: sur la base de la désignation aléatoire par le collègue précédent • Apport: débriefing collectif

7. Se présenter 1. Je me présente 2. Je passe le relais

8. Les chantiers de la demi-journée Se présenter Comprendre la GCCP Réviser les acquis Développer une méthode

9. Comprendre la GCCP Sa place Son coefficient Ses épreuves

10. Comprendre la GCCP • Sa place • Une dynamique transversale qui fait appel à plusieurs • disciplines • Une double compétence : • Analyse • Synthèse • Une double expression: écrite et orale Une méthodologie différente selon l’épreuve • NB: cahier des charges (référentiel éd. nationale)

11. Comprendre la GCCP • 2. Son coefficient • Au total : coef. 3 • Une épreuve écrite, orientée vers le diagnostic d’un point de vente : coef. 1,5 durée de l’épreuve: 2 h • Une épreuve orale, orientée vers la découverte et l’entretien client : • Coef. 1,5 • - Préparation en loge: 30 min. • - Entretien avec le jury: 30 min.

12. Comprendre la GCCP 3. Ses épreuves U4 – Gestion Clientèle & Communication Professionnelle Épreuve écrite Diagnostic 2h Coef. 1,5 Épreuve orale Préparation + Entretien 30 min. + 30 min. Coef. 1,5

13. Comprendre la GCCP • 3. Ses épreuves • Une épreuve écrite, orientée vers le diagnostic d’un point de vente à : • l’aide de plusieurs exercices pratiques : • Canevas traditionnel • Analyse / Diagnostic • Mesure des écarts • Synthèse de l’action à développer • Élaboration de(s) solution(s)

14. Comprendre la GCCP • 3. Ses épreuves • Une épreuve orale, orientée vers la découverte et l’entretien client où • l’un des Jurys joue le client. • 3 phases distinctes: • Partie A: identification de la problématique et • définition de l’objectif (5 min.) • Partie B: mise en situation – entretien banquier / client ou prospect • (20 min.) • Partie C: auto-évaluation (5 min.)

15. Comprendre la GCCP • Le plan de travail • -> Projection du plan de classe • date de notre RDV • niveau attendu d’e-BRP au lendemain du RDV • programme • séquentiel de référence • travaux à restituer (Courbet, Segmentation, Biarritz x 2) • ordre de passage en training • * phase A et B • * phase A, B et C • 7. ma livraison par mail

16. Vive la PAUSE !! 15 min.

17. Les chantiers de la demi-journée Se présenter Comprendre la GCCP Réviser les acquis Développer une méthode

18. Réviser les acquis Ah nos acquis, ils sont vraiment irrésistibles !!…

19. Réviser les acquis Conquérir • La Méthode • Illustration à l’aide de schémas vidéo • Commentaires au fil du diaporama • Questions - Réponses • Les diaporamas à notre disposition • Pour l’écrit: • Gestion de Clientèle • PAC • Pour l’oral: • Négociation • Acte de vente (02-2003)

20. Réviser les acquis Conquérir • Aujourd’hui • DIAPORAMA • CFPB GESTION CLIENTELE

21. Les chantiers de la demi-journée Se présenter Comprendre la GCCP Réviser les acquis Développer une méthode

22. Développer une méthode • Une méthode inductive • La base: respect de chacun & affirmation du plus grand nombre • Pourquoi ? • Permettre à chacun de s’exprimer • Corriger la pédagogie au fur et à mesure des besoins exprimés • 2. Des outils à votre disposition (rappel) • OUTILS INFORMATIQUES (peuvent être gérés en autonomie) • e-BRP • Site pédagogique: http://www.ecogesam.ac-aix-marseille.fr/BTSBque/res/suj/index.htm • CD ROM OUTILS ECRITS • vos notes • vos fascicules

23. Développer une méthode • Focus sur l’outil BRP • Publication des résultats • A l’échéance de chaque parcours (selon calendrier) • A l’attention des coordonnateurs pédagogiques du CFA et des • animateurs de Techniques Bancaires • L’usage : • Parcours en ligne: c’est l’indispensable ! • Préparer: c’est le retour en arrière sur l’ens. des parcours • Résoudre ensemble: cas pratiques • News: actualité bancaire et financière (presse) • Forum: lieu d’échange de la classe

24. Développer une méthode • Une méthode interactive avec des jalons • 3. Des examens partiels « blancs » en simulation • Entraînements écrits et oraux • Débriefing en plénière • 4. Des séances d’animation en fil rouge conducteur • Exercices, Rapports, Tours de Table, Débats dirigés, etc. • Travaux en groupes, en ateliers ou en séance plénière • Études de cas (référentiel informatique) • 5. Des séquences de training en soutien • Où la préparation à l’oral prendra de plus en plus le pas sur l’écrit • Un contrôle continu en évaluation • Modalités précisées ci-après

26. Développer une méthode Objectifs pédagogiques: • Développer des réflexes • S’approprier la méthodologie des épreuves • Banaliser le stress • Évacuer les pièges • Acquérir un bagage professionnel • Booster vos savoirs faire et savoirs être • et, évidemment, réussir les examens de GCCP Challenge BOOSTER Désignation de « coachs »: selon le classement, les coachs auront la responsabilité d’une partie du groupe Quelles sont ses missions ?

27. U4 - GCCP Conclusion de cette rencontre A l’attaque !…