June 2012

1. June 2012 Smarter CommerceРешения для поддержки мультиканальных продаж VinogradovArtem Commerce Solutions Sales Representative

2. Доступ к технологиям сделал современного покупателя намного сильнее и требовательнее • Социальные сети и мобильные приложения сильно поменяли динамику между покупателем и продавцом • Ожидания клиентов к уровню сервиса, ценам и доставке очень быстро растут • Все эти факторы кардинально меняют к производству, закупке и продаже товаров – и делают бизнес сложным как никогда • Клиенты теперь имеют неограниченный доступ к информации и могут мгновенно делиться ей с внешним миром 340 млн Количество твитов, отправляемых ежедневно 87% Пользователей Интернетав России являются клиентом хотя бы одной социальной сети 38% Проникновение Интернета в России сегодня

3. Инициатива перешла на сторону покупателя— стереотипы ломаются, подход изменяется • В новых условиях бизнес должен: Предоставлять безупречный уровень сервиса,тем самым повышать лояльность клиентов Чувствовать и понимать клиента, его поведение и потребности Предлагать нужный продукт и услугу в правильное время, в правильном месте и по правильной цене Оптимизировать процесса выбора поставщиков на основе потребительского спросаи обеспечивать прозрачность взаимодействия поставщиков на всей производственно-сбытовой цепочке

4. 4 Smarter Commerce помогает трансформировать каждую фазу торгового цикла Маркетинг Создавайте персонализированные и релевантные кросс-канальные предложения Покупка Получите возможность оптимизировать сложные цепочки поставок Покупка Маркетинг Персонализирован-ный маркетинг во всех каналах Оптимизированнаязакупка товаров и услуг Оказание услуг клиентам на должном уровне Продажа товаров и услуг во всех каналах Клиент Сервис Предвидьте ожидания клиентов и предоставляйте высочайший уровень сервиса Сервис Продажа Продажа Дайте клиентам возможность покупать что они хотят, как они хотят и когда

5. IBM предлагает интегрированный портфель продуктов Кто наш клиент? Аналитика и управление мастер-данными Кросс-канальная аналитика| Сегментация клиентов| Предиктивная аналитика| Веб и социальная аналитика| Управление мастер-данными Как мы с ним взаимодействуем? Маркетинг Сервис Продажа Покупка • Оптимизация запасов • Взаимодействие с бизнес-партнерами • Оптимизация цепочек поставок • Управление транспортом • Управление складом • Кросс-канальное управление маркетинговыми кампаниями • Сегментация клиентов • Оптимизация затрат на маркетинговые активности • Поведенческая аналитика • Поисковая оптимизация • Кросс-канальные продажи • Управление заказами • Мобильная и социальная коммерция • POS и киоски • Программы лояльности • Cross-sell/ Up-sell • Оптимизация контакт-центра • Портал самообслуживания • Видимость заказов • Управление расписанием поставки и установки • Управление возвратами Оптимизированное аппаратное обеспечение

6. Research Product Research Product Research Product Research Product Mobile Call Center Web Schedule Delivery or Pickup Schedule Delivery or Pickup Store Schedule Delivery or Pickup Create Order Create Order Create Order Create Order Initiate/Track Return Initiate/Track Return Initiate/Track Return Cancel Order Cancel Order Cancel Order Cancel Order Schedule Delivery Check Status Check Status Check Status Check Status Pickup Change Order Change Order Change Order Change Order Schedule Store Pickup Schedule Store Pickup Schedule Store Pickup Подход omnichannel • Предпринимайте действия на основе целостного понимания поведения клиента: • Coremetricsиспользуется для отслеживания действий покупателя и подготовки релевантных рекомендаций • Интернет-магазин поддерживается платформой WebSphere Commerce • Sterling Order Management поддерживает контроль за заказом • POSинтегрируется со всей системой для максимизации продаж Initiate/Track Return

7. Задача – сделать клиента приверженцем бренда Brand Advocates Trust Insight Brand Loyalists Service Brand Neutralists Value Brand Detractors 7

8. Клиенты Smarter Commerce Launching soon: