Milano, 9 novembre 2004

1. Sicurezza e qualità: il contributo della certificazione di prodotto alla lotta alla contraffazione Giancarlo Zappa - Direttore Generale IMQ Milano, 9 novembre 2004

2. Certificazione: evoluzione e potenzialità La certificazione di prodotto Conclusioni Il contributo alla lotta alla contraffazione Indice

3. La certificazione di prodotto. • La certificazione • di prodotto attesta • la conformità • del prodotto a requisiti preventivamente specificati. • Tali requisiti devono essere definiti da una norma o da un disciplinare tecnico e possono riguardare sia le caratteristiche del prodotto, sia le modalità di controllo del processo di produzione.

4. La certificazione di prodotto • Iter di certificazione • tipico • Approvazione del costruttore • Approvazione del prodotto • Sorveglianza della produzione

5. La certificazione di prodotto Lo stabilimento deve essere fornito di mezzi di produzione, di prova o verifica, di personale ed attrezzature, atti a garantire per i prodotti posti sul mercato la costante conformità alle corrispondenti norme. Ciò viene accertato mediante verifica presso il luogo di produzione. Approvazione del costruttore

6. La certificazione di prodotto • Approvazione del singolo modello di prodotto Su ogni modello, l’Organismo di Certificazione (OdC) provvede ad eseguire le prove di tipo richieste dalle corrispondenti norme. In caso di esito favorevole, il costruttore è autorizzato ad apporre il marchio di conformità sul prodotto.

7. La certificazione di prodotto Il costruttore si impegna a mantenere la costante conformità dei prodotti alle norme e ad effettuare al 100% o su base statistica alcune prove di controllo. L’OdC si accerta che tali prove vengano eseguite regolarmente e provvede a ripeterle su qualche esemplare prelevato casualmente dalla produzione o dal mercato. • Sorveglianza della produzione

8. La certificazione di prodotto Focus sugli elementi caratteristici. • Disponibilità di una norma tecnica o disciplinare tecnico approvato • Approvazione del sistema di controllo di produzione del costruttore • Approvazione del prodotto mediante prove di tipo presso il laboratorio • Rilascio del marchio di conformità da apporre sul prodotto • Sorveglianza periodica della produzione

9. La certificazione di prodotto IMQ Qualità che si vede Strumento di scelta in fase di acquisto Per esempio nella certificazione IMQ il marchio indica la conformità del prodotto alle norme di riferimento, verificata da IMQ secondo l’iter precedentemente illustrato prima che il prodotto venga immesso sul mercato .

10. Certificazione: evoluzione e potenzialità • DALLA SICUREZZA ALLA QUALITA’ • per lungo tempo la sicurezza è stata considerata come l’aspetto più importante per identificare la qualità di un prodotto • nel tempo si sono aggiunti altri requisiti inerenti alle prestazioni, al comfort, al risparmio energetico, all’ergonomia, etc... a seconda delle tipologie e delle funzioni dei prodotti presi in considerazione

11. Certificazione: evoluzione e potenzialità • DALLA SICUREZZA ALLA QUALITA’ • l’insieme di queste caratteristiche, determinate dall’evoluzione delle esigenze e delle aspettative dei consumatori, identifica la “qualità” riconosciuta dal mercato • di conseguenza, il concetto di “qualità” di un prodotto è un concetto dinamico dipendente dall’evoluzione delle caratteristiche tecniche dei prodotti e delle attese dei consumatori

12. Certificazione: evoluzione e potenzialità • L’ESPERIENZA STORICA DI IMQ • Storicamente la certificazione di prodotto IMQ ha avuto una diffusione e un ruolo importante nella qualificazione e nello sviluppo del settore elettrotecnico. • Ciò in particolare per prodotti quali: • cavi • elettrodomestici bianchi e bruni • apparecchi di illuminazione • apparecchi medicali • materiale di bassa tensione • apparecchiature a gas • IMQ, a partire dal 1951, rappresenta, per le aziende di questi settori, un punto di riferimento e un supporto relativamente alla sicurezza e alla qualità dei prodotti

13. La certificazione di prodotto IMQ Cavi 1.252 Apparecchiature BT 29.429 Apparecchi Protezione BT 10.607 Medicali 1.883 Apparecchi di illuminazione 28.423 Sistemi di sicurezza 1.028 Elettrodomestici 17.338 Varie 1.736 Apparecchi a gas 19.362 Contatori 640 Condensatori e filtri 639 Elettronici 717 I modelli certificati IMQ TOTALE 113.054 Statisticheal 31 dicembre 2003

14. Certificazione: evoluzione e potenzialità • LA POSSIBILITA’ DI TRASFERIRE L’ESPERIENZA IN ALTRI SETTORI • Altri settori hanno adottato (es. meccanica, plastiche, etc.) o stanno adottando degli schemi di certificazione. • L’esempio più recente e significativo riguarda il settore alimentare. • Nel settore alimentare si assiste alla creazione ed evoluzione di schemi di certificazione “ad hoc” sulle esigenze specifiche del comparto: dalla certificazione delle caratteristiche dei singoli prodotti alle certificazioni di filiera (tracciabilità, rintracciabilità).

