Avaliação de Usabilidade Técnicas Preditivas : Avaliações Heurísticas

1. Avaliação de Usabilidade Técnicas Preditivas : Avaliações Heurísticas Walter de Abreu Cybis Novembro, 2003 Laboratório de Utilizabilidade da Informática Departamento de Informática e Estatística Universidade Federal de Santa Catarina

2. Técnicas Preditivas Baseadas em Conhecimento • Avaliações Heurísticas • Realizadas por especialistas baseados em princípios, critérios ou heurísticas • Definição • Análise de conformidade do sistema face a padrões de qualidade abrangentes (heurísticas), definidas por especialistas.

3. Tipos de Avaliações Heurísticas • Avaliação Heurística • Ergonomia/usabilidade geral • Avaliação do Percurso Cognitivo • Específica para intuitividade • Avaliação Preventiva de Erros • Específica para gestão de erros

4. Avaliações Heurísticas • Heurísticas gerais • Heurísticas de Nielsen • (Nielsen, 1994) • Princípios de Diálogo • (ISO 9241-10) • Critérios Ergonômicos • (Scapin & Bastien, 1993)

5. Avaliações Heurísticas • Características • Abordagem • Definida pelo avaliador • tarefas do usuário • estrutura da interface • níveis de abstração • componentes técnicos • grades de qualidades ergonômicas... • Tipo de Diagnóstico • Todos os tipos problemas ergonômicos do software, inclusive os falsos;

6. Avaliações Heurísticas • Características (cont.) • Sistematização • Dose de subjetividade elevada, intrínseca ao avaliador; • 5 avaliadores produzem laudos com 10 % de homogeneidade • Custo x Benefício • Avaliação rápida, porém subjetiva e pouco sistemática • Demanda uma equipe de avaliadores • 5 avaliadores cobrem 50 % dos problemas

7. Avaliações Heurísticas • Etapas • Análise contextual • Reconhecer o contexto de avaliação • Reconhecer o sistema • Conhecer o contexto de uso do software • tarefa, usuário, ambiente • Obter indícios de problemas • Contatar projetistas e usuários • Projeto da Avaliação • Definir prioridades entre os heurísticas/critérios de avaliação • Definir abordagem de avaliação

8. Avaliações Heurísticas • Estratégia (cont.) • Realização • Realizar uma varredura crítica do sistema • Relatório de avaliação • Descrever os problemas de usabilidade segundo escala de prioridade e estrutura da avaliação;

9. Técnicas Preditivas • Avaliação do Percurso Cognitivo • Definição • Análise das possibilidades de um usuário novato no sistema face a lógica de operação definida pelo projetista.

10. Avaliação do Percurso Cognitivo • Características • Confronto entre • Perspectiva do projetista • o caminho previsto para as tarefas; • Perspectiva do usuário novato • o caminho que parece o correto a um usuário novato;

11. Avaliação do Percurso Cognitivo • Características • Abordagem • Orientada à tarefa • Tipo de Diagnóstico • problemas de intuitividade do sistema;

12. Avaliação do Percurso Cognitivo • Etapas • Análise contextual • Identificação das características dos usuários novatos previstos • Identificação do modelo de tarefas a serem avaliadas • Junto com o projetista • Inspeção nas tarefas básicas • Percorrer o caminho previsto aplicando, a cada ação, uma lista de verificação das possibilidades dos usuários novatos.

13. Avaliação do Percurso Cognitivo • Checklist p/intuitividade • O usuário tentará realizar a tarefa prevista? • Ele verá o objeto associado a esta tarefa? • Ele reconhecerá o objeto como associado à tarefa? • Ele saberá operar o objeto? • Ele compreenderá o feedback fornecido?

14. Técnicas Preditivas • Inspeção Preventiva de Erros • Análise das possibilidades de ocorrência de erros na tarefa devido a falta de robustez na lógica de operação do sistema. • Aplicação de guidewords (heurísticas) ao modelo de tarefas previstas para identificar falhas de robustez.

15. Inspeção Preventiva de Erros • Estratégia • Análise contextual • Usuário e tarefas • Desenvolvimento do modelo de tarefas a serem avaliadas • Inspeção nas tarefas básicas • Percorrer o caminho previsto aplicando, a cada tarefa, uma lista de verificação das possibilidades de erros ocorrerem.

16. Inspeção Preventiva de Erros • Heurísticas – GuideWords • Nada acontecer ? • Algo diferente acontecer ? • Mais • Menos • Diferente • Acontecer fora de tempo ? • Antes • Depois