120 likes | 280 Views
Technická univerzita v Liberci Fakulta textilní Personální management. Komunikační dovednosti v praxi. Bc. Szeinerová Lenka. Obsah. Úvod Druhy a funkce komunikace Verbální a neverbální komunikace Mezikulturní komunikace Závěr. Obrázek 1 komunikace [2]. Úvod- význam komunikace.
E N D
Technická univerzita v LiberciFakulta textilníPersonální management Komunikační dovednosti v praxi Bc. Szeinerová Lenka
Obsah • Úvod • Druhy a funkce komunikace • Verbální a neverbální komunikace • Mezikulturní komunikace • Závěr Obrázek 1 komunikace[2]
Úvod- význam komunikace • Komunikaci považujeme za samozřejmost • Pomocí ní uspokojujeme celou řadu potřeb • Umění komunikace je nedílnou dovedností pracovních činností Obrázek 2 komunikovaní [3]
Druhy komunikace • Komunikace vědomá- projev pod kontrolou • Komunikace nevědomá- projev není pod vědomou kontrolou • Afektivní komunikace- působení na city • Asertivní komunikace- sebeprosazující • Postranní komunikace- „pomlouvání“ • Verbální komunikace- řeč • Neverbální komunikace- „řeč“ těla Obrázek 4 komunikace[4]
Funkce komunikace • Funkce informativní- předávání faktů mezi lidmi. • Funkce přesvědčovací- působení na jiného člověka za účelem změny jeho názoru. • Funkce posilovací a motivující- posílení pocitů sebevědomí. • Funkce zábavná- pocit pohody a spokojenosti. • Funkce socializační a společensky integrující- pro sbližování a navazování kontaktů.
Verbální a neverbální komunikace největší účinek se přikládá: • faciálnímu chování, mimice a pohybům očí (55 %), kolísá dle sympatií a antipatií, • svrchní tóny řeči (melodie hlasu, rytmus, výška…), (38 %), • verbální obsah (7%).
Verbální komunikace- může ji ovlivnit • hlasitost verbálního projevu • výška tónu řeč • rychlost verbálního projevu • objem řeči • plynulost řeči • kvalita řeči • slovní vata (nevědomé zlozvyky) • chyby v řeči
Neverbální komunikace • mimika • gestika • pohledy • teritorium • posturika - držení těla • kinezika - spontánní pohyby těla • proxemika- vzdálenost při komunikaci • haptika- doteky
Mezikulturní komunikace • Respektovat tradice a zvyky • Zajímat se o jejich kulturu • Všechna jednání probíhají v jazyce dané kultury • Naučit se žádat o pomoc • Oblékat se konzervativně a zdrženlivě • Napodobovat ostatní a objevit nepsaná pravidla • Být trpělivý, přizpůsobivý.
Závěr • komunikační dovednosti využíváme: • při pohovorech, • na poradách, při telefonování, • v písemné komunikaci. • při interní a externí komunikaci podniku. • každá komunikace je vždy individuální. • řada seminářů a tréninkových soustředění.
Zdroje Kniha [1]Mikulaštík M.: Komunikační dovednosti v praxi. Praha, Grada Publishing 2003 . Obrázky [2]dvorek.eu[online] . [cit. 2013-03-25]. Dostupné z:http://www.dvorek.eu/dwn/1003/27097cs_CZI_communication.jpg [3] t3.gstatic.com[online] . [cit. 2013-03-25]. Dostupnéz:http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTojfyb_FbUL3FSZTOg58IBpSznusitF9M4GG5lE1K9ee-3tJy [4] t3.gstatic.com[online] . [cit. 2013-03-25]. Dostupnéz:http://www.upqu.nl