1 / 16

Postens service

Postens service. Pär Lindberg Harald Andersson Pilotkommuner för serviceutveckling Träff i Boden den18 april 2013. PostNord Ledande aktör inom kommunikation och logistik i norra Europa. Posten Meddelande. Levererar en kvalitet i världsklass

kenley
Download Presentation

Postens service

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Postens service Pär Lindberg Harald Andersson Pilotkommuner för serviceutveckling Träff i Boden den18 april 2013

  2. PostNord Ledande aktör inom kommunikation och logistik i norra Europa

  3. Posten Meddelande • Levererar en kvalitet i världsklass • Når alla hushåll och företag i Sverige snabbt, säkert och kostnadseffektivt • Distribution av brev, tidningar, adresserad- och oadresserad direktreklam

  4. Posten Meddelande Vi når 4,5 miljoner svenska hushåll och 900 000 svenska företag varje dag • Omsättning 15,5 miljarder • 19 000 medarbetare varav 12 000 brevbärare och chaufförer • 1 550 Postombud • 304 Företagscenter • 4 000 samtal till kundtjänst dagligen • Ca 20 miljoner försändelser varje dag

  5. Hela Sveriges post Från brevlåda till postlåda inom ett dygn 95,4% av de övernattbefordrade breven når rätt adress i rätt tid Sid 5 Sid 5

  6. Flera olika kundmöteskanaler för företag Vår strävan är att våra kunder ska uppleva mötet med Posten som enkelt, tydligt och professionellt. • Postens kundmöten sker på • Företagscenter • posten.se • Kundtjänst • Säljare • Postombud

  7. Postens service på landsbygd • Cirka 780 000 hushåll och företag får service genom lantbrevbäring • Drygt 2 000 lantbrevbärarlinjer • Brevbäraren delar ut post samt hanterar brev- och paketärenden • Företag längs lantbrevbärarlinje kan få utdelning vid tomtgräns • via tjänsten ”utsträckt lantbrevbärarservice” • Posten har cirka 1550 postombud, varav cirka 25 procent utanför tätorter och i glesbygd. Etableringen har en direkt koppling till hur Sverige är befolkat.

  8. Posten i förändring Färre brev, men fler e-handlade paket levereras av brevbärarna Paket och posttjänster genom ombudsnätet och via lantbrevbärarna Ökad individualisering av digital och fysisk reklam Pilotprojekt med hemleveranser och tidningsutdelning

  9. Posten Meddelande Retail Ombudsnätet

  10. 0 Distanshandeln växer kraftigt Svenska distanshandelsmarkanden [Miljarder kronor] Idag utgör distanshandeln endast 4% av den totala detaljhandeln +20% +29% Historiskt Prognos 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

  11. Etableringsstrategi Ombudsnätet ökar sitt kommersiella fokus • Fokus på samarbete med rikstäckande dagligvarukedjor med starka varumärken • Fokus på att butikens läge finns där folk rör sig • Fokus på butiker med goda förutsättningar för ett bra kundmöte och yta för hantering av ökade volymer

  12. 3 generationer av Ombudsnätet 2001 generation 1 Tillgänglighet 2006 generation 2 Tydlighet 2011 generation 3 Kommersiellt + + Postcenter ca 400 Brev/Paket Partner ca 1 600 Brev Partner ca 800 Frimärks- återförsäljare Ca. 3 500 Företagsmarknad Företagsmarknad Företagscenter ca 350 Företagscenter Inlämningsplats Privatmarknad Privatmarknad Postombud 1550 Frimärksombud 2473 Företagscenter 298 Postombud ca 1 600 Frimärksombud ca 2 250 - Med utlämning 146

  13. Riktlinjer vid etableringsbehov av Postombud Posten följer den inledning som Tillväxtverket har tagit fram gällande befolkningsindelning • Ett ombud täcker generellt 4 000 hushåll på en ort i tätort • Avstånd Tätort, (fler än 1 500 hushåll) • 15 min gång, enkel väg • 15 min med kommunikation, enkel väg • Avvikelse kan förekomma • Avstånd Tätort och Tätortsnära , (färre än 1 500 hushåll) • Ej längre än 10 km enkel väg • Avvikelse kan förekomma • Avstånd Glesbygd, • Inom 50 km enkel väg • Avvikelse kan förekomma • Utöver detta servar Posten ca 700 000 antal hushåll genom lantbrevbäring (detta främst i Tätortsnära Glesbygd och Glesbygd)

  14. Hur väljer Posten ut sina ombud? • Ombuden är till för kunderna och därför ställer vi höga krav Möjlighet till bra kundmöten Butikens öppettider Typ av butik och dess standard Anpassad för funktionshindrade Butikens ekonomi Geografiskt läge • Lagerkapacitet för att möta den växande e-handeln • Finnas där kunder uträttar vardagsärenden t ex matinköp • Parkeringsmöjlighet, arbetsmiljö, säkerhet, möjlighet till utbildning och att täcka upp vid sjukdom mm. 2014-09-01 Posten Norden AB (publ) Sid 14

  15. Att vara Postombud Postens ombudsnät där våra kunder rör sig naturligt 1 5 Kommersiellt butikskoncept med ökat säljfokus 2 Franchiseavtal för långsiktigt samarbete 4 3 Attraktiv affärmed tydlig koppling mellan prestation och ersättning Central support för postombudens utveckling

More Related