Invånartjänster maj 2014

1. Invånartjänstermaj 2014

2. Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: yvonne.ekstrom@sll.se Rapporten skickas till: • Förvaltningsgrupperna • Informationsdirektörerna • Landstingens kommunikatörer • Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon • Mina vårdkontakters nätverk • Medlemmar på 1177.ses projektplats Rapporten publiceras även på inera.se

3. Nyttjande av tjänster Maj 2014

4. Statistik nyttjande av tjänster • Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är multiplicerat med 12) • Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader.

5. 1177Vårdguiden på webben (1177.se) Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

6. UMO.se Besök på UMO.se per invånare i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

7. 1177 Vårdguiden på telefon

8. Mina vårdkontakter Ingen statistik denna månad pga flytt av Nationella tjänsteplattformens produktionsmiljö. * Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här. **** Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen.

9. 20-i-topp Maj 2014

10. 1177.se (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

11. Frågetjänsten på 1177.se

12. UMO.se (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

13. Fråga UMO

14. 1177 Vårdguiden på telefon* * Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten.

15. Influensaläget Följande lägesrapporter sammanställs av Folkhälsomyndigheten varje vecka, baserat på statistik från 1177 Vårdguiden Läs mer hos Folkhälsomyndigheten

16. Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på telefon

17. Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på webben

18. Pågående och planerade projekt

19. Pågående projekt

20. Pågående projekt

21. Pågående projekt

22. Pågående projekt

23. Pågående projekt

24. Avslutade projekt

25. Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden Maj 2014

26. Pågående införanden -nationellt

27. Genomförda utbildningsinsatser -nationellt

28. Redaktionellt

29. 1177.se • Redaktörsnätverksträff den 7 maj. Dagen innehöll bland annat diskussioner i grupper om Episerver, kampanjer, språkfrågor, sociala medier, startsida och nyhetsarbete. Programmet innehöll även information om Tema hälsa samt projektet Hitta och jämför hjälpmedel. • ”Tips och råd i sommar” ny samlingssida där länkar till sommarrelaterade artiklar på 1177 Vårdguiden finns samlade. • En ny bloggare från 1 juni, Johanna 26 år som har Aspergers syndrom och DCD (DevelopmentalCoordination Disorder), på svenska kallat Störd utveckling av koordinationsförmåga. Hon fick diagnoserna vid 24 års ålder. • Påbörjat arbete med att ta fram plan för förvaltning och kvalitetssäkring de översättningar som finns på 1177 Vårdguiden.

30. 1177.se - innehåll Revideringar: • Kranskärlsoperation – bypass-operation • Fetma • Hjärt-lungräddning på barn • Mun mot mun-andning på barn • När barn sätter i halsen • Stabilt sidoläge på barn • Borrelia • TBE • KOL • Lunginflammation • Modersmjölksersättning och tillskottsnäring • Ledgångsreumatism • Läkemedel vid ledgångsreumatism • Läkemedel vid eksem • Feber

31. Rådgivningsstödet Reviderade beslutsunderlag: • Ansiktsbesvär • Låg kroppstemperatur • Utebliven mens Reviderade råd • Akuta råd vid amputerad kroppsdel: • Huvudvärk • Ont i ryggen • PMS • Stukad fot • Sårläkningsprocessen

32. Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se Måndagen 26 maj var UMO:s sjuksköterska Anna Eklund och barnmorska Sofia Alsing åter med i Sveriges Radios program Metropol och svarade på frågor från lyssnarna. Temat var oro och komplex för olika saker med kroppen. Några exempel på frågor som besvarades: • Varför är min penis sned, kan man verkligen ha sex då? • Mina inre blygdläppar syns utan för de yttre, ska det vara så? • Jag har finnar både i ansiktet och på ryggen, hur får jag bort dem? Vill du lyssna på programmet kan du göra det http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=2842&artikel=5873103

33. UMO - innehåll Revideringar: • Sterilisering • Prickar och knottror på penis och pung • Prickar och knottror på underlivet • Svårt att få stånd • Tidig utlösning • Sextips vid fysiska funktionsnedsättningar • Sexleksaker

34. UMO fortsättning • 8-9 maj: Skolsköterskornas rikskongress med 1200 deltagare. UMO hade monter samt höll en föreläsning om Fimpaaa! • Nytt produktblad med information om projektet sexuell exploatering. Finns på umo.se • Årets UMO-affisch, ”Alla undrar – vad undrar du?” är klar och utskickad till alla ungdomsmottagningar, skolor (högstadie- och gymnasier). • Deltagit i referensgruppsmöte om den nationella SRHR-strategin (sexuell och reproduktiv hälsa och rättigheter) som tas fram av Socialstyrelsen och Folkhälsomyndigheten på uppdrag av regeringen.

35. Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter

36. Kommande nätverksmöten 1177 Vårdguiden på telefon 18 september, 27 november Mina vårdkontakter 9-10 september, 10 december Redaktörsnätverket27 augusti Hitta och jämför vård – höstens datum ej bestämt Medicinskt ansvariga 1177 Vårdguiden på telefon (MLA) 25 september RGS webb 10 december Kundansvarigas genomförda och planerade besök i landsting och regioner Anne-Lie Krook Skåne 14 maj (avtalsuppföljning 1177 Vårdguiden på telefon) Halland 20 maj (telefonmöte) Brita Nilsson Engström Sörmland 17 juni Barbro Olofsson Örbom Västerbotten 22 – 23 maj Gotland 5 juni Planering av höstens möten pågår Programstyrgruppsmöte • 18 juni • 27 augusti • 18-19 september • 22 oktober • 12 november • 10 december Förvaltningsgruppsmöte • 28 augusti • 23 oktober • 11 december

37. 1177 Vårdguiden/UMO i media Jan-maj 2014

38. Mediegenomslag per vecka1177 Vårdguiden och UMO antal V. 10 - Rekordsatsning kring minoritetsspråk på 1177 Vårdguiden och UMO V. 12 - Allt fler känner till och använder 1177 Vårdguiden V. 8 - Vid vansinnets rand – Ny blogg på 1177 Vårdguiden V. 17 - Att leva med ett ben - Ny bloggare på 1177 Vårdguiden V. 16 - Attjo-, prosit- och snörvelsäsong

39. Mediegenomslag per vecka, jmfr kanaljan-maj antal

40. Mediegenomslag största källorna i redaktionella medierjan-maj

41. Mediegenomslag per län redaktionella medierjan-maj

42. Övrigt

43. Nationell samverkan 1177 Vårdguiden på telefon Vecka 21 genomfördes en test av nationell samverkan i 1177 Vårdguiden på telefon. Testet gjordes dagtid måndag – fredag kl. 10-14. Syftet var bland annat att testa hur samverkan med en gemensam kö fungerar i praktiken. Att identifiera styrkor och svagheter i teknik, flöden, rutiner etc. för att ge underlag till förbättringar. Resultatet visar: • I jämförelse med motsvarande period veckan innan ökade tillgängligheten till sjukvårdsrådgivningen väsentligt. I stort sett besvarades 100 procent av samtalen inom servicenivå 2 dvs. inom 9 minuter, vilket inte var fallet veckan innan. • Med undantag för några klockslag runt lunchtid uppnåddes servicenivån 1, 90 procent inom 3 minuter, motsvarande resultat vecka 20 var cirka 53 procent. • Få inringande märkte att samtalet besvarades i annat landsting och sjuksköterskorna upplevde i stort sett inga problem med att ta emot samtal från annat landsting, även om de kände viss osäkerhet kring vart de skulle hänvisa patienten vidare i de fall egenvårdsråd inte var tillämpligt. En mer utförlig rapport är under framtagning.

44. Ombudsfunktionen lanserad 22 maj • Möjliggör för vårdnadshavare att vara ombud för sitt barn upp till 13 år i kontakten med vården – via inloggning i e-tjänsten Mina vårdkontakter. På 1177.se kan man nu bland annat: • Boka, omboka och avboka sitt barns besök i vården. • Förnya sitt barns recept. • Kontakta sitt barns vårdmottagning, läsa och hantera ärenden i barnets inkorg. • Välja den vårdcentral som man vill att sitt barn ska vara listad på. • Under piloten som pågick i Örebro under sju veckor var 1 183 vårdnadshavare ombud. Under tiden 22 maj-7 juni har ytterligare 5 036 vårdnadshavare lagt till sig som ombud.