Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

1. Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo Goreti Marreiros Mestrado em Gestão de Informação Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto 1 de Outubro de 2002

2. Trabalho desenvolvido em colaboração entre a Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto e o Instituto Superior de Engenharia do Porto Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

3. Conteúdo • Objectivos do trabalho • Enquadramento • Trabalho desenvolvido • Apresentação do protótipo WebMeeting • Conclusões • Desenvolvimentos futuros Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

4. Objectivos do trabalho Objectivos • Levantamento da situação actual nos Sistemas de Apoio à tomada de Decisão em Grupo (SADG) em particular no que se refere aos problemas multi-critério • Especificar uma arquitectura para o apoio à tomada de decisão em grupo • Desenvolver um protótipo • Utilizar o protótipo na resolução de um caso de estudo Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

5. Tipos de Tomada de Decisão Enquadramento Tomada de decisão Individual Multi-participada Pessoa Sistema Computacional Unilateral Negociada Equipa Grupo Organização Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

6. Vantagens da tomada de decisão em grupo Enquadramento • Os membros dos grupos são solidários com decisões nas quais tomaram parte • Mais informação • A propensão ao risco é ponderada - os grupos tendem a moderar os jogadores e a encorajar os elementos mais conservadores • Avaliação mais objectiva Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

7. Desvantagens da tomada de decisão em grupo Enquadramento • Bloqueio de produção • Receio da avaliação • Esquecimento • Excesso de informação Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

8. O que é um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo (SADG)? Enquadramento Huber (1984) é um conjunto de software, hardware, linguagens e procedimentos que suportam o trabalho de um grupo que tem como tarefa a tomada de decisão DeSanctis e Gallupe(1987) é uma combinação de tecnologias de comunicação, informáticas e de apoio à decisão, que facilitam a formulação e a resolução de problemas não estruturados por um grupo de pessoas Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

9. Assíncrona Síncrona Sala de Decisão Rede de decisão local Mesmo espaço geográfico Teleconferência Tomada de decisão remota Diferente espaço geográfico Tomada de decisão em grupo Enquadramento Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

10. Tomada de decisão em grupo numa lógica multi-critério Enquadramento A investigação na decisão multi-critério tem sido essencialmente direccionada para o apoio aos agentes de decisão individuais Se a decisão for tomada por um grupo existe um conjunto de novas questões a considerar Existem diferentes linhas de investigação: • agregação matemática das preferências dos diferentes elementos dos grupos • integração com os SADG Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

11. SADG estudados Enquadramento • GroupSystems • Meeting Works • Expert Choice Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

12. Lacunas e limitações Enquadramento • suportam de forma deficiente algumas das actividades realizadas pelo facilitador • pouca informação sobre os participantes • pressupõe que todos os elementos do grupo têm a mesma autoridade • não existe uma estrutura clara de argumentação • a utilização destes produtos não é trivial Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

13. WebMeeting Trabalho desenvolvido Objectivo: apoiar os processos de tomada de decisão em grupo Características principais: • acessível através da Internet • permite a organização de reuniões com um número de participantes variável • suporta a tomada de decisão assíncrona • suporta a argumentação • vocacionado para problemas de decisão multi-critério Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

14. WebMeeting - arquitectura Trabalho desenvolvido Configuração Gestão Argumentação Manifestação de preferências Votação Base de dados Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

15. WebMeeting - argumentação Trabalho desenvolvido Issue Based Information System (IBIS) Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

16. WebMeeting - manifestação de preferências Trabalho desenvolvido TOPSIS - Technique for Order Preference by Similarity to the Ideal Solution • normalização de escalas • eliminação de alternativas não dominadas • determinação de pesos dos critérios • Método dos vectores próprios Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

17. WebMeeting - implementação Trabalho desenvolvido • Internet Information Server (IIS 4.0) como servidor Web • Active Server Pages (ASP) • VBScript e JScript como linguagens de scripting • Microsoft Access 2000 • R 1.4.1 • Visual Basic 6.0 Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

18. WebMeeting - entidades Trabalho desenvolvido Facilitador Participante WebMeeting Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

19. Facilitador Trabalho desenvolvido • Configurar os aspectos gerais de uma reunião • definição dos objectivos da reunião • escolha do tempo de decisão • escolha dos participantes adequados • definição das regras de decisão • Estruturar o problema de decisão multi-critério • definição de critérios • configuração de alternativas • normalização de escalas • eliminação de alternativas dominadas • Acompanhar o decorrer da reunião Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

20. Participante Trabalho desenvolvido • Confirmar presença • Analisar o problema • definir pesos • aplicar algoritmo de ordenação • estabelecer preferências • Argumentar • Votar Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

21. WebMeeting Trabalho desenvolvido Enviar notificações aos participantes e ao facilitador por forma a garantir o adequado funcionamento da reunião Exemplos: • o aviso que a data limite de confirmação expirou (enviado ao facilitador) • o aviso que se encontra uma votação em funcionamento (enviado aos participantes) • o aviso que a reunião terminou (enviado ao facilitador e aos participantes) Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

22. WebMeeting – protótipo Apresentação do protótipo Apresentação do protótipo..... Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

23. Conclusões • Abordagem simples para estruturar e organizar os processos de tomada de decisão em grupo • Características essenciais do sistema: é assíncrono e multi-participante, possibilita a distribuição geográfica dos agentes de decisão e um acesso fácil através de um “browser” na Internet • A utilização do WebMeeting em cenários simples e em particular no caso de estudo analisado na dissertação demonstra a aplicabilidade e o potencial da abordagem seguida Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

24. Desenvolvimentos futuros • Refinar o protótipo através da realização de experiências controladas • Disponibilizar o protótipo na Intranet de uma empresa e avaliar o seu desempenho prático perante situações reais • Tornar transparente para o utilizador a integração do WebMeeting com outras ferramentas que suportam a resolução de problemas multi-critério • Avançar para um sistema inteligente de tomada de decisão em grupo, um sistema que de alguma forma apoie o agente de decisão na elaboração dos argumentos Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

25. Artigos e comunicações • G. Marreiros; J. Pinho Sousa; C. Ramos - Um sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo. Comunicação apresentada no 10º congresso da Associação Portuguesa de Investigação Operacional, realizado em Guimarães entre 25 e 27 de Março de 2002. • Seminário intitulado “Um sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo” apresentado na disciplina de Sistemas de Apoio à Decisão do curso Mestrado em Métodos Quantitativos, leccionado na Escola de Gestão do Porto. 17 de Abril de 2002. • Seminário intitulado “Sistemas de apoio à tomada de decisão em grupo” apresentado na disciplina de Agentes Inteligentes e Sistemas Operativos do curso de Engenharia Informática, leccionado no Instituto Superior de Engenharia do Porto. 14 de Novembro de 2001. Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo

26. Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo Goreti Marreiros Mestrado em Gestão de Informação Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto 1 de Outubro de 2002