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Audit qualité de l’entreprise Sunflower

Audit qualité de l’entreprise Sunflower. Stéphane Chhor Ary Encelade Laetitia Gendron Pascal Grande Agnès Lee Stanislas Mimaud Morad Omanaa. Présentation de Sunflower (stan - morad) Politique de qualité Le cycle d’un projet (Ari) Les différentes phases d’un projet (Ari)

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Audit qualité de l’entreprise Sunflower

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Presentation Transcript

  1. Audit qualité de l’entreprise Sunflower Stéphane Chhor Ary Encelade Laetitia Gendron Pascal Grande Agnès Lee Stanislas Mimaud Morad Omanaa

  2. Présentation de Sunflower (stan - morad) Politique de qualité Le cycle d’un projet (Ari) Les différentes phases d’un projet (Ari) Les environnements du système (Laetit Suivi du temps (Laetitia) La doc (Laetitia) Suivi qualité (Agnès) Constitution de l’équipe (Agnès) Les problèmes de Sunflower (Stef) Conclusion Plan

  3. Fiche d’identité - S.S.I.I. basée sur la région parisienne - Création en 1998 - Capital de 42 000 € - CA 2002 : 2 000 K€ Présentation de Sunflower • - Effectif : 46 collaborateurs

  4. Présentation de Sunflower • Organigramme

  5. Domaines d’activités stratégiques - Régie ou délégation de personnel : 75% du C.A. - Gestion de projet : 25% du C.A. Présentation de Sunflower

  6. - Forte croissance : 50 projets réalisés - Sunflower récompensé par l’ANVAR Élargissement de la clientèle Présentation de Sunflower

  7. 50 Projets

  8. - Nécessité de mener des audits internes de manière régulière Analyser les différents outils, procédures et méthodologies instaurés au sein de Sunflower Vérifier que les résultats sont atteints Mettre en place des actions correctives si nécessaire L’objet de l’Audit Qualité

  9. Besoins exprimés CLIENT Commercial Validation Traduction 8 Attentes client Attentes client Satisfaction client Satisfaction client Entreprise PROCESSUS INTERNE PROCESSUS INTERNE Vérification Faisabilité Communication Optimisation de la Force de Vente

  10. 1 - ANALYSE ADAPTATIONS 2 - REALISATION TESTS ADAPTATIONS Cycle d’un projet 3 - PRODUCTION

  11. A B C Phase de réalisation du projet A B C Conformité du projet Présence de défaillances Contrôle incrémental Phase intermédiaire de contrôle

  12. Les environnements du système - Environnement de développement - Environnement de test en développement - Environnement de benchmark et de recette provisoire - Environnement de production

  13. Suivi du temps passé par projet Le temps passé par tous les membres de l’équipe projet est compté chaque semaine par soucis : • d’optimisation • de contrôle • de motivation • de retour d’expérience interne au niveau commercial Sunflower et au niveau client - d’évaluation de la marge réalisée par Sunflower

  14. La documentation - Les documents essentiels - Normes - Circuit de validation des documents

  15. Suivi de la qualité projet • Suivi des risques liés au projet • Etude des risques avant projet • Suivi des risques : • Analyse • Adaptations • Réalisation • Production

  16. Suivi de la qualité projet • Liste des risques

  17. Suivi de la qualité projet • Indicateurs de qualité projet

  18. Equipe projet

  19. Remerciements • Benoît CHEVRE, Sébastien BURLET, et Christophe TARQUINI de la société Sunflower • Robert Dupuis, tuteur de cette étude • Pierre BERENGER, ainsi que les membres de l’administrationde l’IFAG.

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