La Corporate Responsibility in Vodafone Italia Integrità nella catena di fornitura

1. La Corporate Responsibilityin Vodafone Italia Integrità nella catena di fornitura Serena Ceccarelli Responsible for CSR Reporting & Studies Federico Faccia Procurement Systems and Process Management

2. Agenda Agenda Il Gruppo Vodafone e Vodafone Italia La CR in Vodafone Il dialogo con gli stakeholder Il Bilancio di Responsabilità Integrità nella catena di fornitura CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

3. Il Gruppo Vodafone nel mondo 27 Paesi 33 Partner Network 179,3 milioni di clienti (di cui 24.056.000 in Italia) 55.110 dipendenti (di cui 9.344 in Italia) dati al 31.03.2006 CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

4. Donne 56,3% Uomini 43,7% Età media 34 anni Vodafone Italia 9.344 persone Pari opportunità: 31% di donne fra i quadri 19% di donne fra i dirigenti Il 98,5% del personale ha un contratto a tempo indeterminato dati al 31.03.2006 CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

5. Visione e Valori di Gruppo (2000) Essere leader mondiali nelle comunicazioni mobili per migliorare la vita dei nostri clienti e aiutare persone, imprese e comunità a essere sempre piu’ in contatto tra loro in un mondo mobile Vision Values Passion for our Customers Passion for the World Around Us Passion for our People Passion for Results Business Principles CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

6. Business Principles – I principi del nostro business (2001)Fondazione Vodafone Italia (2002) Policy Pubblica Si tratta di una traduzione delle Passionin veri e propri principi di comportamento, che definiscono gli impegni dell’intero Gruppo a condurre una corretta politica imprenditoriale. Comunicazione Comportamento Salute e sicurezza Clienti Creazione di valore Ambiente Definiscono le linee guida alla base delle relazioni con tutti i nostri stakeholder: oltre a rappresentare una guida in merito alle decisioni commerciali che hanno un impatto sulla società e l’ambiente. Dipendenti Comunità e società Partners Commerciali e Fornitori CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

7. Obiettivi strategici di Gruppo (2004) • Prendersi cura dei propri clienti • Costruire il miglior team di lavoro • Utilizzare al meglio le proprie dimensioni • Allargare i confini del mercato • Assicurare agli azionisti il miglior ritorno degli investimenti • Essere un’azienda responsabile CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

8. Policies… Vodafone Group Social Investment Policy Vodafone Group Health & Safety Policy Vodafone Group Equal Opportunities Policy Vodafone Group Code of Ethical Purchasing Vodafone Group Tax Code of Conduct Manuale di Corporate Governance Vodafone Group Responsible Network Deployment Policy Modello Organizzativo (ex d.leg 231) e Codice Etico (2005) …e guidelines CR Reporting Guidelines Responsible Marketing Guidelines Stakeholder Engagement Guidelines Responsible Network Deployment Guidelines CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

9. Trust Consistent Operational Standards Continue building sector-leading performance on issues of concern to stakeholders. This includes EMF, Content and ethical supply chain mgt. CR Goal & Strategy by VF Group GOAL BEING A RESPONSIBLE BUSINESS Highest ethical standards / Repn. Mgt. Flagship Theme The public face of CR. A high profile stance for the Group / CEO on concept of “access”. • Understanding stakeholder expectations • Sector leadership • Differentiating Vodafone INFORMS Delivering on Promises Focus on 3 high profile issues, develop targets, and support with high profile communications: Customers / phone recycling / energy efficiency DELIVERS CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

10. Agenda Agenda Il Gruppo Vodafone e Vodafone Italia La CR in Vodafone Il dialogo con gli stakeholder Il Bilancio di Responsabilità Integrità nella catena di fornitura CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

11. Dipendenti Azionisti Clienti Opinion Leader & Media Fornitori Vodafone Italia Stato e Istituzioni Comunità e ambiente Mappa degli stakeholder Vodafone Italia Divisione per rilevanza nel processo produttivo Diverse le modalità di coinvolgimento e dialogo dei nostri stakehdoler CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

12. Verso l’interno: Vodafone Employee Survey 2005 • 96% Tasso di risposta in Italia • 88% dei dipendenti italiani considerano Vodafone un’azienda responsabile • 650dipendenti coinvolti nei focus group • 6.800accessi al “Forum on line” • 107proposte di miglioramento CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

