UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA Departamento de Ciências da Administração CAD 5106 – Teoria Geral da Administração 2010.2 – Aula de 13-09-2010 Prof. Irineu Manoel de Souza

Teoria Comportamental

Teoria Comportamental • A abordagem comportamental: • presença das ciências do comportamento humano, • soluções mais humanas e flexíveis para os problemas organizacionais,

A Teoria Comportamental • Ênfase nos indivíduos, mas dentro de um contexto organizacional. • Surgiu no final de 1940.

A motivação humana • baseia o entendimento do • Comportamento organizacional através • do comportamento individual das pessoas. • necessário o estudo da motivação humana. • necessidade do administrador em conhecer o comportamento humano para uma melhor qualidade de vida dentro das organizações.

A motivação humana • teorias que trabalham com a motivação humana dentro das organizações: • Hierarquia das necessidades de Maslow • Teoria dos dois fatores de Herzberg.

Hierarquia das necessidades de Maslow • Maslow (1908-1970) categorizou as necessidades humanas em uma hierarquia de importância, visualizada em uma pirâmide.

Hierarquia das necessidades de Maslow • Caracterizou dois grupos de necessidades: • Primárias • Fisiológicas • De segurança • Secundárias • Sociais • De estima • De auto-realização

Hierarquia das necessidades de Maslow Auto-Realização Estima • Auto-realização • Auto-desen- • volvimento • Excelência • pessoal • Competência • Expertise • Satisfação do ego • Orgulho • Status e prestígio • Auto-respeito • Reconhecimento • Confiança • Progresso • Apreciação • Admiração • dos colegas Sociais Segurança • Relacionamento • Amizade • Aceitação • Afeição • Compreensão • Consideração • Proteção contra • Perigo • Desemprego • Discriminação profissional • Política adm. imprevisível Fisiológicas • Alimento • Repouso • Abrigo • Sexo

Hierarquia das necessidades de Maslow • Trabalho criativo e desafiante • Diversidade e autonomia • Participação nas decisões • Responsabilidade por resultados • Orgulho e reconhecimento • Promoções • Amizade dos colegas • Interação com clientes • Chefe amigável • Atividades empresariais lazer • Condições seguras de trabalho • Remuneração e benefícios • Estabilidade no emprego • Intervalos de descanso • Conforto físico • Horário de trabalho razoável Necessidades de Auto-realização Estima Sociais Segurança Fisiológicas Necessidades Secundárias Necessidades Primárias

Hierarquia das necessidades de Maslow • aspectos: • Somente quando um nível inferior de necessidade está satisfeito, é que o nível superior surge no comportamento humano, • Entretanto, quando alguma necessidade de nível mais baixo deixa de ser satisfeita, ela volta a predominar o comportamento,

Hierarquia das necessidades de Maslow • aspectos: • Cada indivíduo possui sempre mais de uma necessidade como impulso motivacional atuando em seu organismo, • A frustração de uma necessidade pode se tornar uma ameaça psicológica, • Nem todos os indivíduos chegam ao topo da pirâmide de necessidades.

Hierarquia das necessidades de Maslow • Apesar de pesquisas não confirmarem cientificamente a teoria de Maslow - Hierarquia das Necessidades é ainda aceita e serve de base para orientação do administrador nas organizações.

Teoria dos dois Fatores de Herzberg • Frederick Herzberg, americano, identificou dois fatores que orientam o comportamento humano em situação de trabalho: • Fatores higiênicos – ou extrínsecos, • Fatores motivacionais – ou intrínsecos. • Estes dois fatores são independentes.

Teoria dos dois Fatores de HerzbergFatores Higiênicos • Ou extrínsecos = localizados no ambiente que rodeia os indivíduos na organização. São administrados e decididos pela empresa. • Salários • Benefícios • Tipos de supervisão, • Condições físicas e ambientais de trabalho, • Políticas da empresa, • Clima de relacionamento entre funcionários e empresa. • É como o indivíduo se sente em relação à sua empresa.

Teoria dos dois Fatores de Herzberg Fatores Higiênicos • Segundo os estudos de Herzberg: • fatores higiênicos precários = insatisfação dos empregados ótimos = eles apenas evitam a insatisfação dos empregados, não aumentando sua satisfação.

Teoria dos dois Fatores de HerzbergFatores Motivacionais • Ou intrínsecos = estão sob o controle do indivíduo. • Referem-se ao conteúdo do cargo e às tarefas executadas pelos empregados. • Crescimento individual, • Progresso profissional, • Responsabilidade, • Reconhecimento. • É o como o indivíduo se sente em relação ao seu cargo.

Teoria dos dois Fatores de HerzbergEnriquecimento dos cargos • Para Herzberg motivação no trabalho deve ser contínua. • Propõe o que se chama de ‘enriquecimento dos cargos’. • Este enriquecimento pode ser vertical ou horizontal.

Teoria dos dois Fatores de HerzbergEnriquecimento dos cargos • Efeitos desejáveis • Aumento da motivação • Aumento da produtividade • Redução do absenteísmo • Redução na rotatividade • Efeitos indesejáveis • Aumento da ansiedade frente à novas tarefas, • Sentimentos de exploração quando mantida remuneração • Redução das relações interpessoais, devido à maior exigência do cargo. • Conflitos entre expectativas e resultados.

