1 / 32

Werkbezoek bibliotheek Brussel

Werkbezoek bibliotheek Brussel. Er leiden vele wegen naar Rome…………. Boekenberg Antwerpen Hoofdbib Gent Glaspaleis Heerlen Centrale bibliotheek Rotterdam Seattle Public Library ……………… Brussel. Even voorstellen:. Fred Geelen, directeur OBH Luc Peters, manager dienstverlening

dom
Download Presentation

Werkbezoek bibliotheek Brussel

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Werkbezoekbibliotheek Brussel Er leiden vele wegen naar Rome…………. Boekenberg Antwerpen Hoofdbib Gent Glaspaleis Heerlen Centrale bibliotheek Rotterdam Seattle Public Library ……………… Brussel

  2. Even voorstellen: Fred Geelen, directeur OBH Luc Peters, manager dienstverlening Geert Coenen, adviseur ICT

  3. Indeling • Kijk op bibliotheekwerk • De organisatie in beweging • Oude en nieuwe praktijklessen

  4. Indeling • Kijk op bibliotheekwerk • De organisatie in beweging • Oude en nieuwe praktijklessen

  5. Actuele context bibliotheekbranche: • Van lappendeken naar professioneel stelsel: • Meer regie NL, provinciale en gemeentelijke overheden; • Regionaliseren, vorming van basisbibliotheken; • Professionalisering diensten en personeel. • Van publieke voorziening naar beleidsinstrument: • Basisvoorziening + additionele functies; • Intermediair, liaisonfunctie; • Partnerships (educatief, cultureel, etc.). • Van uitleen-, naar verblijfsbibliotheek: • > vrije tijdsmarkt; • > klantenbinding; • Klant als co-producent.

  6. De bibliotheek als “sterk merk” 100% Naamsbekendheid Grootste vereniging van NL 100 jaar oud Virtueel netwerk: NL Breedbandnetwerk Digitale diensten Fysiek netwerk: Fijnmazig publieke voorziening Concreet product: media RFID Klantenbestand: 20 a 30% bevolking of 50% in 5 jaar C.R.M.

  7. Bibliotheekfunctie’s: • Uitleenfunctie • Informatiefunctie • Educatiefunctie • Culturele functie

  8. De dynamiek van het “systeem” Culturele +educatieve activiteiten: >Verblijf/intensivering klantrelatie Op onderwijs en vrije tijdsmarkt Markten Netwerk Informatie: Efficienter/grotere schaal Informatiemarkt: callcentrae-business klantgroep OBH Team klant Uitleen: Zelfbediening/<personeel Detailhandel Medewerker lener Basissubsidie Additionele inkomsten Terugval Continuïteit Groei

  9. De juiste hefbomen:t.b.v. imagoverbetering en toename gebruik instelling • Groepsgewijze actieve cultuurparticipatie: • Terugkerende bezoekers; • Verblijfstijdverlenging; • Meer klantbinding; • Benoemen + gebruiken van piekmomenten: • Kwalitatief activiteitenprogramma; • Aansluiten met collectie- en informatiediensten; • Relatiebeheer, PR, partnerships; • Toename lidmaatschappen, klantregistratie, partners; • Integrale digitale dienstverlening: • Nieuwe website als kans; • Klantregistratie en interactieve mogelijkheden; • Meer regionale klanten.

  10. Bron: “De betere bibliotheek”van Frank Huysmans Het gedachtegoed er achter

  11. Imago: Economie Beleidsinstrument: Veiligheid Wonen Cultuur Sociaal Onderwijs Culturele basisvoorziening: Publieke dienstverlening Lasten en lusten delen? Heerlen  Parkstad  publieke partners  marktpartners? Ordening culturele instellingen:(functies, MBP, financiering)

  12. De bibliotheekeen Kleurrijke KeveralsOntwapenend voertuigop de………markt

  13. Indeling • Kijk op bibliotheekwerk • De organisatie in beweging • Oude en nieuwe praktijklessen

  14. De succesvolle bedrijven:gericht verbeteren ! Doelen

  15. Bibliotheekvernieuwing Beweging ontstaat pas als er een dringende urgentie bestaat

  16. INK-model Leiderschap Personeels management Management van processen Waardering door personeel Resultaten Waardering door klanten Beleid & strategie Middelen management Waardering door maatschappij organisatie resultaat feedback Leren&verbeteren met INK

  17. De kei in de vijverofwel waar leidt dit toe? • Dienstverleningsconcept (zelfbediening…full service) • Openingstijden/dienstrooster (50 cq 100 uur) • Wg ICT • Uitbreiding functionaliteiten • Landelijke ontwikkelingen (leenkaart; LL) • PMC (tijd voor [nieuwe] klantgroepen) • Activiteiten • Communicatieplan • Collectiebeheer en aut. Inname/sortering • RFID in nieuwbouw filiaal Hoensbroek/Heerlerheide

  18. Zelfbedieningsbalie

  19. Bibliotheekpas

  20. Innamerobot

  21. Lockersystemen

  22. Zelfbedieningskast

  23. Kleinste filiaal

  24. Indeling • Kijk op bibliotheekwerk • De organisatie in beweging • Oude en nieuwe praktijklessen

  25. Plannen versus doenofwel met een goed plan een goed resultaat? • Anticiperen: • Uitzendkrachten in de uitleen • Op de hoogte van ontwikkelingen • De grootste vrees voor de “angst voor de angst”: • Ik sta van mezelf/jou te kijken • Ieder antwoord, roept een nieuwe vraag op • De kracht van toeval + noodzaak dringende urgentie: • Verhuizing • Nieuwe leiding • Politieke agenda

  26. ICT voor niet-ICTersofwel: Hoe laat je ICT voor je werken? • Hardware-software-verbinding • Op locatie testen • Vele betrokken partijen • Het lot van de pionier • Contract = contract? • Expertise, bedrijfstrots en concurrentie

  27. Dienstverlening: Altijd Ondersteuning door ob personeel Op de vloer Geleiding van klantstromen Vertrouwen in apparatuur en personeel Beveiliging: Wel/niet Fysiek, techniek, organisatie Diverse plaatsen Afscheiding/hek Gebaat bij mythe RFID/zelfbedieningWat heb ik nu eigenlijk gekocht?

  28. Voortschrijdend inzicht Groepsruimtes (project, ateliers etc.); Leer- en studieruimtes; Balies/werkplekken op de vloeren; Logistieke functionaliteit; …………..

  29. De dynamiek van het “systeem” Culturele +educatieve activiteiten: >Verblijf/intensivering klantrelatie Op onderwijs en vrije tijdsmarkt Markten Netwerk Informatie: Efficienter/grotere schaal Informatiemarkt: callcentrae-business klantgroep OBH Team klant Uitleen: Zelfbediening/<personeel Detailhandel Medewerker lener Basissubsidie Additionele inkomsten Terugval Continuïteit Groei

  30. Meer informatie: Informatiepakket OBH/Glaspaleis www.obheerlen.nl www.parkstadlimburgbibliotheken.nl www.boek1boek.nu www.boekinbeeld.nl www.bibliotheekvernieuwing.nl Jan van Vaerenbergh – Fred Geelen

  31. Vragen? Enkele nu………… Tijdens rondleiding Voor de lunch…… ….Tijdens de lunch Later………………

  32. Leerzaam verblijf Smakelijke lunch Goede reis Rotterdam-Brussel Boeiend bouwproces Tot de …………(bibliotheek) Brussel

More Related