Download
1 / 20
200 likes | 439 Views
MERCURIO. MERCADO. Inicio de VoIP, año 1995 Crecimiento interanual 52 % Antes del año 2010 – 50 % de las empresas utilizarán alguna de las soluciones IP. Datos XTRA -2008. Hemos crecido 47 % desde abril 2008. Datos XTRA – nuestra experiencia.
E N D
MERCADO • Inicio de VoIP, año 1995 • Crecimiento interanual 52 % • Antes del año 2010 – 50 % de las empresas utilizarán alguna de las soluciones IP
Datos XTRA -2008 Hemos crecido 47 % desde abril 2008
Datos XTRA – nuestra experiencia • Más de 6800 extensiones en este momento en funcionamiento • 20 % endpoints, 80 % Mercurio • Tenemos experiencia en todo tipo de instalaciones 25 %
Necesidades de comunicaciones hoy en día • CONVERGENCIA ENTRE VOZ Y DATOS • SEGURIDAD • MOVILIDAD • SIMPLICIDAD • AGILIDAD • COMODIDAD • MÁXIMA CALIDAD • OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS • AHORRO EN COSTES • NUEVA FORMA DE NEGOCIO IP
MERCURIO es una Centralita IP o la Central telefónica VOIP que reemplaza a la Centralita telefónica tradicional proporcionando a cada empleado/puesto una extensión con posibilidad de interacción entre ellas; conferencias, transferencias.. LAS LLAMADAS se envían mediante paquetes de datos sobre una red de datos en lugar de la red telefónica tradicional. MERCURIO ofrece las extensiones en una red virtual aplicable a distintas direcciones geográficas creando una red única por cliente. ¿Qué es Mercurio?
¿Que se Necesita? • Una línea telefónica analógica (sin servicios contratados) • sobre la que instalar el servicio MERCURIO. • Suficiente ancho de banda (ADSL) • Router con calidad de servicio
Reducción de costes en equipamientos y su mantenimiento Mantenimiento de la única red (VOZ Y DATOS) Gran Ahorro en costes de llamadas Acceso rápido a los últimos avances tecnológicos y su rápida aplicación. Aumento de la productividad Porque Mercurio y IP es una opción tan ventajosa
Ahorro en la renovación de su parque tecnológico Unificación de todas sus oficinas y sedes bajo una misma centralita Ampliable en cada momento y sin complicaciones Funcionalidades avanzadas Control vía WEB Beneficios de MERCURIO
Una nueva oficina Una ampliación de puestos en red Cambio de centralita física o centralitas en varias sedes, por su obsolescencia Convierte tus lineas tradicionales en lineas de una centralita virtual y crea tu propia red Empresas con varias sedes u oficinas remotas Traslados, movilidad de los empleados Cuando Vender Mercurio y Telefonía IP
Funcionalidades • BASICAS • Mensaje de bienvenida • Plan de Numeración corta • Identificación de llamada • Transferencia de llamadas • Música en espera • Llamada en espera • Desvió de llamadas • Buzón de Voz (E-mail, Web, teléfono) • Conferencia a 3 • Informes y histórico de llamadas • Pantalla de operadora • Filtrado y restricción de llamadas salientes • Parking de las llamadas • Captura de las llamadas • Operada automática (IVR) • Configuración de IVR a través de la Web • Dial By Name / Click to Dial • Listas Blancas y Negras • Estadísticas de Mercurio • Directorio Mercurio y Directorio Telefónico • Llamadas recordatorias • SMS Mercurio • Find Me / Follow Me • AVANZADAS • Numeración internacional • Pasarela • Multiconferencia • Colas de espera y sus estadísticas • Fax to mail / E-mail to fax • Grabación de llamadas • PROXIMAMENTE • Servicio de grabación dentro de las aplicaciones Web • Routing Manager y Routing mManager Premium en el Mercurio • Marcación predictiva • Multiconferencia con un numero de red inteligente
Funcionalidades Básicas • Informes e histórico de llamadasPodemos ver el histórico de todas las llamadas (origen destino, fecha , tiempo) • Gestión de las extensiones Aquí podemos realizar configuraciones acerca de: identificación de llamada, música en espera, desvíos, buzón de voz… • Buzón de VozLos mensajes que nos dejan los podemos escuchar, gestionar en teléfono, desee pagina Web o en nuestro correo electrónico. • Pantalla operadoraUn acceso rápido y cómodo para ver el estado de todas sus extensiones (ocupadas, libres, etc) Se puede realizar también algunas operaciones tipo; añadir colar y conferencias • Parking de llamadasEntra una llamada a la extensión 200, se puede “aparcar” esa llamada, irnos a otra extensión (202 por ejemplo) y respondemos a esa llamada desde la extensión que queramos. • Captura de llamadas Posibilidad de contestar a la llamada que ha entrado en otra extensión. Para ello la persona que coge la llamada de otra extensión tendrá que estar en el mismo “Call Pickup Group” y marcar *8 para poder responder. • Restricción de las llamadas Tenemos la opción de restringir aquellas llamadas que supongan un coste adicional a la empresa, por ejemplo, llamadas a móviles, a números de Red inteligente, números especiales, etc.... ( hay que solicitarlo) • Find Me/Follow Me Con esta funcionalidad tendremos la posibilidad de configurar una serie de llamadas consecutivas para encontrar a la persona a la cual llamamos. Por ejemplo, una persona va a salir de la oficina, puede realizar un desvío de su número al teléfono de casa, y si no responde en ese, Mercurio lanzará la llamada a otro número (móvil por ejemplo) y así podremos indicar los números a los que queremos que nos llame para buscarnos. Este servicio no tiene coste adicional pero hay que solicitarlo al Departamento de Voip para que lo activen.
