1 / 31

ÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2011 INSIKT – EN SERVICEMÄTNING AV

ÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2011 INSIKT – EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNERNAS MYNDIGHETSUTÖVNING. Flertalet undersökningar som mäter kommunernas företagsklimat har ett eller flera av nedanstående tre perspektiv. Kommunens attraktivitet för boende och företagande

lapis
Download Presentation

ÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2011 INSIKT – EN SERVICEMÄTNING AV

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2011 INSIKT – EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNERNAS MYNDIGHETSUTÖVNING

  2. Flertalet undersökningar som mäter kommunernas företagsklimat har ett eller flera av nedanstående tre perspektiv Kommunens attraktivitet för boende och företagande Företagarnas egna uppfattningar om företagsklimatet i kommunen Hur bra det går för företagen i kommunen

  3. SKL rankar rankningar • SBA & BRG ”NKI Servicemätning” • Statistiska Centralbyrån ”Företagarna om kommunen” • Svenskt Näringsliv ”Lokalt företagsklimat” • Kairos Future ”Framtidsbarometern” • Företagarna och UC ”Årets Företagarkommun” • Syna ”Bästa tillväxtkommun” • Tidningen Fokus ”Här är det bäst att bo” • Jobs & Society Nyföretagarcentrum ”Nyföretagarbarometern” • Entreprenörskapsforum ”Företagsklimatindex” Kriterier • Kvalitet • Hur väl resultaten återspeglar kommunens ansträngningar för att förbättra företagsklimatet

  4. En kommuns företagsklimat kan delas in i följande tre delar: Förutsättningar som kommunen inte kan påverka, t.ex. det geografiska läget Förutsättningar som kommunen kan påverka, men där det råder stora skillnader mellan kommunerna, t.ex. infrastruktur Faktorer som kommunen själv kan påverka på ett jämförbart sätt, t.ex. kommunens service till företagen

  5. Svenskt näringsliv företagsklimatranking 2009 - genomsnittlig kommunplacering inom respektive kommungrupp

  6. NKI per myndighetsområde

  7. Betygsskala (0-100)

  8. Betygsindex per kvalitetsfaktor

  9. NKI-resultaten totalt

  10. NKI per myndighetsområde

  11. NKI per myndighetsområde

  12. NKI Totalt – kommuner > 40000 inv.

  13. Vad är företagarna mest nöjda med? • Dialogen och kontakten med kommunens tjänstemän • Möjlighet att komma i kontakt med rätt person(er) • Tjänstemännens kunskap och kompetens • Förmågan att hålla överenskomna tidsramar

  14. Vad är företagarna minst nöjda med? • Innehållet på webbplatsen (många har dock ingen åsikt) • Det skriftliga informationsmaterialet • Tydligheten i de lagar och regler som gäller ärendet • Det sätt som kommunen motiverade ställningstagandet/beslutet • Det sätt som kommunen informerade om möjligheten att överklaga beslutet

  15. Godkänt medelbetyg, men stor spridning • Kommunens förmåga att hjälpa till att lösa problem • Den lyhördhet och förståelse som kommunen/tjänstemännen visade • Tiden för handläggningen av ärendet

  16. Vilka aspekter för servicen är viktigast för företagarna?

  17. Åtgärdsmatris – Nationella nivån

  18. Åtgärdsmatris – Bygglov

  19. Hur utföll ärendet för dig?

  20. Blev du i förväg informerad om vilka tjänster som ingick i priset?

  21. Hur rimligt anser du att priset för hanteringen av ditt ärende var?

  22. NKI-modellen

  23. NKI-modellen

  24. Effektmåtten – genomsnitt 166 kommuner • Effektivitet 1,43 • Bemötande 1,28 • Kompetens 0,93 • Rättssäkerhet 0,83 • Information 0,48 • Tillgänglighet 0,24

  25. Åtgärdsmatris – Växjö, bygglov

  26. Åtgärdsmatris – Brandtillsyn

  27. Åtgärdsmatris – Markupplåtelse

  28. Åtgärdsmatris – Miljö och hälsoskydd

  29. Åtgärdsmatris – Serveringstillstånd

  30. Svarsfrekvens, bortfall och övertäckning

  31. Antal svar per myndighetsområde

More Related