P G Q E Programa de Gestão da Qualidade Rumo à Excelência

1. P G Q E Programa de Gestão da Qualidade Rumo à Excelência Brunauer Transportes e Locadora de Máquinas Ltda. João Monlevade – Minas Gerais

2. Identificação e Perfil da empresa: Nome da empresa: BRUNAUER TRANSPORTES E LOCADORA DE MÁQUINAS LTDA. Início das atividades em 2002 Negócio: Transporte interno e movimentações de materiais em indústria/siderurgia Locação de equipamentos: Guindastes Empilhadeiras Carregadeiras GuindautosMunck e Broock Retro-Escavadeiras e Escavadeiras Caminhões traçados, básculas, pranchas Outros

3. Identificação e Perfil da empresa: Principal Cliente: ArcelorMittal – Usina de Monlevade Força de Trabalho: 125 colaboradores Coordenadora do PGQE: Flávia Brunauer Multiplicadores: Sílvia Brunauer – Jurídico Míriam Brunauer – Coordenadora de Projetos Sociais Cláudia Vasconcellos – Supervisora Administrativa José Geraldo Nunis – Supervisor Operacional Divânia Dias – Auxiliar Administrativo Giovanny Eccher – Estagiário de Eng.Produção

4. Missão Prover soluções em logística e movimentação interna de materiais, buscando a melhoria contínua de nossos processos, priorizando segurança, atitudes de respeito ao meio ambiente e responsabilidade social.

5. Visão Ser uma empresa de referência em transportes e logística interna no Vale do Aço até 2015.

6. PGQE: Aprendizado na organização • Visão da Gestão Estratégica Integrada para a Qualidade Ações Estratégicas • Foco em resultados • Objetivos estratégicos • Estabelecimento de metas Ações Comportamentais P G Q E Ações Operacionais • Comprometimento • Capacitação • Integração das pessoas • Ferramentas de controle • Indicadores • Processos Ações Estruturais • Otimização dos recursos • Reestruturação interna

7. PGQE: Aprendizado na organização Alinhamento Estratégico: • Reforço da necessidade de se trabalhar forte com a Liderança (formar uma base forte no conceito de liderança pelo exemplo); • Reconhecimento de que o “recurso humano” é FCS em todas as perspectivas da Brunauer (empresa prestadora de serviços em áreas de risco);

8. PGQE: Aprendizado na organização Alinhamento Estratégico: • Consciência de todo o ambiente da empresa (multi-stakeholders); • Garantia das relações de confiança na empresa que resulta em comprometimento dos colaboradores, fidelização de clientes e imagem positiva para a sociedade; • Empresa de hoje pronta para o futuro: economicamente viável, ambientalmente correta e socilamente justa;

9. PGQE: Ação Estratégica Alinhamento para a Excelência:

10. PGQE: Considerações e Desafios • Baixa escolaridade (região); • Processos /atividades complexas e exposição a riscos; • Concentração da força de trabalho em áreas distantes da administração; • Competência Técnica x Habilidade de Liderança; • Conflitos. “As pessoas precisam apresentar atitudes e comportamentos condizentes com os nossos valores e diretrizes, mesmo distantes do nosso olhar”.

11. PGQE: Práticas de Gestão Critério 1 : Liderança Diretriz e Valores: “Saber ouvir, melhorar como pessoa e como profissional a cada dia, ser o exemplo sempre – este é o papel do líder na Brunauer”.

12. PGQE: Práticas de Gestão – Liderança • RAC (Reunião de Análise Crítica) • Participação da Alta Direção (Diretoria-Gerência-Supervisão); • Análise crítica dos resultados e variáveis da empresa; • Análise dos Programas e Projetos da empresa. • Objetivos: • Aumentar o nível de consciência de liderança da supervisão; • Introjetar valores para o exercício da liderança; • Elevar o nível de maturidade ética para formação de líderes; • Identificar oportunidades de melhoria – Plano de Ação; • Estabelecer assuntos para o “Lanche com o Diretor”

13. PGQE: Práticas de Gestão – Liderança • “Lanche com o Diretor” - Início em Agosto/2006 • Padrão de Trabalho: mensal toda terceira 4ª feira; • Participação de todos os níveis hierárquicos; • Canal aberto de comunicação - sugestões; • Apresentação de resultados pertinentes à força de trabalho (segurança, produtividade, custos, eficiências, etc.) e alguns resultados estratégicos; • Disseminação de valores – Código de Ética; • Divulgação de projetos, diretrizes, objetivos; • Educação para a cidadania (palestras, artigos, treinamentos).

14. PGQE: Práticas de Gestão – Liderança • Resultados alcançados qualitativos: • Redução de conflitos; • Melhoria do clima organizacional; • Melhoria na comunicação interna – maior participação da força de trabalho em projetos e programas da Brunauer;

15. PGQE: Práticas de Gestão – Liderança • Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis): • Diminuição de faltas ao trabalho;

16. PGQE: Práticas de Gestão – Liderança • Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis): • Melhor índice de Eficiência em Transportes;

17. PGQE: Práticas de Gestão – Liderança • Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis): • Redução de Custos com Manutenção Corretiva;

18. PGQE: Práticas de Gestão Critério 6 : Pessoas Diretriz e Valores: “Trabalhar com segurança é dever da Brunauer para com o público interno, a família, o cliente, os acionistas e a sociedade”.

