Invånartjänster april 2014

1. Invånartjänsterapril 2014

2. Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: yvonne.ekstrom@sll.se Rapporten skickas till: • Förvaltningsgrupperna • Informationsdirektörerna • Landstingens kommunikatörer • Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon • Mina vårdkontakters nätverk • Medlemmar på 1177.ses projektplats Rapporten publiceras även på inera.se

3. Nyttjande av tjänster April 2014

4. Statistik nyttjande av tjänster • Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är multiplicerat med 12) • Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader.

5. 1177Vårdguiden på webben (1177.se) Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

6. UMO.se Besök på UMO.se per invånare i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

7. 1177 Vårdguiden på telefon

8. Mina vårdkontakter * Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här. **** Avser 31 mars-27 april. Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen.

9. 20-i-topp April 2014

10. 1177 Vårdguiden på webben (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

11. Frågetjänsten på 1177.se

12. UMO.se (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

13. Fråga UMO

14. 1177 Vårdguiden på telefon* * Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten.

15. Influensaläget Följande lägesrapporter sammanställs av Folkhälsomyndigheten varje vecka, baserat på statistik från 1177 Vårdguiden Läs mer hos Folkhälsomyndigheten

16. Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på telefon

17. Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på webben

18. Pågående och planerade projekt

19. Pågående projekt

20. Pågående projekt

21. Pågående projekt

22. Pågående utvecklingsprojekt

23. Pågående projekt

24. Pågående projekt

25. Avslutade projekt

26. Pilotstudie om sociala omsorgstjänster på 1177.se Bakgrund: • Projektet ska klargöra på vilket sätt 1177.se kan användas för socialtjänsten och deras behov av att ge stöd och information till föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning. Syfte: • Syftet är att klarlägga de behov som finns i målgruppen för att avgöra nyttan med integrationen av socialtjänstens stöd och information på 1177.se. Mål: • Målet är att ta fram ett beslutsunderlag som kan vägleda i frågan om hur kommunernas sociala tjänster kan finnas på 1177.se. Genomförande: • En nationell projektgrupp med representanter från invånartjänster har bildats. • Tre pilotstudier genomförs inom ramen för projektet. Piloterna genomförs i samverkan mellan kommuner och landsting. De tre län som ingår är Kronoberg, Västerbotten och Stockholm. I piloterna ska man t ex fokusera på hur målgruppen förbereder samverkansmöten med socialtjänsten, vilka behov av interaktiv dialog målgruppen har samt behovet av generell information om lagar och rättigheter. • En styrgrupp med representanter från invånartjänsters programstyrgrupp, landsting och kommuner håller på att formeras. Mer information om projektet kommer inom kort på inera.se. Vill du veta mer om projektet? Kontakta Desirée Söderberg, desiree.soderberg@sll.se

27. Förstudie nationell listning Med anledning av den nya Patientlagen har 1177 Vårdguiden fått i uppgift att genomföra en förstudie om förutsättningarna för en invånartjänst för nationell listning, som möjliggör listning över landstingsgränserna. Aktuell status: • Förstudien levererades enligt plan i slutet på mars och presenterades för SKL i april. • SKL har lagt upp förstudierapporten på vårdvalsnätverkets projektplats. • SKL har även bjudit in vårdvalsnätverket till ett arbetsmöte om nationell listning den 3 juni. På mötet kommer 1177 Vårdguiden att presentera rapporten, och nätverket kommer att diskutera diverse frågor kring nationell listning. För frågor om förstudien eller fortsättningen på arbetet med nationell listning - kontakta Olle Olsson eller Sofia Tullberg på SKL, olle.olsson@skl.se eller sofia.tullberg@skl.se