13. Individual Development Review creazione di un piano di lavoro condiviso tra capo e collaboratore, con definizione di obiettivi, aree di miglioramento e azioni per lo sviluppo della persona • Job Posting Review revisione e miglioramento del sistema • ‘Make it simple’ iniziative per semplificare il nostro lavoro quotidiano Vodafone Italia: Actions • Upward feedbackfeedback ai responsabili da parte dei collaboratori CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

14. Verso l’esterno: focus group mono-stakeholderVodafone Italy 2005 Fornitori • Accoglienza: CR team e del direttoredi area • Focus group condotti da un moderatore esterno • (circa) 15 partecipanti per ogni focus group Clienti Consumer Clienti Business ONGs Media CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

15. “Apprezzamento per l’impegno di Vodafone Italia nell’intraprendere un percorso di costruzione e consolidamento di un dialogo produttivo e trasparente con i propri interlocutori chiave” (ONG) Alcune citazioni …Vodafone Italy 2005 “Se vuoi essere cittadino del mondo, devi restituire qualcosa del tuo successo al mondo” (ClienteBusiness) “Vodafone e’ un’azienda che evoca un’idea di giovinezza, libertà, indipendenza e grande spirito di avventura” (Media) “Vorrei che il 190 mi telefonasse per consigliarmi qual è il piano tariffario migliore per me in base al traffico da me generato”. (Cliente) “Riflettere e valutare insieme se sia un valore aggiunto fornire un’impresa socialmente responsabile e capire se e quanto quest’ultima può aiutare i fornitori a fare altrettanto” (Fornitore) CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

16. Matrice dei temi rilevanti emersi dal dialogo con gli stakeholder Integrazione dei processi di Responsabilità nella Governance dell’Azienda Attenzione alle risorse umane: sviluppo professionale Integrazione delle categorie deboli (diversamente abili) Prodotti e servizi per categorie svantaggiate Partnership nelle attività e nei progetti di responsabilità Code of Ethical Purchasing Innovazione, rapporto qualità/prezzo-personalizzazione dei servizi, relazioni - 190 Semplificazione dei processi aziendali, qualità del lavoro Prevenzione verso l’accesso ai minori di contenuti inappropriati Marketing responsabile: chiarezza e trasparenza nei messaggi pubblicitari Maggiori informazioni sulle iniziative di responsabilità e sui risultati ottenuti rispetto alla comunicazione di prodotto SMS solidale iniziativa di solidarietà Risparmio energetico: emissioni CO2 Riciclo rifiuti Ricerca e comunicazione sul legame fra antenne, telefono e salute Collaborazione con le comunità locali per l’installazione delle antenne. 1 New issues Opinione pubblica Opinion Leader Dipendenti Fornitori Current issues Clienti Media ONG CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

17. World Around Us…. …being a responsible business 2002-03 l’ascolto… 2004-2005il dialogo … 2001-02 il racconto 2003-04l’ascolto … 2005-06l’integrazione … CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

18. AREE TARGET Il Bilancio 2005- 06 rappresenta l’integrazione della CR nel business di Vodafone partendo dai temi rilevanti per gli stakeholder CR Report Targets for 2006/07 and onwards & Strategia Aziendale Temi rilevanti per gli stakeholder CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

19. Agenda Agenda Il Gruppo Vodafone e Vodafone Italia La CR inVodafone Il dialogo con gli stakeholder Il Bilancio di Responsabilità Integrità nella catena di fornitura CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

20. IndustrialPurchasing Network IT Services & Consultancy Civil Works & Buildings Regions Organizzazione degli acquisti Vodafone Italia CommercialPurchasing Handsets & SIM Events & Services Communic. & Advertising Planning & Inventory Mgmt CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

21. Composizione degli acquisti • Nel corso dell’esercizio fiscale 2005-2006 gli acquisti complessivi sono ammontati a 2.165 milioni di euro a fronte di un valore di spesa complessivo di 4.649 milioni di euro. IT NTW Services Terminals Source: Emptoris ExpenseMap CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

22. Le relazioni con i fornitori • La catena di fornitura è determinante per assicurare un servizio di elevata qualità e valore aggiunto. La politica di Vodafone Italia è quella di rafforzare le relazioni con i propri fornitori, in modo da poter proporre il migliore servizio sul mercato. In un quadro di reciproca trasparenza e correttezza Vodafone Italia sceglie i propri partner valutandone competenza, competitività, ma anche capacità di gestire le tematichesociali e ambientali. • Anche con riferimento e in conseguenza dei principi di trasparenza e di correttezza nei rapporti di fornitura, Vodafone Italia in questi ultimi anni ha introdotto due strumenti a tutela e garanzia del valori sopra citati: • Codice Etico • Codice Etico Acquisti (o Vodafone Code of Ethical Purchasing) CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