Adição de outras atribuições mais complexas Outras atribuições incorporadas Atribuições básicas do cargo Outras atribuições incorporadas Atribuições básicas do cargo Enriquecimento vertical do cargo Enriquecimento horizontal do cargo Teoria dos dois Fatores de HerzbergEnriquecimento dos cargos

Estilos de Administração • As organizações são administradas conforme certas teorias administrativas. • Tais teorias administrativas baseiam-se na maneira pela qual as pessoas se comportam nas organizações. • Um dos estilos de administração que a Teoria Comportamental oferece é a ‘Teoria X e Teoria Y’.

Teoria X e Teoria Y • Criada por McGregor • Compara dois estilos opostos de administrar: • Teoria X – baseado na teoria tradicional, mecanicista • Teoria Y – baseado em concepções a respeito do comportamento humano.

Teoria X e Teoria YTeoria X • Baseia-se em idéias erradas sobre o comportamento humano: • As pessoas são preguiçosas, • As pessoas não têm ambição, • As pessoas resistem à mudanças.

Teoria X e Teoria YTeoria X • Estilo de administração rígido e autocrático • As pessoas trabalham dentro de padrões planejados e são vistas como meros recursos. • É a administração por meio de controles impostos às pessoas. • Representa o estilo de administração da Administração Científica de Taylor e da Teoria Clássica de Fayol.

Teoria X e Teoria YTeoria Y • Premissas sem preconceitos a respeito da natureza humana: • Trabalho pode ser uma fonte de satisfação, • Pessoas não são passivas. Elas podem se tornar, por experiências negativas, • As pessoas têm motivação e potencial de desenvolvimento, • Fuga à responsabilidade e falta de ambição são consequências de experiências negativas, • A capacidade humana é ampla.

Teoria X e Teoria YTeoria Y • Propõe um estilo de administração: • aberto e democrático, • Participativo, • Baseado nos valores humanos.

Comportamento Organizacional • Estudo da dinâmica das organizações • = como os indivíduos se comportam dentro da organização.

Comportamento Organizacional • Princípio A organização somente alcança seus objetivos se os funcionários se coordenarem para realizar algo que individualmente não fariam.

Comportamento Organizacional • Princípio Os funcionários ao ingressarem em uma organização Esperam que através desta Consigam satisfazer suas necessidades. Interação = pessoas e organização.

Teoria das Decisões . Nasceu de Herbert Simon, . Utilizou-a para explicar o comportamento humano nas organizações.

Processo decisório:Identificação das necessidades;O que é possível fazer: -da informação disponível e - da comunicação que precisa ser efetuada. Ordenação desses elementos numa estrutura lógica.

Processo de Decisão Informação disponível Estrutura lógica Identificação das necessidades MELHOR DECISÃO Comunicação necessária

Decisão é a escolha feita entre alternativas: “o quê”, “quando” “quem”, “por quê” e “como”

O processo de tomada de decisão envolve os seguintes passos: Formulação do problema; Estruturação do problema; Montagem técnica do modelo; Testar o modelo - possíveis soluções; Estabelecer controles sobre a situação/delimitação; e Implementar a solução.

Função do GESTOR: . Não é exclusivamente tomar decisões; . Tomar providências para que o processo de decisão se realize de maneira eficaz.

Elementos clássicos - tomada de decisão: O tomador de decisão; Os objetivos; As preferências; A estratégia; A situação; e O resultado.

Atores As decisões são, excepcionalmente, tomadas por um indivíduo isolado (governador, ministro, presidente de uma organização). Ou, ainda, a decisão final pode caber a várias entidades. Os resultados são consequências da interação entre as preferências dos envolvidos no processo.

Os atores do Processo Decisório • Indivíduos; • Corpos constituídos - Coletividades.

Decisão individual • Foco no indivíduo; • Influência do seu sistema de valores;

Decisão coletiva • Os grupos são os agentes promotores da escolha; • Os grupos adotam processos mais racionais que os indivíduos.

A Administração Participativa: Garantia da participação coletiva, em todos os aspectos da tomada de decisão.

Qualquer gestor, ao tomar decisões,incorpora suas características e seus valores pessoais!!!

Características dos Principais Modelos de Processo Decisório • Modelo Clássico, ou Burocrático: os procedimentos • lógico-formais do Processo Decisório são enfatizados; • Modelo Comportamentalista: os gestores procuram prever o comportamento dos indivíduos na organização;

Há uma relação entre os modelos • e o contexto. • Os principais fatores contextuais são: • Ambiente; • Organização; • Características do decisor; e • Tipos de assunto.

Tipos, estilos e níveis de tomada de decisão Pensamento linear Como tratam os problemas: Uma vez definidos, e as soluções, uma vez implementadas, são sempre válidos Ignoram a natureza rápida das mudanças.

Pensamento sistêmico Os problemas são complexos e relacionados a uma situação As soluções não apenas resolvem o problema, mas também terão um impacto no restante da organização.

Estilos de tomada de decisão • Indivíduo avesso aos problemas; • Indivíduo solucionador de problemas; e • Indivíduo previsor de problemas.

MODELO RACIONAL DE TOMADA DE DECISÃO Desafios ao modelo Racional: O modelo racional de decisão foi a primeira visão teórica acerca do processo decisório. Esse modelo cria uma imagem do tomador de decisão como uma supermáquina calculadora.

No modelo de racionalidade burocrática de Weber, a burocracia tem um caráter “racional”: regras, meios, fins e objetivos dominam sua posição.

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