28. Avveckling av varumärket Mina vårdkontakter Återrapportering från projektet ”Konsekvensanalys av avveckling av varumärket Mina vårdkontakter.” Under våren 2014 har utförarorganisationen Invånartjänster (Stockholms läns landsting) tillsammans med landstingsrepresentanter från förvaltningsgrupperna för 1177 Vårdguiden på webben och Inloggade tjänster gjort en konsekvensanalys kring framtiden för namnet och varumärket Mina vårdkontakter. Utifrån projektets slutrapport fattade Programstyrgruppen för invånartjänster ett inriktningsbeslut den 23 april. Både projektets arbetsgrupp och programstyrgruppen är överens om att nyttan för befolkningen inte uppstår genom att bara byta varumärke. Nytta skapas om vi bygger ihop de inloggade tjänsterna (nuvarande Mina vårdkontakter) med de öppna tjänsterna (1177.se, UMO.se och 1177 Vårdguiden på telefon ). Genom detta skapas förutsättningar för att tjänsterna ska samspela bättre, ge en sammanhållen användarupplevelse och användas i ännu högre grad. Det ska bli mer intuitivt att växla och guidas mellan de öppna och inloggade tjänsterna. Användaren ska kunna gå från att t.ex. läsa information till att använda relevanta e-tjänster, och tvärtom. Programstyrgruppen beslut är startskottet för att börja jobba mot detta mål. Beslutet innebär att programstyrgruppen ställer sig bakom projektgruppens förslag till satsningar: Integration av öppna och inloggade tjänster Åtgärda system som behöver ny teknik för att bättre stödja önskade funktioner Förbättrad användarupplevelse för ökad användning av tjänsten Ett enat varumärke 1177 Vårdguiden, som står för både öppna och inloggade tjänster Det fortsatta arbetet föreslås bli ett projekt som sträcker sig 2015-2017. Projektet innefattar flera olika delar, namn- och varumärkesbytet från Mina vårdkontakter till 1177 Vårdguiden blir bara en del. Det nya projektet finns som ett förslag i verksamhetsplanen för 2015 men har ännu inte fått någon finansering. Beslut om finansiering tas i samband med att verksamhetsplanen som helhet beslutas den 11 juni av Ineras styrelse. Efter sommaren börjar det förberedande arbetet inför formell projektstart 2015.

29. Avveckling av varumärket Mina vårdkontakter forts Vad händer nu? Alla landsting som vill kan fortsätta använda och kommunicera namnet Mina vårdkontakter som tidigare. Detta tills vi har en tydligare bild av vilka redaktionella, varumärkesmässiga och kommunikativa åtgärder som vi kan göra under hösten 2014. Inga förändringar kommer att göras förrän tidigast efter sommaren, varken på 1177.se:s eller på Mina vårdkontakters webbplats. Under hösten 2014 kommer vi att påbörja arbetet med nya kommunikationsriktlinjer kring e-tjänsterna i våra kanaler. De landsting som ser behov av att ändra namn redan nu, i t.ex. trycksaker som ska leva under flera år, kan börja använda de nya benämningarna som beslutades av programstyrgruppen (urklipp från rapporten): ”Nomenklatur och varumärkesstrategi I uppdraget låg också en önskan om att ge förslag på hur tjänsterna ska presenteras och beskrivas inom UMO och 1177 Vårdguiden. Utgångspunkten är att 1177 Vårdguiden ska bli varumärket för e-tjänsterna i alla kanaler, även UMOs kanaler. Nedan finns projektets förslag till benämningar och avgränsningar. Extern benämning Klart är att texter och tonalitet behöver visa att e-tjänsterna är våra, inte någon annans. Förslaget är också att inte etablera något nytt tjänstenamn, utan det räcker med att säga ”logga in på 1177 Vårdguiden”, ”logga in på 1177.se” eller logga in på 1177.se/Halland” osv. Intern benämning Tjänsterna bör internt kallas 1177 Vårdguidens e-tjänster, för att visa att vi menar just den här delen av 1177 Vårdguidens koncept. Det gäller situationer där tjänsten behöver definieras i avtal, styrdokument, förvaltningsplaner etc.” Slutrapporten från projektet är godkänd av programstyrgruppen men ska kompletteras med två bilagor. När slutrapport och bilagor är klara skickar vi även dem. Den 11 juni beslutas verksamhetsplanen för 2015. Då vet vi vilken finansiering som finns och omfattningen på satsningen. Information skickas ut efter beslut. En tillfällig arbetsgrupp bildas för att förbereda och planera inför projektstart 2015. För mer information om konsekvensanalysen kontakta Malin Sandberg, Enhetschef Marknad och Kommunikation, Invånartjänstermalin.e.sandberg@sll.se För varumärkes- och kommunikationsfrågor kontakta Teresa Nilsson, Varumärkesansvarig 1177 Vårdguidenteresa.nilsson@sll.se

30. Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden April 2014

31. Pågående införanden -nationellt

32. Genomförda utbildningsinsatser -nationellt

33. Redaktionellt

34. 1177.se • I april välkomnar vi tre nya redaktörer på redaktionen som kommer att arbeta med tema hälsa/alkohol, startsida nationellt och regionalt samt med revideringar och översättningar. • Vi fortsätter diskussionen om utvecklingen av nyheterna på startsidan. Frågan tas upp på redaktionsnätverksträffen den 7 maj. • Vi har startat en ny blogg – Fredrik Axling som berättar om livet efter en svår olycka då han tvingades amputera ett ben vid höften. • Vi har tagit fram riktlinjer för de landsting som är intresserade av att starta egna gästbloggar. • Vi arbetar på att ta fram riktlinjer för de landsting och regioner som är intresserade av att arbeta med 1177 Vårdguidens varumärke på Facebook. En mer övergripande strategi för närvaro i sociala medier är också under farmtagande.

35. 1177.se – innehåll, revideringar • Allergivaccination • Urininkontinens hos kvinnor • Urininkontinens hos män • Godartad prostataförstoring • Läkemedel vid godartad prostataförstoring • Förmaksflimmer, attackvis • Förmaksflimmer, kroniskt • Karpaltunnelsyndrom • Musarm • Slag mot magen hos barn • Viktminskning eller dålig viktuppgång hos små barn • Dyslexi (titta gärna igenom regionala tillägg till denna text) • Kolera • Vaccination mot kolera • Difteri • Vaccination mot difteri • Gula febern • Vaccination mot gula febern • Skydd mot malaria • Dysenteri - shigella • Vård i annat landsting • Tuberkulos-tbc • Springmask • Multipel skleros – MS • Att bli gipsad • Mötet med vården • Att operera bort livmodern – hysterektomi • Ont i bröstet • Överaktiv blåsa • Smärtor i pungen hos pojkar • Cystor på äggstockarna • SLE • Läkemedel vid SLE • Fästingbett • Atorvastatin • Bezalip och BezalipRetard • Crestor • Gemfibrozil • Lescol och Lescol Depot • Lipanthyl • Simvastatin

36. Rådgivningsstödet • Uppdaterade beslutsunderlag • Analbesvär • Blödningsrubbning • Klimakteriebesvär • Postoperativ blödning från underlivet • Uppdaterade råd • Förkylning hos barn • Hosta vid förkylning • Nästäppa hos spädbarn • Nästäppa och snuva

37. Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se Frågetjänsterna har sedan 22 april en ny granskningsprocess Bakgrund Alla som ställer en fråga till någon av frågetjänsterna får svar av en sakkunnig person i ämnet. Innan svaret publiceras till frågeställaren granskas det av en frågesamordnare. Granskningen innebär att svaret går igenom en kvalitetsprocess gällande språk, tilltal, ton och avstämning av fakta emot texterna på webbplatserna. Tidigare granskade samordnande läkare alla svar från läkare och tandläkare. Svar från sjukskötskor, barnmorskor, distriktsskötskor, dietister, kuratorer och pyskologer granskades av samordnande sjuksköterskor, distriktssköterskor och barnmorskor. Den nya granskningsprocessen innebär att alla frågesamordnare ska kunna granska alla svar oavsett svararens profession.   Syfte: Att effektivisera processen och använda läkarresurserna på redaktionen på ett så effektivt sätt som möjligt. Innan processen ändrades genomfördes en pilotstudie under fyra veckor för att säkerställa att inte kvaliteten påverkades. Frågetjänsten kommer ha daglig tillgång till läkare även fortsättningsvis gällande medicinska frågor, men inte för redaktionell granskning.

