El que no es pot mesurar no es pot avaluar i el que no es pot avaluar no es pot millorar

1. El que no es pot mesurar no es pot avaluar i el que no es pot avaluar no es pot millorar Esports 5 abril 2006 Servei de Programació Àrea de Govern Local

2. Els Cercles de Comparació • Què són els Cercles? • Objectius dels Tallers • Compromisos dels participants • El Procés de Millora Contínua • Cercles de Comparació existents • Els Indicadors de Gestió dels Serveis Municipals (IGSM) • Resum general resultats IGSM • El Procés de Millora Contínua: Fases Servei de Programació Àrea de Govern Local

3. Què són els Cercles? • Els Cercles de Comparació Intermunicipals consisteixen en la reunió anual de diversos experts municipals en els diferents serveis analitzats amb la finalitat de: • Mesurar, comparar i avaluar resultats • Intercanviar experiències i bones pràctiques • Impulsar la millora dels serveis Servei de Programació Àrea de Govern Local

4. Objectius del Taller Els objectius del taller són els següents: • Proposar una metodologia de treball comuna que permeti comparar els serveis municipals dels ajuntaments participants • Arribar a un acord sobre uns indicadors comuns amb els quals poder comparar els serveis municipals • Formar un grup de treball (que anomenarem cercle intermunicipal) que, de forma transparent, intercanviï els resultats dels indicadors entre els seus participants. Servei de Programació Àrea de Govern Local

5. Compromisos dels participants Els compromisos a adquirir pels participants en el Cercle són els següents: • Facilitar la informació necessària per fer una comparació intermunicipal dels serveis municipals analitzats • Permetre que tots els participants del Cercle puguin veure les dades facilitades (i no mostrar les dades a terceres persones). • Participar en la sessió d’avaluació dels resultats i de presentació de propostes de millora internes per a cada municipi

6. El Procés de Millora Contínua Millora contínua c Imple-mentació Mesura Millora Avaluació Salts qualitatius Millora Temps Servei de Programació Àrea de Govern Local

7. Cercles de Comparació existents • Durant l’any 2005, es van realitzar Cercles de Comparació Intermunicipals de: • L’any 2006, addicionalment a aquests serveis: • Es realitzaran Cercles de: Policia Local Educació (Escoles Bressol i Escoles de Música) • Es crearan 2ons Cercles de: Neteja Viària i Residus Biblioteques Esports Servei de Programació Àrea de Govern Local

8. Cercles i IGSM Cercles IGSM • Neteja viària i residus • Biblioteques • Esports • Serveis Socials • TIC • Policia • Educació • Neteja viària i residus • Biblioteques • Esports • Serveis Socials • TIC Servei de Programació Àrea de Govern Local

9. Què és l’IGSM? Estudi anual comparatiu adreçat als municipis de més de 10.000 habitants, amb un recull d’indicadors que analitzen el rendiment i el cost de la majoria de serveis municipals de prestació obligatòria. Aquest informe presenta dades agregades dels diferents Cercles de Comparació Intermu-nicipals i s’adreça als Alcaldes i Interventors. Cada municipi veu les seves dades i la mitjana, màxim i mínim dels participants a l’estudi. IGSM: Indicadors de Gestió dels Serveis Municipals Servei de Programació Àrea de Govern Local

10. Resum general resultats IGSM • Els serveis analitzats representen el 36% de la despesa corrent per habitant dels municipis de més de 10.000 habitants. Servei de Programació Àrea de Govern Local

11. El Procés de Millora Contínua FASE DE DISSENY: - Definició de la missió del servei - Consensuació d’indicadors - Consensuació de les variables de l’enquesta 0 • FASE D’IMPLEMENTACIÓ • DE MILLORA • - Pla de millora * • Implementació * • FASE DE MESURA • Recollida de dades • Validació de dades 1 4 * Fase realitzada exclusivament pels municipis • FASE DE MILLORA • - Selecció d’un punt fort / feble • - Diagrama Ishikawa • Matriu de classificació de les causes • - Matriu d’anàlisi de les accions de millora FASE D’AVALUACIÓ - Informes Intermunicipals - Identificació de punts forts / febles 2 3

12. Fase de Disseny 0 • Definició de la missió del servei • Consensuació d’indicadors • Consensuació de les definicions de les variables del qüestionari

13. Serveis analitzats • S’analitzen 8 espais esportius municipals • Pistes poliesportives • Pavellons poliesportius • Sala esportiva • Camps poliesportius • Piscines cobertes • Piscines descobertes • Camps d’atletisme • Espais de raqueta D’acord amb el PIEC: • Xarxa bàsica • Xarxa complementària

14. Les 4 dimensions I. Dimensió Encàrrec polític / estratègic Es tracta d’indicadors relacionats amb la consecució dels objectius finals del servei, així com amb la qualitat del servei IV. Dimensió Econòmica Es tracta d’indicadors que expressen l’ús dels recursos necessaris per donar el servei, els seus costos associats, així com les fonts de finançament del servei. II. Dimensió Usuari / Client Es tracta d’indicadors relacio-nats amb l’ús que fan els usuaris / clients del servei, i la seva satisfacció amb el servei. Si s’escau, es pot distingir entre usuaris interns i externs del servei. III. Dimensió Treballador Es tracta d’indicadors relacionats amb els recursos humans, com ara retribucions, formació, taxa de presència, satisfacció o càrregues de treball.

15. Indicadors d’Esports consensuats

16. Fase de Mesura 1 • Enviament del qüestionari amb la definició de les variables • Recollida de les dades. Introducció de les dades en el GTE • Validació conceptual i estadística de les dades.

17. Fase d’Avaluació de Resultats 2 • Informe Intermunicipal • Identificació de punts forts / febles a partir de les dades • Enviament de l’Informe Intermunicipal i dels Punts forts / febles als municipis, per al seu anàlisi.

18. Fase de Millora 3 - Cada municipi selecciona un punt fort / feble per analitzar-lo a fons. - Els passos 3.2 i 3.3 es realitzen conjuntament amb altres municipis durant el Taller, i es dóna la possibilitat de realitzar-los al propi municipi. 3.3 3.1 3.2 S’identifiquen les diferents causes d’un punt feble / punt fort. Eina: Diagrama Ishikawa S’identifica el pes de cada causa, i s’ordenen les causes de major a menor importància. Eina: Matriu de Classi-ficació de Causes S’identifiquen possibles accions de millora i es ponderen. Eina: Matriu d’Anàlisi d’Accions de Millora

19. Fase de Millora : Quadre resum 3 3.3 3.1 3.2

20. Fase d’Implementació de Millora 4 • Elaboració de Pla de Millora • Implementació del Pla de Millora • Aquesta fase és duta terme amb els recursos dels municipis

21. Objectius de la sessió • Explicar què és un Cercle de Comparació Inter-municipal i la metodologia emprada. • Exposar els indicadors i les variables emprades en la Fase de Mesura. • Confirmar les dates de recollida de dades

22. Dates del Cercle 1 d’Esports Servei de Programació Àrea de Govern Local

23. Dates del Cercle 2 d’Esports Servei de Programació Àrea de Govern Local