Funcionalidades Básicas • Operadora automática IVR básico Permite realizar los primeros enrutamientos entrantes de la centralita. Se ofrece: mensaje de bienvenida y tres saltos a extensiones internas. • Configuración de IVR a través de la web Con esta novedosa funcionalidad podemos configurar el árbol de enrutamiento de la forma que queramos según nuestras necesidades. De forma rápida y sencilla podremos indicar los saltos que queremos realizar cuando entra una llamada (a extensiones, a cola de espera, étc...). • Conferencia a 3 Permite realizar una audio conferencia de hasta 3 extensiones de la misma Mercurio. • Dial by Name Esta funcionalidad permite seleccionar destinatarios según apellidos (dichos apellidos de contactos deben ser guardados previamente en el teléfono por el usuario). • Click to Dial Podemos llamar desde la interfaz web de Mercurio con solo pinchar en el nombre de quien queremos llamar. • Listas Blancas y Negras Es un filtro para llamadas entrantes y salientes. Las listas Blancas “permiten” y las Negras “no permiten” realizar o recibir llamadas de los números que hemos incluido en dichas listas. • Directorio Mercurio Permite agrupar los contactos en: Globales, Personales y Extensiones. • Directorio Telefónico Es igual que el Directorio Mercurio con la diferencia que este se encuentra en el propio teléfono no en la web. Para acceder a este directorio hay que marcar “991” e introducir las primeras letras del apellido buscado, una vez seleccionado el contacto, el teléfono lanza la llamada a ese contacto. • Llamadas recordatorias Permite programar llamadas para una fecha y hora determinadas, adjuntando un mensaje escrito que una vez llegada la fecha y hora señalada nos realiza una llamada recordando lo que habíamos predeterminado. • SMS Mercurio Función que permite enviar SMS desde la propia web de Mercurio. Los sms son individuales no hay posibilidad de envíos masivos.
Funcionalidades Avanzadas • Numeración internacional Si necesita identificación internacional ofrecemos la numeración IP en distintos países. • Pasarela Llamadas desde remoto tarificado a la centralita. Si el cliente desde casa quiere realizar llamadas puede hacerlo a través de la centralita Mercurio y las llamadas se cobrarían a la centralita, no a la casa del cliente. • Multiconferencia Permite realizar conferencias con usuarios ubicados en distintos puntos, por ejemplo, 2 personas en Madrid, 2 en Barcelona, 1 en Granada, 1 Sevilla y 2 en Valencia • Colas de espera y sus estadísticas (CALL CENTER) Esta funcionalidad permite destinar varias extensiones a recibir las llamadas entrantes. Existen diferentes modalidades de recepción de llamadas por colas: • ringall: todas las extensiones suenas • roundrobing: las llamadas entras por orden, ext. 200, 201, 202, 203… • leastrecent: la llamada va dirigida a la extensión que menos tiempo haya estado hablando • fewestcalls: la llamada va dirigida a la extensión que menos llamadas haya recibido • random: las llamadas van entrando aleatoriamente a cualquier extensión, puede darse el caso que entren 3 llamadas seguidas a la misma extensión. • Fax to E-mailServicio de recepción de fax en el correo electrónico. • Grabación de llamadasEste servicio permite realizar grabación de llamadas tanto entrantes como salientes. Existen varias modalidades para la grabación: • Grabación siempre por defecto todas las llamadas realizadas. • Grabación según demanda del usuario, siempre que quiera marca un código y esa llamada será grabada.
España FIJO Nacional – 0.0168 €/min. sin establecimiento de llamada, facturación por segundos desde primer segundo España MÓVIL – 0.1998 €/min. sin establecimiento de llamada, facturación por segundos desde primer segundo Europa Occidental sin establecimiento, facturación por segundo Europa Occidental Fijo - 0.0498 € Europa Occidental Móvil – 0.21 € Precio de los demás destinos consultar
