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Webcare analyse par Twitter

Marieke De Temmerman Céline Desante 3MAS. Webcare analyse par Twitter. * BC Frans 2 * Nieuwste trends in online relatie- en reputatiemanagement. Table des matières. Une déclaration de quelqu’un qui n’est pas satisfait de l’organisation, produit ou service (3)

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Presentation Transcript

  1. Marieke De TemmermanCéline Desante 3MAS Webcare analyse parTwitter * BC Frans 2 * Nieuwste trends in online relatie- en reputatiemanagement

  2. Table des matières • Une déclaration de quelqu’un qui n’est pas satisfait de l’organisation, produit ou service (3) • Question informative sur l’organisation, les produits ou les services (2) • Un message offensant • Une blague / une satire

  3. Table des matières • Un mensonge / une rumeur inexact • Un message (partiellement) positif concernant le contenu et l’intonation • Une déclaration de quelqu’un qui est satisfait de l’organisation, produit ou service

  4. Une déclaration de quelqu’un qui n’est pas satisfait de l’organisation, produit ou service (1) • Réponse vite et courte • OK  gentille et au cœur de ce problème • / https://twitter.com/belgacom_eva_FR

  5. Une déclaration de quelqu’un qui n’est pas satisfait de l’organisation, produit ou service (2) • Donner des excusesMenerune action • OK • / https://twitter.com/CarrefourFrance

  6. Une déclaration de quelqu’un qui n’est pas satisfait de l’organisation, produit ou service (3) • Obtenir plus d’information • OK • / https://twitter.com/mobistarFR

  7. Question informative sur l’organisation, les produits ou les services (1) • Positif mais unpeutroptard • OK • / https://twitter.com/CarrefourFrance

  8. Question informative sur l’organisation, les produits ou les services (2) • Pas réponduPas amicaleCourt • Pas OK • Chercher une solutionDemander un collège https://twitter.com/CarrefourFrance

  9. Unmessage offensant • Peut pas aiderS’excuserDonne le numéro • OK • / https://twitter.com/CarrefourFrance

  10. Une blague / une satire • S’excuserDonner lenuméro • OK • / https://twitter.com/CarrefourFrance

  11. Un mensonge / une rumeur inexact • Au cœur du problèmeSavoir tout • OK • / https://twitter.com/CarrefourFrance

  12. Un message (partiellement) positif concernant le contenu et l’intonation • RemercierS’adresserpersonnelle • OK positif • / https://twitter.com/belgacom_eva_FR

  13. Une déclaration de quelqu’un qui est satisfait de l’organisation, produit ou service • ‘Merci’ • OK  courtFaire de la publicité • / https://twitter.com/Peugeot

  14. La fin

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