70 hores de debat entre professionals dels serveis socials Tallers d’Acció social 2008/2009

1. 70 hores de debat entre professionals dels serveis socials Tallers d’Acció social 2008/2009 Papers d’acció social5

2. Objectiu Oferir al col·lectiu de professionals dels serveis socials un espai d’informació, orientació i d’intercanvi d’experiències sobre els reptes i les oportunitats que plantegen les polítiques socials des d’un punt de vista local. Metodologia Els Tallers d’acció social permeten aprofundir en el coneixement de la Llei de 12/2007, d’11 d’octubre, de serveis socials, i també en la Cartera de serveis socials, mitjançant ponències i el debat i l’intercanvi entre professionals. Aquests debats s’articulaven a partir de l’anàlisi de les oportunitats, els reptes i les dificultats entorn de diferents temàtiques.

4. els principis rectors • La Llei de serveis socials • Drets i deures de persones usuàries i professionals. El Pla estratègic de serveis socials. El professional de referència. • El principi d’universalitat L’accés als serveis. El perfil de persona usuària dels serveis socials. • el finançament Recursos humans, recursos tècnics i garantia de prestacions. • Respecte al percentatge del finançament municipal • L’autonomia dels ens locals. • Els serveis especialitzats. • Copagament • El valor i el cost del servei prestat. • La gestió del copagament. • Els criteris i procediments del copagament.

5. la informació i la formació Els canals de transmissió de la informació L’orientació, assessorament i resolució de dubtes. Els moments i ritmes de la informació. La informació a l’usuari

6. el professional i la professional de serveis socials • la figura del professional de referència • L’atenció i intervenció a la persona usuària. • El treball en xarxa. • L’aplicació i temps de dedicació. • El professional de referència en relació amb els professionals d’altres departaments de la Generalitat de Catalunya. • els drets dels professionals i les professionals • Equiparació dels professionals de serveis socials amb els d’altres sectors. • dret a la protecció i seguretat • Cobertura jurídica de responsabilitats. • dret a formació • L’exercici del dret a la formació en comarques de municipis petits o mitjans. • El paper del Departament d’Acció Social i Ciutadania em l’exercici del dret. • La formació professional dels i les treballadors i treballadores familiars. • dret a supervisió • condicions laborals • L’homogeneïtzació de les condicions laborals

7. El paper del professional i la professional La intervenció del professional en el treball individual i comunitari. La implicació del professionals. La definició de les funcions entre els professionals de l’equip. La planificació professional segons l’abast territorial, les necessitats concretes i els recursos disponibles. Els referents professionals per a cada grau de dependència.

8. drets i deures de la persona usuària • dret d’informació: dret de la persona a accedir al seu expedient individual • La documentació de casos • L’acompanyament de l’usuari • la utilització de dret • dret de la persona usuària de poder decidir i escollir les mesures o recursos que li siguin presentats i la participació en la presa de decisions en el procés d’intervenció • L’acord /desacord amb la decisió pressa pel professional • La visió i coneixement dels drets i deures per part de la ciutadania. dret a canviar de professional de referència La motivació del canvi de professional de referència per part de l’usuari. El professional de referència en l’organització dels equips en zones rurals. dret a reclamar Canals de reclamacions. Repercussió en els professional. Resposta del professional davant un dret vulnerat deures i la tipificació d’infraccionsde les persones usuàries Actuació del professionals en cas d’incompliment per part de la persona usuària.

9. la cartera de serveis socials • La utilitat de la Cartera de Serveis socials. • La Cartera com a eina de treball del professional. • L’establiment de les ràtios dels professionals per a les prestacions de serveis. El compliment de les ràtios. • La revisió de la Cartera de Serveis socials. • Les prestacions vinculades al territori. • Prestacions concretes • Servei d’Atenció Domiciliaria (SAD): criteris, demanda i formació de la figura professional del SAD. • Teleassistència domiciliària: atenció, la cobertura i la gratuïtat del TAD. • Urgències socials. • Criteris de creació de noves prestacions • La intervenció preventiva al territori. • Els recursos i serveis ja existents • Les necessitats bàsiques • Les prestacions de servei/les prestacions econòmiques. • Les prestacions tecnològiques recollides en la Cartera. • Les prestacions incloses en la Cartera de Serveis 2008-2009.

10. l’organització i el criteri territorial el tret territorial Els instruments per a la detecció i resposta de les necessitats locals. Els criteris que determinen els recursos de cada territori. La proximitat dels recursos a la llar habitual de l’usuari. organització dels serveis El contracte-programa. La planificació estratègica de les prestacions. L’organització de la xarxa de serveis socials, tant la pública com la privada. El posicionament del serveis socials en relació amb altres àrees.

11. sistema d’informació i instruments de treball Els programes informàtics de recollida d’informació. Les formes de documentar la informació que tenen els professionals. • coordinació • El treball transversal i coordinació entre les diferents àrees de l’Administració. • Els circuits i protocols d’actuació formals. • Les eines tecnològiques per impulsar el treball en xarxa. • L’elaboració del Pla estratègic de serveis socials.

12. participació cívica El treball comunitari i en xarxa. L’adequació dels serveis i una planificació més acurada. La formació el treball comunitari El temps de dedicació La col·laboració i complicitat d’altres àrees i departaments. La relació amb la ciutadania i les persones usuàries. La proximitat dels òrgans de participació de caràcter més general participació del professional La participació en els diferents camps i instruments. Els espais d’intercanvi entre professionals de serveis socials del territori. La participació en els processos d’elaboració, el seguiment o el retorn posterior.

13. entitats privades El paper de les entitats privades en la xarxa de serveis socials. La qualitat dels serveis gestionats per entitats privades i dels professionals Les condicions laborals del personal, la mobilitat laboral... sistemes d’avaluació i qualitat Els criteris de qualitat i avaluació dels serveis socials. Com s’avaluaran els serveis socials i el desplegament de la Llei. La participació de la persona usuària en l’avaluació de la qualitat de l’atenció que rep. Eines de supervisió i seguiment del compliment de la Llei de serveis socials. els equipaments dels serveis socials Les infraestructures d’atenció social. L’accessibilitat, la confidencialitat o un tracte de qualitat.