Marketing Digital & Redes Sociais

1. Marketing Digital & RedesSociais Sistemas de Informação e Tecnologia Prof. Luciel Henrique de Oliveira

2. Marketing • Marketing é o processo usado para deteminar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. • A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerando relacionamento lucrativos para ambas as partes.

3. Marketing Digital • São ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da internet, telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos. • O marketing digital engloba a prática de promover produtos ou serviços através da utilização de canais de distribuição eletrônicos para chegar aos consumidores rapidamente, de forma relevante, personalizada e com mais eficiência.

5. Ganhos com propaganda no Google/cliques - 1 • Cada anunciante pode determinar se quer pagar por exibição do anúncio ou apenas por clique. Os anúncios de contexto são vinculados a palavras-chaves digitadas pelo usuário; • Os proprietários de blogs utilizam o Google AdSense, que gera ganhos a cada clique de um visitante. Os anúncios são direcionados pelo perfil do site e pagam uma porcentagem do valor que o anunciante investiu. (Ex. 100 cliques geram uns 10 dólares)

6. F*hits e Shoes4you Com o cadastro do usuário é possivel derecionar os produtos de acordo com o perfil, sugerindo a compra de alguns looks e sapatos.

7. Marketing Viral • O conceito é de algo que se propaga na rede de forma exponencial e sem controle, ou seja, pelo efeito espontâneo. • “Menos a Luiza que está no Canadá” atingiu os Trends Topics do Twitter e gerou uma fama momentânea para a Luiza e sua família.

8. Spam • O termo Spam, abreviação em inglês de spicel ham (presunto condimentado), é uma mensagem eletrônica não solicitada enviada em massa; • Na sua forma mais popular, um spam consiste numa mensagem de correio eletrônico com fins publicitários; • Geralmente os spams têm caráter apelativo e na maioria das vezes são incômodos e incovenientes; • 8 em cada 10 emails enviados no mundo são spam.

9. Reputação Online • A internet funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano. Durante esse tempo, circula na rede uma grande quantidade de informações, comunicações e/ou opiniões. • Reputação Online é um reflexo do prestígio de uma pessoa, empresa ou marca na internet, criado não só para si, mas também para todas as pessoas que trocam informações e opiniões sobre o assunto na internet através de fóruns, blogs ou redes sociais.

10. Marketing em Redes Sociais • É sobre ter o privilégio de anunciar. Isso significa ser criativo, pensar sobre o que poderia ser do interesse de seus clientes e, como qualquer bom investimento, estar preparado para gastar tempo e dinheiro para realizá-lo.

11. Redes Sociais

12. Redes Sociais • No passado, os consumidores simplesmente absorviam o que eles liam em mídia impressa e o que eles viam em comerciais; chamado de monólogo. No entanto, essa velha forma de comunicação mudou (passividade). • A internet facilitou a conversa mútua. Estão acontecendo conversas on-line sobre seu produto, independentemente da empresa estar participando ou não delas (audiência colaborativa).

14. Brasil e Redes Sociais • FACEBOOK: Em 3 de maio de 2012 o país atingiu 46,3 milhões de usuários, ultrapassando a Índia (45,7), passando de 3º a 2º país no ranking mundial, perdendo apenas para o EUA com 157,2 milhões. • TWITTER: O país tem 33,3 milhões de usuários e ultrapassou o Japão (29,9), ficando com a 2ª posiçao, sendo os EUA o 1ª com 107,7 milhões;

15. Tornou-se uma rede social por causa das novas funionalidades (caixa de entrada, convites para amigos, meus contatos e etc); Era um site que não dava um retorno financeiro, precisava de milhões por mês para ser mantido e ainda tinha grandes ameaças de processos por violação de direitos autorais; O Google comprou o YOUTUBE por $1,6 bilhões e começou a colocar banner publicitário e propagandas nos vídeos, lucro gira em torno de $4,3 bilhões em 2011.

16. Criado em 2004. Busca uma comunicação mais próxima e uma interação mais dinâmica, socialização. Grande parte dos usuários se interessam pelos jogos da rede. • Empresas usam a ferramenta para divulgar suas marcas, realizar promoções e buscar opiniões dos clientes

17. Criado em julho/2006. Uma forma fácil de expressar suas idéias e experiências do cotidiano; • O movimento tuiteiro começou com a divulgação do serviço pelas celebridades. • Grande contato dos usuários com marcas, personalidades e os assuntos mais comentados ganham destaque.

18. As Marcas nas Redes Sociais PONTOS FAVORÁVEIS: • As páginas empresariais nas redes sociais devem servir para criar um diálogo entre a marca e o seu público-alvo, permitindo uma interação e aproximação; • Redes sociais são importantes ferramentas para fortalecer as ações de marketing do negócio. Realizar promoções exclusivas nesse canal permite aos seguidores da marca conhecer os produtos e descontos oferecidos pela empresa.

19. As Marcas nas Redes Sociais PONTOS DESFAVORÁVEIS: • Não possuir um canal aberto com os clientes e nem uma imagem atual da empresa; • As mensagens não são controladas, sendo possível comentérios positivos ou negativos da sua empresa serem publicados; • Algumas pessoas frequentam as redes sociais para lazer e não se interessam em saber sobre produtos ou serviços.

20. Propagandas no Twitter • Empresas pagam para as celebridades postarem que usam e gostam de suas marcas, assim estimulam o interesse de seus seguidores; • Valores chegam a R$50mil por frase de merchandising.

21. Brastemp • Após o vídeo houve um protesto no Twitter que atingiu os assuntos mais comentados durante mais de um dia.; • Em contato com o Oswaldo, a empresa o chamou para uma reunião e ressarciu todos os seus gastos com a alimentação, além de se desculparem e entregaram a geladeira em 2 dias; • Hoje o mesmo usa o Twitter para defender o direito do consumidor; • No meu Contato com o Oswaldo pelo Twitter a empresa começou a me seguir para saber o motivo de eu citar a Brastemp; • Esse é um exemplo de que o nome da marca pode estar vinculado nas redes sociais mesmo se a marca não estiver presente.

22. HP - Google • Cerca de 34 mil pesquisas são realizadas no Google a cada segundo; • 75% dos internautas não passarão da primeira página de resultados de pesquisa; • A empresa HP pagou para o Google para aparecer Hewlett-Packard ao invés de Harry Potter.

23. #Arca2012 – AXE Brasil • Algumas marcas estão investindo bastante em divulgação de seus produtos nas redes sociais. • A #Arca2012 foi um reality show que promovia o desodorante apenas na internet, as confinadas tinham contato com seus seguidores e pediam votos para serem consideradas as melhores. As mais votadas escolheram seus seguidores favoritos para as acompanharem na festa de encerramento.

24. Sugestão – Flight Level • Venda de produtos; • Propaganda com vídeos e fotos; • Busca de sugestões dos clientes; • Dicas culturais e utilidades; • Ajuda nutricional.

25. Construir um plano de marketing digital • Criar páginas da empresa nas redes sociais; • Buscar pessoas da região para direcionar um contato; • Buscar comunidades com o perfil da marca para divulgação (plus size e multi marcas); • Direcionar uma pessoa da empresa para manter contato com os seguidores e receber os pedidos de compra do país inteiro.

26. Considerações • “Acredita-se que uma marca deve ser o resultado de uma visão de longo prazo, e não apenas um logotipo” (Nicolas de Santis, Diretor executivo da CVS)

27. Grupo: Bruno Gonçalves Eliane Ferreira Fernando Guerra Lucas Simoni Nathalia Pilz