Diners Club a e lektronický obchod

1. Diners Club a elektronický obchod

2. Agenda • Predstavenie Diners Club • Akceptácia a acquiring • Bezpečnosť platieb a 3D Secure • Marketing - klient Diners Club • Marketing – eCommerce, marketing a podpora predaja • eLounge – servisná a informačná platforma určená pre držiteľov kariet • strategické spolupráce / internetové vouchre

3. 1. Discover a Diners Club International • Discover Financial Services • Diners Club International • Prvá kartová spoločnosť na svete, zakladateľ F. McNamara „vynašiel“ kreditnú kartu • Karta Diners Club bola použitá pri platbe ako prvá kreditná karta na území Česko-Slovenska • Diners Club Slovakia • Diners Club CS • Fúzia spoločností Diners Club Czech a Diners Club Slovakia: Q2/2010 • Vznik nového subjektu Diners Club CS – zastrešujúceho slovenský aj český trh • Počet vydaných kariet pre oba trhy: ca. 25 000

4. 1. Discover a Diners Club International • Discover Financial Services • Spojenie s DFS: 2008, Interoperabilita DC vs DFS: 2009 • Nové globálne výhody pre držiteľov kariet: • Väčšia akceptácia kariet DC • Airport Angel – viac ako 450 letiskových salónikov • Carey Int. – exkluzívny limousine servis 60 krajín / 550 miest • Diners Club Privileges • globálny Reward Program • REGUS Business centrá – 1100 po celom svete • a ďalšie...

5. 1. Diners Club International a interoperabilita Počet globálne vydaných kariet: DISCOVER/DC: ca. 60 Mil. Kariet Kórea – BC Card: ca. 40 Mil kariet China Union: ca. 1,02 miliardy kariet

6. 1. Predstavenie Diners Club International • Diners Club CS, s. r. o., je dcérskou spoločnosťou jednej z najúspešnejších franchise Diners Club International – Diners Club Austria.100 % vlastníkom spoločnosti je Diners Club CEE Holding AG.   • Od vstupu spoločnosti Diners Club CS na slovenský trh, počet majiteľov súkromných i firemných kreditných kariet stále narastá. • Spoločnosť získala dva krátmedzinárodné ocenenieNajlepšia franchise v združení Diners Club EMEA (Európa, Stredný východ, Afrika) a certifikáty Secure Issuera Secure Aquirer. • Našou primárnou snahou je, poskytovať nadštandardný servis uspokojujúci aj tú najnáročnejšiu klientelu. V prípade našich kariet – NAJMÄ bonitnú klientelu a top management. • Akceptácia kreditných kariet Diners Club, môže byť aj vašou vizitkou výnimočnosti.

7. 1. Predstavenie Diners Club International Globálna značka Diners Club International 1. rebranding značky: 2. rebranding kariet 7

8. 1. Predstavenie Diners Club International

9. 2. Akceptácia a acquiring • Globálna

10. 2. Akceptácia a acquiring • Slovenská a Česká republika • Primárne je akceptácia a acquiring zabezpečovaná prostredníctvom bánk • Sekundárne prostredníctvom 3rd party procesorov, kde hlavnými hráčmi sú First Data, Global Payments a Euronet • Postupný príchod ďalších procesorov – vyššia konkurencia na trhu, lepšie podmienky pre obchodníkov • Akceptácia kariet na internete: • Celkovo: 100% pokrytie nemá žiadna kart. Asociácia • Karty Diners Club: pokrytie trhu ca. 35% pokrytie s uvedením brandu ca. 10% • Problémy s akceptáciou: vysoké % náklady za zrealizovanú txn konzervatívne správanie obchodníkov a klientov obavy zo zneužitia karty

11. 3. Bezpečnosť platieb a 3D secure • 24/7 monitoring a vyhodnocovanie platieb • vlastné centrum monitoringu s 24/7 službou • automatická analýza platieb na základe prednastavených limitov • manuálna analýza podozrivých platieb a aktívna notifikácia klientov • 3D Secure technológia pre online už aj pre Diners Club Karty • Licencovanie 3D secure protokolu • Vytvorenie DC platformy PROTECTBUY určenej na ochranu držiteľa • Uvedenie do prevádzky Q1/2012 (predpoklad) • Chargeback platby • Každá sporná transakcia je pred dokázaním jej spornosti vyplácaná obchodníkovi a kreditovaná klientovi v prípade kariet vydaných DC CS, ktoré predstavujú viac ako 2/3 kartového portfólia DC CS.

12. 4. Marketing – klient Diners Club • Kvalifikácia žiadateľa o kreditnú kartu • Štandardné overovanie identity klienta – podľa zákona • Interný systém skóringu klienta – hodnotenie bonity • Korporátne programy – vyššie uvedené rieši DC v spolupráci s partnerom • Špeciálne kartové programy reflektujúce na požiadavky konkrétnej cieľ. skupiny • Profil klienta • Cieľová skupina: Top management, business cestujúci, IT zdatný manageri, golfisti • Vek: 25 - 50 • Charakteristika: prevažne vysokoškolsky vzdelaný, ľudia senzitívny na lifestyle život • Príjem: od 1500 EUR netto a viac (priemer je ca. 2500 EUR) • Spending: priemerne 2,5 – 3x väčší ako pri ostatných kreditných kartách

13. 5. Marketing – eComm a podpora predaj eLounge – nový predajný kanál pre Diners Club „e-shoppers“ • Výber a podpora obchodníkov • Interný rating obchodníkov na kvalifikáciu do elounge.sk – sledované parametre: • sortiment • dostupnosť a dodržiavanie obchodných podmienok, reklamačných podmienok • dostupnosť call centra / operátorov na telefóne • spokojnosť klientov – ak sú takéto dáta k dispozícii • Špecifické nástroje určené na podporu predaja: • Cenový porovnávač pre relevantných obchodníkov • Sekcia – Top produkty • Exkluzívne prezentačné nástroje on-site určené pre obchodníkov • Kategória Top Merchant / generovaná na báze obľúbenosti • Bannerová prezentácia • Kategória Top produkty – určené iba pre obchodníkov kt. majú s DinersClub spoluprácu • Sekcia: Internetové spolupráce určená pre obchodníkov kt. vedia ponúknuť unikátnu zľavu a exkluzívnu spoluprácu pre DC držiteľov (uplatňovaný princíp exkluzívnosti)

14. Ďakujem za pozornosť. Peter Nováčik Senior Manager – eCommerce dept. SK / CZ +421 905 400 240 peter.novacik@dinersclub.sk