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Neris I6V2 Curso actualización

Neris I6V2 Curso actualización. Operadora automática. Introducción. La operadora automática es una función que permite ejecutar acciones predefinidas mientras se escucha el saludo de la mensajería.

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Presentation Transcript

  1. Neris I6V2Curso actualización Operadora automática

  2. Introducción • La operadora automática es una función que permite ejecutar acciones predefinidas mientras se escucha el saludo de la mensajería. • Las acciones o son ejecutadas por el usuario, mediante al marcación de dígitos en DTMF (Acciones DTMF) ó por el propio sistema (acciones de supervisión) en diferentes casos p.e. al final de un saludo. • Las acciones predefinidas pueden ser: Transferencia de la llamada a una extensión, a un destino externo ó a otro buzón.

  3. Saludo 1 Operadora Aut. Saludo 2 Operadora Aut. Saludo 3 Visión global Ext. 32 Ext. 20 Saludo 1 Saludo 2 Operadora Aut. Saludo 3

  4. Ajustes del perfil de la operadora automática • En el menú “mensajería vocal" bajo “operadora automática" se pueden crear y configurar los perfiles.

  5. Acciones de la operadora automática • En los perfiles de la operadora automática se puede crear una acción predefinida para cada número de marcaciónI DTMF. • Acciones DTMF (DTMF 0…9) pueden ser activadas por el usuario mientras se reproduce el mensaje de saludo. • Acciones de supervisión: La propia PBX ejecuta acciones predefinidas, si por ejemplo el mensaje de saludo finaliza, o el destino está ocupado o no responde.

  6. Destinos de la operadora automatica Están disponibles los siguientes destinos: • Número de estensión • Número de grupo de extensiones • Número de destino externo • Números de llamada EDL ó extensiones RPSI • Transferir a un buzón (al propio ó a otro buzón, con saludo 1,2,3) • Dejar un mensaje(en el propio ó a otro buzón, no se reproduce el saludo)

  7. Acciones de supervisión • Fin del mensaje: Si el llamante no escoge una de las opciones ofrecidas durante la escucha del saludo, el sistema ejecuta la acción configurada • Las acciones de supervisión para “Ocupado” y “No hay respuesta” se activan despues de que la acción de la operadora automática “transferir a una extensión” ya se haya ejecutado

  8. Acciones de supervisión • Ocupado: Un llamante selecciona una opción DTMF y es transferido a otra extensión, pero ese destino está ocupado. Entonces el sistema ejecuta esta acción configurable. • No hay respuesta: Un llamante selecciona una opción DTMF y es transferido a otra extensión, pero ese destino no responde. Entonces el sistema ejecuta esta acción configurable.

  9. Acciones de la operadora automática • Pueden ser configuradas las siguientes acciones: • Sin nombre: No se realiza ninguna acción • Transferir a destino: La llamada es transferida a una extensión interna o a un destino externo predefinido. • Transferir a buzón: La llamada es transferida directamente a un buzón predefinido. Siempre se muestra un saludo. Con una función macro puede configurarse el saludo que sea mostrado.

  10. Acciones de la operadora automática • Dejar mensaje: El llamante tiene la posibilidad de dejar un mensaje en un buzón predefinido. No se mostrará el saludo. El llamante sólamente escuchará el tono de aviso para dejar mensajes. • Dejar mensaje requiere fijar el número del buzón en el cual se va a dejar el mensaje. Si no se configura el número de buzón, el mensaje es dejado en el buzón activo.

  11. Reglas de conversión en los destinos • El destino para cada operadora automática tiene que ser definido aquí • Pueden aplicarse reglas de conversión a cada uno de los destinos

  12. Configuración de las funciones de operadora automática • Condiciones previas: • Tener disponible la licencia VM • Tiene que haber un buzón asignado a una extensión • Tiene que haber grabado un saludo personal. • Procedimiento: • Crear un perfil de operadora automática • Configurar las acciones DTMF y las acciones de supervisión • Asignar el perfil de operadora automática a un saludo personal de un buzón de voz. • Con la asignación del perfil de operadora automática a un saludo, ésta queda activada

  13. Saludo 1 (operadora automática) Saludo 2 Saludo 3 Activación de la función de operadora automática • Un usuario puede activar la función de operadora automática, seleccionando el saludo personal que tenga asignado una operadora automática para su buzón de voz. Saludo1 Activo

  14. Gracias

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