15. Certificazione: evoluzione e potenzialità • LA POSSIBILITA’ DI TRASFERIRE L’ESPERIENZA IN ALTRI SETTORI • In generale è possibile creare per qualsiasi settore uno schema di certificazione sulle esigenze specifiche delle aziende che possa essere di utilità sia per i processi interni sia nei confronti del mercato.

16. Certificazione: evoluzione e potenzialità • LA COMPLEMENTARITA’ DEL MARCHIO DI CERTIFICAZIONE CON IL BRAND • Il marchio rilasciato da un Organismo di certificazione non è in antitesi con il brand commerciale • al contrario • rafforza l’offerta e rassicura il consumatore riguardo le caratteristiche oggetto della certificazione (es. sicurezza, non tossicità, durata, performance, comfort, etc.) • La presenza di un marchio di certificazione aiuta la diffusione della cultura della qualità e dell’acquisto consapevole da parte dei consumatori e rende possibili azioni di comunicazione collettiva complementari alla comunicazione di brand e di prodotto delle singole aziende.

17. Certificazione: evoluzione e potenzialità • LA CERTIFICAZIONE COME STRUMENTO DI MARKETING • La certificazione di terza parte: • è uno strumento di rassicurazione per il consumatore • identifica prodotti affidabili e verificati da terzi • è una leva commerciale nei confronti di distributori e utilizzatori finali • evidenzia un approccio “etico” al mercato • permette azioni di promozione collettive • permette azioni di difesa collettive • garantisce un supporto in caso di contestazioni sul prodotto • L’esistenza di un ente di certificazione indipendente rappresenta inoltre un punto di riferimento costantemente aggiornato sulle problematiche tecniche e normative di prodotto.

18. Certificazione: evoluzione e potenzialità • Esempi di aziende note che certificano i prodotti con IMQ • Electrolux Zanussi • Whirlpool • Artsana • Enel • iGuzzini • Vortice • De Longhi • Fontanaarte • Baxi • Targetti Sankey • Smeg • Vimar • Pirelli • Merloni • Candy • Bticino • ABB • Artemide • Flos • Luceplan • Siemens • Enel • Beghelli • Carrier

19. La lotta alla contraffazione • La Certificazione di Prodotto • e • il supporto che può fornire • un Ente di Certificazione

20. La lotta alla contraffazione • Principali iniziative per combattere la contraffazione • Standardizzazione delle tecnologia utilizzata a supporto della lotta alla contraffaziona (per poter raccogliere, analizzare e comparare i dati) • Protezione preventiva aumentando la richiesta di registrazione di marchi, brevetti, etc. • Programmi di informazione/formazione per i responsabili degli uffici doganali • Sensibilizzazione dei consumatori • Cooperazione tra produttori concorrenti e con la distribuzione organizzata • Azioni collettive

21. La lotta alla contraffazione • Principali iniziative per combattere la contraffazione • Cosa può fare un ente di certificazione • accesso on-line ai DB dei prodotti e dei modelli certificati • raccolta dati tecnici complementari di prodotto • supporto alla definizione di capitolati tecnici e procedure di riferimento • Standardizzazione della tecnologia utilizzata a supporto della lotta alla contraffazione

22. La lotta alla contraffazione • Principali iniziative per combattere la contraffazione • Cosa può fare un ente di certificazione • Trasferimento di competenze e know-how tecnico • Formazione tecnica degli addetti e dei responsabili • Verifiche e testing on call • Programmi di informazione/formazione per i responsabili degli uffici doganali

23. La lotta alla contraffazione • Principali iniziative per combattere la contraffazione • Cosa può fare un ente di certificazione • Iniziative/campagne di diffusione della cultura della qualità e dell’acquisto consapevole • Azioni di comunicazione collettiva • Sensibilizzazione dei consumatori

24. La lotta alla contraffazione • Cosa può fare un ente di certificazione • punto di riferimento per le problematiche di carattere tecnico • punto di aggregazione per iniziative congiunte lungo la filiera dal produttore al consumatore • Principali iniziative per combattere la contraffazione • Cooperazione tra produttori concorrenti e con la distribuzione organizzata e le associazioni dei consumatori

25. La lotta alla contraffazione • Principali iniziative per combattere la contraffazione • Cosa può fare un ente di certificazione • accordi quadro con autorità competenti a supporto della sorveglianza del mercato (es. MAP, CamCom, Dogane, etc.) • verifiche e testing di prodotti prelevati dal mercato • Azioni collettive (es. in concerto con associazioni di categoria)

26. Conclusioni • Cosa propone IMQ • Disponibilità ad approfondire insieme alle diverse associazioni di categoria e/o aziende rappresentative dei singoli settori di mercato: • esigenze di supporto • opportunità di creare schemi di certificazione “ad hoc” • definizione di un “pacchetto” di servizi/attività

27. Grazie per l’attenzione