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Redes Sociais. Análise Estratégica. Monitoramento. POR QUE MONITORAR REDES SOCIAIS?. Porque o seu cliente potencial está na rede. Brasil se torna o segundo maior país com presença no Facebook (maio/2012). 53% da população ainda NÃO ESTÁ CONECTADA.
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RedesSociais AnáliseEstratégica Monitoramento
POR QUE MONITORAR REDES SOCIAIS? Porque o seuclientepotencial estánarede
Brasil se torna o segundo maior país com presença no Facebook (maio/2012) 53% da população ainda NÃO ESTÁ CONECTADA Hoje podemos até vender direto nas redes
Há mais Lojas sendo criadas nas redes. Brasil é o 2º país que mais usa redes sociais. É uma tendência mundial O Facebook se tornou a rede social favorita do brasileiro
3 a cada 4 brasileiros possuem PC. No Facebook, somos cerca de 46 milhões de usuários ativos contra 45 milhões da Índia Aproximam cliente – empresa, sem muito custo O Brasil é um dos 4 países que mais usa redes sociais no mundo.
É vendido um PC por segundo Ultrapassamos a Índia em número de usuários no Facebook. Todas as grandes empresas atuam hoje nas redes (65% planejam entrar até fev 2013)
Presençanasredes Redesmaisrelevantes
Práticascomuns Benefícios Atualização/Monitoramento
Não basta estar nas redes sociais... É preciso olhar para fora e buscar insights... Mas como olhar? E o que buscar? É aí que entra a metodologia Digec chamada de M.A.P.A (Monitorar, Analisar, Posicionar e Agir). - Olharparafora - Buscar insights - Posicionar-se - Captar - Fidelizar
ERROS COMETIDOS COM A ASCENÇÃO DAS REDES SOCIAIS
Entrar de forma autônoma nessas redes com olhar para dentro. Falta de preparo no gerenciamento destes canais ou gerenciamento inadequado. Falta de monitoramento preciso das métricas e reações nesses canais.
Pepsi Esquece de Planejar Promoção Com o clássico “pague 1 leve 2″
EXEMPLOS DE BOAS PRÁTICAS COM A ASCENÇÃO DAS REDES SOCIAIS
Coca-Cola Azul? Mudar a lata gera postagem com foto nas redes sociais e abre novas conversas o tempo todo. Ações como os nomes nas latas de Coca-Cola Zero (que rendeu até vídeo espontâneo do Porta dos Fundos).
Em 2010, a Pepsi praticamente abandonou a publicidade tradicional em prol das mídias sociais. dirigiu milhões de dólares para criar o "Pepsi Refresh Project": uma mídia social online que levou U$20 milhões. Provavelmente o maior investimento nessa forma de mídia até hoje. E AUMENTOU SUAS VENDAS EM 45%...
M.A.P.AMonitorar Analisar Posicionar Agir
Fluxo de Trabalho (40 horassemanais)
1º PASSO Início do projeto e definições estratégicas do escopo de monitoramento
CONSIDERAÇÕES As estratégias de grandes corporações nas redes sociais muitas vezes estão restritas ao Marketing, e as agências de propaganda são a primeira opção de empresas que querem ingressar nestes novos espaços, menosprezando o potencial das redes para o planejamento estratégico de negócios. Entre as empresas que monitoram as redes sociais são poucas as que conseguiram definir indicadores de desempenho relacionados não a ações promocionais, mas aos negócios. O monitoramento das redes sociais para a comparação de indicadores tradicionais dos negócios como vendas, intenção de compra e visita ao ponto de venda com indicadores relacionados ao buzz nas redes sociais ainda é raro. A utilização das redes sociais como fonte para inovação (Pesquisa & Desenvolvimento) tem caráter promocional (o interesse que isso desperta na Imprensa, por exemplo) do que efetivamente foco em novos produtos.
Marcas; Canais; Relacionamento(redeinvisível); Produtos MONITORAR Inovação; Campanhas; Concorrentes; Etapas de decisão; Agenda de conteúdos
Definirmodelo de análise; Indicadores de desempenho; Escolhadaferramenta; ANALISAR
Analisarcenáriosobtidos; Definirestratégias de posicionamento; Analisarpontos fortes e fracos; POSICIONAR Atacarpontos; Amplificarpontos fortes; Comparar e alinharprocessointernos;
Marketing; Atendimento; Alinhamentooutrasáreas ; AGIR Aumentar brand equity (valor damarca); Segmentar (perceber) consumidores; Re-criarmodelo de relacionamento;
2º PASSO Coleta e Classificação dos dados
Termo de busca: a lupa para encontrarmos o que queremos; Levantar todo o Universo (construir amostra); Coleta Censitária; LEVANTAMENTO DE DADOS Amostragempormétricamínima; Amostragem por frequência de termo; Amostragem por foco de interesse; AmostragemAleatória;
3º PASSO Análise de dados e tomada de decisões estratégicas
Áreas de atuação para earned media: a) Área de vigilância e relacionamento; b) Área de reversão de danos; c) Área de potencialização e manutenção; d) Relatório; e) Análise de eficácia. ANÁLISE EM MATRIZ
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