Bibliotheek Helmond-Peel

1. Bibliotheek Helmond-Peel Uit& Thuis in Bibliotheek Helmond-Peel Maria Vermeer

2. Uit&Thuis in Bibliotheek Helmond-Peel • Aanleiding: rapport organisatieontwikkeling 2008: • Post fusie organisatie • Iedereen werkt nog vooral vanuit de eigen locatie • Doorbreken eilanden die de locaties nog zijn • Werknemers kennen mensen andere locaties niet of onvoldoende • Indruk: klanten zien BHP als één geheel, nu de medewerkers nog!

3. Uit&Thuis in Bibliotheek Helmond-Peel • Wie? Iedereen (m.u.v. hhd en med. met alleen flexuren) • Waarom? Om elkaar beter te leren kennen en van elkaar te leren • Doel? Verbeteren van de (dienstverlening van de) bibliotheek • Wanneer? 2 dagdelen in de periode 1 okt. – 30 november 2009

4. Uit&Thuis in Bibliotheek Helmond-Peel • 1 dagdeel meelopen bij een andere vestiging in vergelijkbare functie • In duo’s met iemand van een andere vestiging • Je gaat 1x “uit” bij de ander werken • Je krijgt 1x “thuis” de ander over de werkvloer • Per duo dus 2 dagdelen • Tijdens de openingstijden van de vestiging • Alle vestigingen van BHP

5. Uit&Thuis in Bibliotheek Helmond-Peel Werkwijze: • Begin als “Mystery guest” (formulier / foto’s) • Daarna taak andere helft duo overnemen • Verbeterpunt noteren voor Uit&Thuis + • Positief punt / tip van Uit&Thuis (formulier) • Formulieren samen bespreken • 2e afspraak = wisselen

6. Uit&Thuis in Bibliotheek Helmond-Peel Werkwijze: • Locatiecoördinator verzamelt formulieren/foto’s • Quick wins? Bespreken op werkoverleg of praktisch overleg van de eigen locatie • Reiskosten mogen worden gedeclareerd

7. Uit&Thuis in Bibliotheek Helmond-Peel Kosten: • Vervangen uren tijdens “Uit”-gedeelte (3 tot 4 uur p.p. • Zoveel mogelijk d.m.v. verschuiving uren • Werknemers met alleen uren directe dienstverlening moeten vaker declareren • Reiskosten

8. Uit&Thuis in Bibliotheek Helmond-Peel Voorlopige conclusies: • Project loopt nog: staat geagendeerd voor eerstvolgende werkoverleg • “Uit&Thuis”is hét gesprek van de dag! • Werknemers vinden het leuk om te doen • Werknemers vinden het veel tijd kosten en hebben het al heel druk • Bewuste keuze om niet te sturen: gevolg soms kiezen ze de gemakkelijkste weg • (bang voor) vervolg: duidelijkheid over doel • Vervoer • Directe dienstverlening is meer geschikt dan specialistische functies • Er komt beweging!

10. Tips voor mystery guests • Waar kun je op letten als je als “mystery guest” een bibliotheek bezoekt: (Je mag ook foto’s nemen) • De buitenzijde en de ingang van bibliotheek • De inrichting (kasten, kleur, netheid, etc.) • De opstelling (bewegwijzering, indeling boeken, kun je gemakkelijk vinden wat je zoekt?) • De aankleding (exposities; posters; aankondigingen; sfeer en verzorging) • Het klantencontact (klantvriendelijkheid; behulpzaamheid; deskundigheid etc.) • Zou je op basis van dit bezoek lid willen zijn van deze bibliotheek? Waarom (niet)? • Heb je snelle verbeterpunten gezien voor deze locatie? • Overige opmerkingen

11. “Uit & Thuis formulier”: werken in een andere locatie • Verbeterpunt voor de Uit locatie (locatie…………………………………….) • Verbeterpunt voor de Thuis locatie (locatie……………………………………..) • Positief over het werken op deze locatie vond ik……. • Deze tip wil ik meegeven van (het werken in) mijn eigen locatie • Overige opmerkingen

12. Uit&Thuis in Bibliotheek Helmond-Peel