Program péče o zákazníky a produkty ALCOMA Instalace, helpdesk , dohledové a s ervisní služby

1. Program péče o zákazníky a produkty ALCOMA Instalace, helpdesk, dohledové a servisní služby

2. Pro společnost ALCOMA vždy byla a je prioritou ta nejlepší dostupná péče o klienty a jejich spokojenost s našimi produkty. • Našeho motto splňuje i přepracovaná koncepce produktové podpory. • Produktová podpora přináší možnost dodání spoje na klíč, což zahrnuje: • Výpočet kvality trasy, včetně případné administrativní přípravy žádostí pro přidělení koordinovaných kmitočtů. • Ověření viditelnosti, nebo před instalační průzkum. • Rekognoskace kmitočtového spektra. • Zpracování projektových a technických dokumentací. • Montáže dle nabízených variant a rozsahu provedení. • Profylaxe již provozovaných spojů. • Možnost nepřetržitého dohledu celých sítí i jednotlivých spojů. • Servisní služby, sklady náhradních dílů.

3. Návrhy, výpočty, profily, administrativa

4. Montáže a související služby Sitesurvey a Rekognoskace Sitesurvey je předběžný průzkum lokality, který posuzuje možnost a podmínky nasazení rádiového spoje. Rekognoskace je změření kmitočtového spektra, výpočet odstupu signálu od šumu a návrh spoje pro volné pásmo. Šéfmontáž Uchycení spoje na připravené výložníky a zapojení na připravené kabely včetně přepěťových ochran, směrování, předání spoje do provozu. To vše bez použití speciální techniky. Vhodné i jako školení pro techniky sítě. Malá montáž Odborná montáž technologie, položení kabelů, směrování a konfigurace. Součástí malé montáže může být i dodávka jednoduchých výložníků. Příprava (kabelové trasy a uchycení výložníků) maximálně 2 hodiny na stranu. Velká montáž Jedná se o rozšířenou montáž dle konkrétních požadavků a specifikace zákazníka. Velké montáži musí předcházet průzkum a je posuzována individuálně.

5. Technická podpora a servisní služby Technická podpora HOTLINE Pro všeobecnou technickou podporu je ve společnosti ALCOMA provozována služba HOTLINE. Jedná se o přímý kontakt na techniky společnosti, kteří jsou schopni problémy řešit v reálném čase s podporou vývojových pracovníků (v případě komplexnějších problémů). Služba je v provozu v rámci běžné pracovní doby. Podrobné informace jsou k dispozici v „Manuálu servisní podpory“, který je dostupný na stránkách www.alcoma.cz. Servisní kontejner Jedná se o sklad se sdíleným přístupem, ve kterém jsou uloženy náhradní díly. Na základě smlouvy je uživatel oprávněn kdykoliv přistupovat do kontejneru a vypůjčit si zde potřebné náhradní díly a materiál. Aktivní dohled Služba poskytuje nepřetržitý přehled nad definovanými parametry provozovaných spojů. Dohled je provozován na dispečerském pracovišti se stálou přítomností operátora (24/7/365). Dispečink o případných událostech informuje klienta, či klienta a servisní tým podle domluveného SLA.

6. Technická podpora a servisní služby Rychlý zásah Služba SLA se standardním rozsahem: • Aktivní dohled • Servisní zásah technika spojený s opravou / výměnou technologie. • Zápůjčku náhradních dílů, nebo výměna technologie • Garantovaný režim služby: maximálně 6 hodin do příjezdu od nahlášení, maximálně 6 hodin na odstranění závady od dojezdu. V praxi je tato doba ve většině případu výrazně kratší. Orientační doby dojezdu lze nejlépe odvodit z mapy servisních středisek: Další programy SLA: SLA MINI SLA s odstraněním závady do 24 hodin. VIP služba „Sedím vedle“ SLA s odstraněním závady do 6 hodin od nahlášení závady.

7. Vám děkuje za pozornost www.alcoma.cz Vinšova 11, Praha 10, 106 00 __________________________________________________________