Indagine sul grado di soddisfazione del: Lido di Bolzano

1. Indagine sul grado di soddisfazione del: Lido di Bolzano Presentazione dei risultati Bolzano, Ottobre 2006

2. INDICE 1.Premessa 2.Obiettivi dell’indagine 3.Metodologia utilizzata 4.I risultati dell’indagine 5.Confronto con i risultati precedenti 6.Considerazioni finali

3. 1. PREMESSA Nelle prime due settimane di agosto 2006 è stata svolta, durante 7 giornate suddivise in diverse fasce orarie (di ore 1.30 ciascuna per un totale giornaliero di ore 3) un’indagine conoscitiva sul grado di soddisfazione degli utenti del Lido del Comune di Bolzano. Di seguito, si presentano i risultati dell’indagine tratti dalle elaborazioni di questionari anonimi distribuiti a un campione di 696 persone.

4. 2. OBIETTIVI DELL’INDAGINE • Verificare la percezione del servizio “Lido di Bolzano” • Focalizzare l’attenzione anche sulle eventuali differenze tra diverse tipologie di utenti • Cogliere eventuali esigenze attualmente non soddisfatte • Confrontare i risultati con quelli dell’indagine precedente

5. 3. METODOLOGIA UTILIZZATA La metodologia utilizzata per l‘indagine : • definizione degli obiettivi dell’indagine, del campione e del periodo di rilevazione • indagine a campione, con questionari distribuiti a utenti selezionati (criterio di selezione: 1 intervistato sopra i 14 anni ogni 3 utenti) • elaborazione dei risultati dell’indagine

6. 4. I RISULTATI DELL’INDAGINE Gli aspetti considerati: • Il campione • Frequentazione del Lido • La soddisfazione complessiva • Il giudizio su aspetti di struttura e servizi • I punti di forza e di attenzione • La conoscenza della Carta dei Servizi • Confronto dei risultati 2006 e 2003 • Suggerimenti

7. IL CAMPIONE PER FREQUENTAZIONE DEL LIDO Nella stagione estiva 2006, il campione ha frequentato il Lido di Bolzano: • nel 11,9% dei casi meno di 3 volte • nel 19,5% dei casi fra 3 e 10 volte • nel 67,4% oltre 10 volte

8. Il campione per abbonamento

9. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA Dovendo esprimere un giudizio complessivo sul Lido di Bolzano in una scala da 10 (molto soddisfatto) a 1 (per niente soddisfatto), la media della valutazione degli intervistati si posiziona su 8, giudizio da ritenersi assolutamente positivo. In particolare, come mostra il grafico seguente, il valore più ricorrente (con 247 risposte) è rappresentato dal voto “8”, mentre i valori negativi (sotto il “6”) sono stati espressi in appena 34 risposte, su un totale di 688.

10. Istogramma del giudizio complessivo – tutto il campione

11. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA (continua) • Analizzando il giudizio complessivo per età del campione, il voto più basso (7,83) proviene da utenti compresi fra 15 e 19 anni, mentre gli utenti compresi fra 60 anni e oltre danno il giudizio più positivo con un voto medio di 8,33. • In base al criterio “abbonato-non abbonato” si può constatare che in media il voto più alto è stato assegnato dagli abbonati (8,21). • Per quanto riguarda il giudizio analizzato per status occupazionale, il voto più basso è stato assegnato dagli studenti (7,81), mentre superiore alla media risultano la valutazione di casalinghe (8,20) e pensionati (8,30).

12. LA SODDISFAZIONE PER LE INNOVAZIONI • L’89,5% degli intervistati è soddisfatto dell’ampliamento della vasca Isarco (il 45,5% “molto soddisfatto”). • Il 71,3% si ritiene soddisfatto del nuovo “Summer bar” (il 29,3% “molto soddisfatto”); in media gli intervistati sono “abbastanza soddisfatti”.