23. Supplier Performance ManagementProgramme Supplier qualification • Supplier Registration - Supplier Information/Profile • Supplier Self Assessment (CR and economical & financial assessment) • Assessment & Audit • Vendor Approval process • Alignment of order placement and supplier approval status – outlook on possible IT solutions Supplierqualification Supplier optimisation • Global optimisation paths including on-site optimisation of critical suppliers • Tracking and controlling of supplier development actions Supplier evaluation • Evaluation of all relevant suppliers: • across OpCos • across functions • across product life cycles • with consistent and uniform criteria • Company wide reporting on supplier performance • Definition of company wide Supplier performance classes based upon: • Rating results • Business criticality Sourcingstrategy Supplierevalua- tion Supplier optimi- sation Sourcing strategy • Development of category strategy • Development of supplier strategy Source: SPM Team Vodafone CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

24. Codice Etico: nozioni Il Codice Etico raccoglie i principi etici ed i valori che ispirano la condotta ed i comportamenti di coloro che operano nell’interesse di Vodafone sia all’interno sia all’esterno dell’organizzazione aziendale. Raccomanda e promuove un elevato standard di professionalità e vieta i comportamenti in contrasto con disposizioni di legge e con i valori che contraddistinguono Vodafone. Destinatari: Amministratori • Rapporti con i Fornitori • Vodafone Italia impronta la propria condotta nei rapporti con i fornitori ai principi di trasparenza, eguaglianza, lealtà e concorrenza • Scelta del Fornitore • I processi di acquisto sono improntati alla ricerca del massimo vantaggio competitivo per Vodafone Italia e alla tutela dell’immagine di Vodafone Italia stessa • Integrità e dipendenza nei rapporti con i Fornitori • Le relazioni con i fornitori sono regolate da principi comuni e sono oggetto di un costante monitoraggio da parte di Vodafone Italia Dirigenti Dipendenti Consulenti Fornitori Sindaci Clienti CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

25. Codice Etico: sviluppo • “Speak Up” (Ombudsman): • è un programma sviluppato dal Gruppo in collaborazione con le Supply Chain delle Operating Company locali; • consente ai fornitori di denunciare eventuali episodi di corruzione, comportamenti non etici o comunque in contrasto con i Business Principles di Vodafone e con le linee guida contenute all’interno del Codice Etico; • entro il 31 marzo 2006 Vodafone Italia comunicherà l’iniziativa ai top fornitori locali e ai fornitoriglobali con una presenzalocale. CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

26. Codice Etico Acquisti: nozioni Il Vodafone Code of Ethical Purchasing (CEP) stabilisce gli standard richiesti ai nostri fornitori in tema di responsabilità sociale e ambientale con l’obiettivo di: • Promuovere CR best practice presso i nostri fornitori • Assicurare ai dipendenti dei nostri fornitori adeguate ed eque condizioni di lavoro • Assicurare una gestione responsabile dell’ambiente • Proteggere e valorizzare il marchio e la reputazione di Vodafone “Ci assumiamo seriamente le nostre Responsabilità. Il nostro Code of Ethical Purchasing definisce gli standard a cui si devono attenere i nostri fornitori” Detlef SchultzGlobal Supply Chain Management Director,Vodafone Group Plc, maggio 2005 CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

27. Codice Etico Acquisti: sviluppo • Comunicazione, condivisione e richiesta di adesione al Vodafone Code of Ethical Purchasing • Adeguamento degli strumenticontrattuali (accordi quadro, terms & conditions, …) • Adeguamento delle procedure di qualificazionefornitori interne. • Risk Analysis sul portafoglio fornitori al fine di identifcare aree di potenziale rischio. • Richiesta di self-assessment tramite questionario Vodafone ai fornitori identificati piu’ a a rischio. • Successivo Assessment di Vodafone per ratificare, modificare o invalidare i risultati del precedente self-assessment. • Eventuale audit e follow-up con i fornitori per suggerire, concordare e pianificare raccomandazioni e azioni di miglioramento. CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia

28. csr.italia@mail.vodafone.it CR e integrita' nella catena di fornitura Vodafone Italia