19. PGQE: Práticas de Gestão – Pessoas • Gerenciamento de Riscos • Envolve outros critérios: • 7.Processos (mapeamento de processos) • 3.Clientes (identificação para o cliente dos riscos decorrentes da execução dos serviços e mecanismos de bloqueio) • Sistema de gestão de monitoração diária das atividades (‘MSA); • Monitoração do comportamento humano nas áreas de risco;

20. Processo Atividade Recurso Risco Local Monitoração Procedimento Treinamento Recepção e Classificação de Sucatas Confecção de Caixas e Descarga de Caminhões 1.Inspecionar os equipamentos (carregadeira e trolley) 2.Sinalizar o posicionamento da carregadeira 3.Posicionar a carregadeira 4.Acoplar e desacoplar a carregadeira ao trolley 5.Acoplar e desacoplar a corrente da carregadeira ao trolley 6.Colocar e retirar o calço do trolley usando a haste 7.Mudar a chave do trilho 8.Orientar o tracionamento do trolley 9.Tracionar o trolley 10.Finalizar a limpeza e organizar a proteção do piso 11.Zelar pelos equipamentos e ferramentas Ruído Cortes Perfurações Queda de diferentes níveis Carga suspensa Descarrilhamento Prensamento Projeção de material incandescente Atropelamento Homem Carregadeira Haste Calços Trolley EPI`s Ferramentas Hall de Sucatas MSA- 028 PSA-028 TR-028 Tracionamento do trolley (Caixa de Sucata) Limpeza e Conservação Gerenciamento de Riscos

21. PGQE: Práticas de Gestão – Pessoas • Gerenciamento de Riscos • Visa antecipar falhas do comportamento humano (POKO YOKE); • Treinamentos diários (PSA); • Diálogo diário com a força de trabalho – disseminação de valores, normas e procedimentos; • MSA : Feedback ao processo (retro-alimentação do sistema) • Controle: “Farol de Acompanhamento de Não Conformidades” em reunião mensal de Segurança;

22. PGQE: Gerenciamento de Riscos • Resultados alcançados qualitativos: • Maior disciplina no desempenho das atividades; • Melhoria do clima organizacional (estabelecimento de relação de confiança entre empresa, força de trabalho e cliente); • Maior agilidade no tratamento de anomalias/perigos e nos bloqueios de não-conformidades;

23. PGQE: Gerenciamento de Riscos • Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis): • Recorde na empresa: 649.806 HHT sem acidentes CPT/SPT dados: abril/2007; Meta: Zero Acidente

24. PGQE: Gerenciamento de Riscos • Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis): • Melhor aproveitamento da Equipe de Segurança Brunauer

25. PGQE: Gerenciamento de Riscos • Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis): • Melhoria constante em Auditorias CAST:

26. PGQE: Práticas de Gestão Critério 4 : Sociedade Diretriz e Valores: “Reconhecer todos os impactos relativos ao nosso trabalho e dignificar nossa missão”; “Trabalhar para ser a cada dia uma empresa melhor, visando uma sociedade mais justa”.

27. PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade • Projeto VIVER MELHOR “A soma de pequenas ações pode fazer uma grande diferença”

28. PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade • Projeto Viver Melhor • Envolve outros critérios: • 6.Pessoas (prioridade: Público Interno) • Olhar primeiro para “dentro” da empresa (colaboradores e família) para poder multiplicar melhor para “fora” (comunidade). • Integração ao programa TEAR de Responsabilidade Social Empresarial (Inst.Ethos, BID/FUMIN, Arcelor)

29. PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade • Projeto Viver Melhor • Alinhamento aos objetivos estratégicos; • Resgate de valores para construção de um clima ético, gerando resultados para clientes (eleva a qualidade dos serviços prestados) e para a empresa (imagem, prospecção, redução de custos, trabalho com segurança, comprometimento);

30. PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade • Projeto Viver Melhor e Objetivos do Milênio • “Voltando a Estudar” • Investimentos na capacitação e incentivo aos estudos • “Palestras Educativas para a melhoria da saúde e qualidade de vida dos colaboradores e da família Brunauer” • “Diga NÃO ao trabalho infantil” • Parcerias para o desenvolvimento de Projetos • “Projeto Voluntário Objetivo X” • Mais oportunidade de trabalho e melhoria da renda familiar da família Brunauer • “AAHM” – Hospital Margarida “Educação para a Cidadania” “Dia Mundial do Meio Ambiente”

31. PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade • Resultados qualitativos já percebidos: • Retenção de talentos com melhoria da motivação e qualidade de vida e bem-estar dos colaboradores e da família Brunauer; • Aumento do nível de maturidade ética e consciência da empresa, importante para a construção de uma base sólida de cultura da excelência (pessoas e empresa - melhores a cada dia);

32. PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade • Resultados qualitativos já percebidos: • Reflexo positivo em todos os critérios com a criação de um ambiente favorável ao desenvolvimento de projetos e exercício da liderança com foco nos resultados;

33. PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade • Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis): • Projeto Voluntário Objetivo X: • 15 mulheres no mercado de trabalho (1ª turma) dez/2006: • 8 - família Brunauer • 7 - comunidade • 24 mulheres em curso (2ª turma) iniciada em mai/2007: • Família Brunauer: 12 • Recepcionistas: 3 • Escovação: 4 • Manicure/Pedicure: 5

34. PGQE: Reflexo das Práticas Integradas • Resultados alcançados: • Maior confiança e satisfação de clientes (VendorRating)

35. Obrigada! Equipe Brunauer flavia.brunauer@veloxmail.com.br (31) 3851- 4579