13. VALUTAZIONE DI ASPETTI SPECIFICI Per valutare il gradimento del Lido per alcuni aspetti specifici, gli utenti intervistati hanno espresso la loro opinione in merito a 12 affermazioni, su una scala da 10 (assolutamente vero) a 1 (assolutamente falso). Il seguente grafico e la relativa tabella riportano le medie dei giudizi dati in ordine decrescente, riferiti agli intervistati in senso globale.

14. Gradimento di aspetti specifici del Lido 1 orari di apertura adeguati 2 facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici 3 di facile accesso per persone disabili • struttura pulita e curata • piscine con acqua pulita • ampi spazi verdi • sufficienti zone d’ombra • impianti sicuri e di servizi adeguati per bambini • impianti sportivi di buona qualità • iniziative culturali e ricreative adeguate • personale addetto competente e gentile • servizio soddisfacente di rilascio di abbonamenti e biglietti • informazioni su orari, prezzi e servizi in modo chiaro e tempestivo

15. Gradimento di aspetti specifici del Lido (continua)

16. I PUNTI DI FORZA • L’ambito dei punti di forza è costituito dall’insieme degli aspetti che hanno raggiunto una media di gradimento superiore al voto 8 e che sono precisamente: • il servizio di rilascio di abbonamenti e biglietti (8,40) • gli orari di apertura (8,38) • la disponibilità di ampi spazi verdi (8,31) • la chiarezza e tempestività nell’informazione di orari, prezzi e servizi (8,22) • la pulizia e cura della struttura (8,18)

17. I PUNTI DI FORZA(continua) • la competenza e gentilezza del personale (8,16) • la sicurezza degli impianti sportivi e l’adeguatezza dei servizi per i bambini (8,05) • la qualità degli impianti sportivi (8,04)

18. I PUNTI DI ATTENZIONE • Nell’ambito di una valutazione complessivamente positiva si possono evidenziare, in termini di punti di attenzione, i seguenti aspetti che nel gradimento hanno ottenuto medie inferiori al voto “8”, • la raggiungibilità con i mezzi pubblici (7,26) • l’offerta di iniziative culturali e ricreative (7,49) • le zone d’ombra (7,66) • l’accesso per persone disabili (7,96) • la pulizia dell’acqua delle piscine (7,97)

19. I punti di forza e di attenzione per categorie di intervistati • Abbonamento: più positivi risultano complessivamente le valutazioni di coloro che hanno un abbonamento stagionale o quello dei 12 ingressi. • Fasce d’età: prevalgono giudizi positivi da parte delle fasce di frequentatori adulti rispetto alla generazione di giovani su quasi tutti gli aspetti eccetto l’accessibilità e gli orari, maggiormente apprezzati dai giovani.

20. ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE Tra le principali osservazioni critiche apportate liberamente dagli intervistati in apposito spazio, si segnalano, in ordine decrescente di interesse espresso: • Mancanza dell’obbligo della cuffia • Carenza dei parcheggi per le auto • Mancanza di bagnini per un’ adeguata sorveglianza • La musica del “Summer bar” è troppo alta

21. ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE (continua) Sono state suggerite le seguenti proposte: • Anticipare l’orario di apertura • Posticipare l’orario di chiusura alle ore 21 • Richiesta servizio dell’autobus 11 • Rivedere l’entità del prezzo d’ingresso in generale, con l’introduzione di fasce orarie limitate a prezzo adeguatamente ridotto

22. 5. CONFRONTO CON L’INDAGINE PRECEDENTE (anno 2003) • Il grado di soddisfazione complessiva è rimasto costante (8,07 nel 2003; 8,06 nel 2006) • Lieve aumento della soddisfazione per quasi tutti gli aspetti specifici confrontabili

23. 6. CONSIDERAZIONI FINALI • La percezione della qualità del Lido di Bolzano da parte degli utenti evidenzia un buono standard di partenza, con margini di miglioramento soprattutto al riguardo dell’accessibilità alla struttura mediante mezzo pubblico. • Confrontando i risultati con la precedente rilevazione, emergono lievi miglioramenti in quasi tutti gli aspetti sottoposti a giudizio.