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Programme de résolution des conflits Concept des opérations

Programme de résolution des conflits Concept des opérations. Vision : Renforcer de manière continue la gestion des conflits au sein de l’Équipe de la Défense dans le but d’accroître l’efficacité opérationnelle. Mandat :

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Programme de résolution des conflits Concept des opérations

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Presentation Transcript

  1. Programme de résolution des conflits Concept des opérations

  2. Vision : Renforcer de manière continue la gestion des conflits au sein de l’Équipe de la Défense dans le but d’accroître l’efficacité opérationnelle. Mandat : Permettre à l’Équipe de la Défense de résoudre les conflits en milieu de travail d’une manière efficace et opportune à l’aide de la sensibilisation, de l’éducation et des interventions des Modes alternatifs de résolution des conflits. Nouvelle vision et nouveau mandat

  3. Nouveau programme de résolution des conflits CPM SMA(RH-Civ) GP Organisation du QG QGDN DPRC AF AA CRC-A GR CRC-E GR CRC-C GR CRC-O RM Spéc. MARC Spéc. MARC Spéc. MARC Spéc. MARC Spéc. MARC Spéc. MARC Spéc. MARC Spéc. MARC Spéc. MARC Spéc. MARC Spéc. MARC Spéc. MARC Spéc. MARC Spéc. MARC Spéc MARC Spéc. MARC Cons mil (Adjum) Cons mil (Maj) Spéc. MARC Cons mil (Capc) Cons mil (Maj) Région de l’Atlantique Halifax (N.-É., N.-B., Î.-P.-É. et T.-N.-L.) Région de l’Est Ottawa/Gatineau (Qc, RCN et étranger) Région du Centre Kingston (Ont. sans la RCN) Région de l’Ouest Edmonton (Man., Sask., Alb., C.-B., Yn, T.N.-O. et Nt)

  4. Interventions Conserver un taux de succès de : 85 % pour les médiations 90 % pour les facilitations 90 % pour le coaching des conflits 75 % pour les interventions de groupe Conserver des normes de service conformes aux meilleures pratiques : Répondre aux clients en moins de deux jours ouvrables Commencer le processus d’intervention en moins de trois semaines Clore les dossiers en moins de six mois Augmenter l’utilisation de la technologie Mener des interventions sur place lorsque nécessaire

  5. Éducation et sensibilisation Éducation La formation sera ciblée et donné selon un ordre de priorité : - Force régulière, civils, Réserve et Cadets Exploration d’autres modèles pour la prestation Sensibilisation Entretenir un contact régulier avec les partenaires, les clients et les associés Participer à des activités locales appropriées Accéder à nos services

  6. Conclusion • Prestation continue de services professionnels rapide et de haut niveau • Mise en œuvre complète d’ici le 1er avril 2014 • Concept des opérations dynamique, ouvert aux changements

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