PR, a bizalomépítés művészete „ Dolgozz jól és beszélj róla!”

1. PR,a bizalomépítés művészete „Dolgozz jól és beszélj róla!” Konczosné dr. Szombathelyi Márta

2. 1.Public Relations, a szervezeti kommunikáció része 2.PR-elméletek 3.A PR szakma története 4.A PR tevékenység tervezése, folyamata, értékelése 5.A PR tevékenység eszközei 6. A PR tevékenység részterületei 7.Belső kommunikáció (Internal PR) és külső PR tevékenység (CSR) 8.Hírnév, imázs 9.Sajtókapcsolatok (Media Relations) 10.Public Affairs, Govermentaffairs és a lobbi 11.A PR szerepe a válságkezelésben (kríziskommunikáció) 12. Eseményszervezés, támogatás (szponzoráció,adományozás) 13.A PR szakma etikai előírásai és jogi szabályozása 14. A házi dolgozatok értékelése Tananyagbeosztás

3. 11.A PR szerepe a válságkezelésben (kríziskommunikáció) • Fogalomértelmezések • A válságok csoportosítása • A válság súlyossága, jellege, kontrollálhatóság szerint • Kemény és puha válságok • Válsággörbe és a válság szakaszai • Válságkezelés • Válságterv • Válságkommunikáció • A médiával való kapcsolattartás válság esetén • Katasztrófakommunikáció

4. Fogalomértelmezések/1. • Rokon fogalmak • Gond, probléma, veszély, konfliktus, krízis, katasztrófa, • Válság • Az egyén, a csoport, a szervezte életében megnyilvánuló súlyos zavar, nehéz helyzet, amelynek kimenetele jó vagy rossz egyaránt lehet • Kapcsolódó fogalmak • Válságtünet, válsággóc, válsághelyzet, válságmenedzsment, kockázatmenedzsment, válságkommunikáció stb. • A válság veszélyeztethet • Emberi életet • Szociális jólétet • Gazdasági stabilitást • A környezet egyensúlyát • Kulturális integritást

5. Fogalomértelmezések/2. • A válságot lehet kezelni, ha elfogadunk 3 szabályt: • A válság elkerülhetetlen • A válságra fel lehet készülni • A válságmenedzselés minden vezető tevékenységének szerves része • Katasztrófa • Hirtelen alakul ki • Végzetes • Tömegesen érinti a lakosságot (tulajdon, egészség, élet) • Tetemes anyagi kárral párosul, vagy következményeik helyreállítása igényel jelentős anyagi áldozatot • Különleges intézkedések szükségesek • A legnagyobb média publicitást kapja

6. A katasztrófa típusai • Természeti • Földrengés, árvíz, járvány, viharkár, jégeső, földcsuszamlás, tömeges étel-, levegő-, víz-, termőföldszennyezés • Technikai/technológiai • Ipari vagy közlekedési baleset, tűzeset, robbanás, radioaktív sugárzás • Társadalmi • Terrorizmus, háború • Totális • Valamennyi együtt

7. A válságok típusai • A válság súlyossága szerint • Problematikus, kritikus, válságos, katasztrofális • A válság érintettjei szerint • Egyéni, közösséget érintő, országos, regionális, globális • A válság eredete szerint • Technológiai, rosszindulat okozta, konfrontációból adódó, vállalatvezetési hiba okozta, előre nem látható esemény • A válságot elszenvedő szervezet szempontjából • Belső és külső válság • A válság menedzselhetősége szerint • Kemény és puha válság • A válság időtartama szerint • Gyors, elhúzódó, ciklikus

8. A válságok típusai Kemény válságok Puha válságok Munkabeszüntetések Sikkasztások Zsarolási kísérletek Megvesztegetések Pereskedések (lassan, hosszú időn keresztül, nem haláleset, nehéz kezelni) • Természeti katasztrófák • Bankcsődök • Közúti szerencsétlenségek • Emberrablások • Termékhamisítások • Vegyi szennyeződések • Tüzek, robbanások, épületek összeomlása (erős hatású, hirtelen kialakuló, komoly veszély)

9. Reagálás a válságra • A PR iroda irányít • „Jobb a nyilvános temetés, mint szekrényben rejtegetni a csontvázakat” • Egyeztetett nyilatkozat • A válságkezelés alapelvei (Grunig) • Kapcsolattartás elve • Felelősség elve • Közzététel elve • Szimmetrikus kommunikáció elve • A sajtó kezelése • Irányított forma • Saját médiaeszközök, tömegkommunikáció • Nem irányított forma • A sajtó érdeklődése