38. UMO Revideringar: Mykoplasma Syfilis Flatlöss P-piller P-stav P-plåster Minipiller P-spruta P-ring Hormonspiral Manligt och kvinnligt är påhitt Förälskelse Hur har tjejer sex med varandra? Vad brukar vara skönt för tjejer? Kort sträng Morgonstånd Att vara arbetslös Sned penis Omskuren penis Syfilis Hetero överallt Sex fast man egentligen inte vill Stödcentrum i Eskilstuna Alkohol Att dricka för mycket eller för ofta Alkoholberoende Att bo med en vuxen som dricker eller använder droger Om någon du känner dricker eller använder droger

39. UMO fortsättning • 2-4 april: deltog på Ungdomsmottagningskonferens med monter samt höll i två seminarier: ”Fimpaa!” samt ”Vad händer på UMO”? • 9 april: möte med Läkemedelsverket om samarbete kring innehåll om risker med att köpa läkemedel på nätet. • 25 april: värd för nätverksträff ”Nätverket våld mot unga” • Artikel om UMO:s sluta röka-projekt Fimpaa! i Svenska barnmorskeförbundets tidning Jordemodern. 

40. Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter

41. Kundansvarigas genomförda och planerade besök i landsting och regioner Anne-Lie Krook Blekinge 3 april Skåne 14 maj (avtalsuppföljning 1177 Vårdguiden på telefon) Halland 20 maj (videomöte) Brita Nilsson Engström Örebro 23 april Barbro Olofsson Örbom Västerbotten 22 – 23 maj Planering av årets möten pågår Kommande nätverksmöten Hitta och jämför vård 6 maj 1177-rådet 8 maj Mina vårdkontakter 4 juni Redaktörsnätverket 7 maj Nätverk för medicinskt ansvariga 1177 Vårdguiden på telefon (MLA) 25 september Programstyrgruppsmöte • 23 april • 21 maj • 18 juni • 18-19 september • 22 oktober • 12 november • 10 december Förvaltningsgruppsmöte • 3 juni • 28 augusti • 23 oktober • 11 december

42. 1177 Vårdguiden/UMO i media april 2014

43. 1177 Vårdguiden och UMOmedieexponering över tid Hur ska du skydda dig mot infarkt? Tre gånger fler lider av diabetes Strokedrabbad råddes dricka vatten Fästingar på bettet Vårdguiden ansluts till NPÖ Fler barn vaccineras mot TBE UMO - en fantastiskt sida för ungdomar! Medhelp fortsätter överklaga upphandling Långsamt beslut om vaccin gav ojämlikhet Staplarna synliggör antal artiklar/inlägg i redaktionella och sociala medier per vecka under aktuell period

44. Artikelexempel april1177 Vårdguiden och UMO Strokedrabbad råddes dricka vatten, Aftonbladet.se, 2014-04-29 Tre gånger fler lider av diabetes, Nordvästra Skånes Tidningar, 2014-04-07 Vårdguiden ansluts till NPÖ, It i vården.se, 2014-04-01 Fästingar på bettet, Skaraborgs Läns Tidning.se, 2014-04-19

45. Ordmolnet synliggör vilka ord som under perioden varit de mest förekommande i 1177 Vårdguidens genomslag i redaktionella medier (rubriker).

46. Ordmolnet synliggör vilka ord som under perioden varit de mest förekommande i UMO:s mediegenomslag i redaktionella medier (rubriker).

47. Övrigt

48. Vidtagna åtgärder mot säkerhetslucka i OpenSSL Tisdagen den 8 april upptäcktes en stor säkerhetslucka i OpenSSL. Säkerhetsluckan har fått namnet "The Heartbleed Bug" och innebär att många webbplatser på internet blivit sårbara och intrångsvänliga för hackare. I korthet innebar säkerhetsluckan att det fanns en ökad risk för att hackare kunde komma åt känsliga uppgifter som t.ex. lösenord och användaruppgifter. Vi kontrollerade omedelbart vad som behövde uppdateras så fort säkerhetsluckan upptäcktes. Säkerhetsuppdateringar har genomförts och vi kan konstatera att våra tjänster på webben inte är sårbara för den här säkerhetsluckan och intrång.