1 / 17

Barcelona en xarxa

Barcelona en xarxa. Innovacions en l'atenció al ciutadà. José Ramón Rodríguez Gerència Adjunta d’Organització i Sistemes d’Informació. El “Model Barcelona”.

kreeli
Download Presentation

Barcelona en xarxa

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Barcelona en xarxa

  2. Innovacions en l'atenció al ciutadà José Ramón Rodríguez Gerència Adjunta d’Organització i Sistemes d’Informació

  3. El “Model Barcelona” ...la utilització d’Internet per incrementar l’eficiència de l’Administració Local, la millora dels serveis públics i la reformulació dels processos de governance de la ciutat. L’específic del model, en aquesta ocasió, seria l’actuació institucional conscient a favor d’Internet com instrument per a la relació amb els ciutadans, la millora dels serveis, la gestió interna i la participació en el “govern” de la ciutat... M.Castells i E.Ollé (2003). Internet a Barcelona

  4. El web de la ciutat • El portal de la ciutat: serveis generals, darreres notícies, informació i destacats • Estil, gestió de continguts i tecnologia compartits • Accés a 130 webs municipals • Lloc de referència per informació privada i pública de la ciutat • Informació, transacció, participació i interactivitat • Àrea d’usuari

  5. Sistema Muticanal d’Atenció al Ciutadà 2003-06 +199% -6% -4%

  6. Rànking de serveis* *Projecció 2006

  7. Programa d’impuls de l’Administració Electrònica Fàcil Estratègia: mix de productes i canals; notorietat i adopció Usabilitat: accés simplificat; millorar l’experiència de l’usuari Ordenança Reguladora d’Administració Electrònica Portals de tramitació per segments Interoperabilitat amb les Administracions Millores al canal telefònic BCN ciutat mòbil Serveis comuns d’Administració Electrònica Nova infraestructura tècnica de desenvolupament, producció i gestió Repòrting: registre, sistema d’objectius i publicació de resultats

  8. Organigrama Gerent Municipal Direcció d’Atenció al Ciutadà Direcció Tècnica d’Internet Gerència Adjunta Direcció d’Organització i Sistemes Oficina del Pla Estratègic de Sistemes Institut Municipal d’Informàtica Empreses Sectors Districtes

  9. Les “Carpetes” • Portals separats per persones i empreses • Consulta i gestió de dades personals, béns immobles, vehicles i impostos • Accés segur amb usuari i paraula clau o mitjançant certificats digitals • Impressió de volants i rebuts de pagament • 20 tràmits on-line equivalen al 65% del volum

  10. Ordenança Reguladora d’Obres Menors • Substitueix un permís per una comunicació i una inspecció a posteriori • Nous mecanismes de tramitació basats en la simplificació i la estandardització • Multicanal i intermodal, integrat amb el backoffice • Eines de simulació

  11. Generalitat de Catalunya Govern Central Agencia D.G. Benestar i D. G. I.N. Seguridad ··· ... CATSALUT Ensenyament Tributaria Tráfico Familia Policia Social Ajuntaments Diputacions ··· Governs Locals Ajuntament Mataró Ajuntament Terrassa Comunitats Ajuntaments Autònomes (sense plataforma de Ajuntament Sabadell (amb plataforma col·laboració a la CCAA) de col·laboració) Ajuntament Sant Boi ··· Col·legis Ajuntaments Notaris Professionals Plataforma d’Interoperabilitat • Plataforma d’interoperabilitat a tres nivells per l’intercanvi de dades de padró

  12. IRIS: Gestió d’Incidències i Reclamacions • Sistema de comunicació per facilitar als ciutadans la notificació d’incidències i queixes • Multicanal i intermodal: accés gratuït via web, telèfon, intranet i PDAs internes • Comunicació automàtica i immediata amb els contractistes i operadors • Comprovant de petició i protocol de resposta • Traçabilitat • Acords de Nivell de Servei e-Awards Honourable Mention

  13. Serveis Mòbils • Internet mòbil per PDA • Portal WAP • Guia urbana, directori d’equipaments, oci i transport públic • SMS per enviar i rebre queixes i demandes • Desenvolupament posterior amb missatgeria i GPS • Mobilitat corporativa amb PDAs per Guàrdia Urbana i altres cossos

  14. PDAs Presencial Internet Intranet Telefònic Canals Portal Ciutadà Portal Tràmits P. Proveïdors P. Empleat Serveis comuns Passarel·la pagament Registre Telemàtic Firma electrònica Gestió de Processos MidOf Tràmits IRIS Llicències SPL Sistemes de Gestió Pública Departament Recaptació Urbanisme Tributs Cadastre Padró Comptabilitat Patrimoni Compres RRHH Via Model d’Informació de Base Negocis Persones Territori Model Plataforma Tecnològica Tecnològic Arquitectura orientada als serveis (SOA) • Informació, serveis i tràmits habituals adaptats als canals actuals i futurs • Arquitectura en capes i middleware per la integració amb el back-office • Serveis web per interoperar amb agents privats i públics • Components orientats als serveis per utilitzar-los amb diferents aplicacions

  15. Ordenança de l’Administració Electrònica Drets dels ciutadans I.Adreçar-se per mitjans electrònics II. Exigir que l’Administració se li adreci III. No presentar documents que ja tenim IV.Gaudir de continguts electrònics de qualitat V.Accedir a la informació administrativa VI. Participar en les decisions i en la millora de la gestió municipal VII. Accedir i utilitzar l’Administració electrònica tot i les disminucions VIII. Disposar de formació i suport IX. Accedir i utilitzar l’Administració electrònica amb independència de les eines tecnològiques emprades X. Confidencialitat i protecció de les dades XI. Privacitat i seguretat de les comunicacions

  16. Marca i Comunicació

  17. Barcelona en xarxa

More Related