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QUALIDADE TOTAL

QUALIDADE TOTAL. QUALIDADE TOTAL NA EVANGELIZAÇÃO. OBJETIVO. CLIENTE. NECESSIDADES. INTERESSES. DESEJOS. EXPECTATIVAS. DIMENSÕES DA QUALIDADE. QUALIDADE INTRÍNSECA. CUSTO. SEGURANÇA. ATENDIMENTO. MORAL. Os Princípios da Qualidade. Os 8 princípios da Qualidade.

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QUALIDADE TOTAL

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Presentation Transcript

  1. QUALIDADE TOTAL QUALIDADE TOTAL NA EVANGELIZAÇÃO

  2. OBJETIVO CLIENTE NECESSIDADES INTERESSES DESEJOS EXPECTATIVAS

  3. DIMENSÕES DA QUALIDADE QUALIDADE INTRÍNSECA CUSTO SEGURANÇA ATENDIMENTO MORAL

  4. Os Princípios da Qualidade Os 8 princípios da Qualidade

  5. Os 8 Princípios da Qualidade • 1. Satisfação do Cliente • Atendimento ao cliente • Conhecimento do cliente • Avaliação sistemática • Parceria • Superação da expectativas • Comparação com os competidores

  6. Os 8 Princípios da Qualidade • 2. Comprometimento de Todos • Compromisso da Alta Direção • Compromisso das Chefias Intermediárias • Compromisso dos demais colaboradores • 3. Constância de Propósitos • Planejamento estratégico • Executar conforme o planejado • Continuidade

  7. Os 8 Princípios da Qualidade • 4. Desenvolvimento de Seres Humanos • Instrução • Por que ? • Para que ? • Treinamento e capacitação • Educação • Valorização do ser humano • Motivação e satisfação no trabalho

  8. Os 8 Princípios da Qualidade • 5. Gestão de Processos • Identificar a cadeia cliente-fornecedor • Buscar o registro dos fatos • Descrever como se atua • 6. Gestão Participativa • Participação • no processo decisório • na eliminação das falhas • Gerente Líder

  9. Os 8 Princípios da Qualidade • 7. Não Conformação com Erros • Certeza do que é certo • Desconforto com o erro • Prevenção do erro • 8. Aperfeiçoamento Contínuo • Indicadores de desempenho • Melhoria contínua • Busca de novas tecnologias

  10. Ter Qualidade é . . . • É CUMPRIR OS 8 PRINCÍPIOS DE QUALIDADE.

  11. Causas de Malogro do Programa • Falta de comprometimento da Alta Gestão • Delegação para o Grupo de Notáveis • Miopia de Objetivos do Programa • Falta de foco no resultado para o cliente • Conspiração das Gerências Intermediárias

  12. Para refletir Se você tem LIDERANÇA, você tem 1 Se você tem PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, você tem 10 Se você tem FOCO NO CLIENTE, você tem 100 Se você tem INFORMAÇÃO E ANÁLISE, você tem 1.000 Se você tem GESTÃO DE PESSOAS, você tem 10.000 Se você tem GESTÃO DE PROCESSOS, você tem 100.000 Se você tem RESULTADOS, você tem 1.000.000 Mas se você não tem LIDERANÇA, você tem 1.000.000

  13. BOM TRABALH0!

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