Economia de TI - Motivação

1. Economia de TI - Motivação UFCG / CCT / DSC J. Antão B. Moura antao@dsc.ufcg.edu.br

2. Valor econômico de TI • Informação tem valor econômico (melhora decisões...) • Estimativa do “Valor” • $ = CustoDecisão “Errada” X probabilidade(Ocorrência do “Erro”) • Análise de Riscos • 1982: Investir US$ 100 na MicroSoft X IBM • 2002: $Cash in – US$ 400 (US$ 100 corrigidos) • Custo Decisão Errada (CDE) = “Perda de Oportunidade” • Perda Esperada de Oportunidade • PEO = CDE x probabilidade(Perda) • Valor da Informação = Quantidade de redução de PEO

3. Dificuldades em medir valor de TI • Métodos de análise do valor de TI para um negócio ainda escassos e “nebulosos” • Contribuição de “intangíveis” para ROI, NPV, IRR, (Análise de Payback) • Incertezas quanto a benefícios e custos • Diretoria/Conselho “tomando as rédeas” = “Governança de TI” (tendência mundial)

4. Governança de TI “IT governance is the term used to describe how those persons entrusted with governance of na entity will consider IT in their supervision, monitoring, control and direction of the entity. How IT is applied within the entity will have an immense impact on whether the entity will attain its vision, mission or strategic goals.” ROBERT S. ROUSSEY, CPA, PROFESSOR, UNIVERSITY OF SOUTHERN CALIFORNIA

5. Governança de TI • Usa ferramentas de outras áreas (além de TI) • Análise de riscos • Impacto econômico de riscos • Seguros • Teoria dos jogos e das opções • Auditoria

6. Cobit • Cobit – Control Objectives for Information and related Technologies • Arcabouço abrangente para gestão de TI • Proposto pelo IT Governance Institute (ITCG) criado pela Information Systems Audit and Control Association and Foundation (ISAC) • 318 objetivos + 34 processos (Cobit Light = 15 processos) • Objetivos não são dinâmicos • Controles genéricos juntados de referências como PMI (Gestão de Projetos), BS 7790 (Norma Segurança) e ISO 9000 • Cobre Gestão de Riscos e Medição de Desempenho • GMM (Níveis 0 a 5 como CMM) • Fórum para discussão do “modelo brasileiro de gestão de TI” em itweb.com.br (liderança do Banco Fibra)

7. Cobit • (Área de) TI deve: • Agregar valor ao negócio • Capacitar (apoiar) o negócio • Mitigar riscos relacionados • A diretoria (Conselho) deve: • Estar ciente do papel e impacto de TI no negócio • Medir o desempenho • Obter garantias (“assurance”)

8. Balanced Score Card • Proposto por Robert Kaplan e David Norton (1996 HBS) • Sistema de avaliação complementar (à análise financeira) • Aplicações em TI por W.van Grenbergem e I.Amelinckx (U. Antwerp. Bélgica) • Múltiplos critérios, do ponto de vista: • De (Satisfação do) Cliente • Dos Processos internos (mudanças para atender melhor clientes) • Da Inovação e aprendizado (preparação para atender cliente no futuro) • Financeiro (contribuição para o negócio decorre dos 3 anteriores) • Usado para seleção de projetos • Não fornece (medidas de) “$ pura”.

9. Information Economics • “Pseudomedição” proposta por Marilyn Parker e Robert Benson: • Pontuação subjetiva em fórmula arbitrária • “ROI estendido” • Seleção de projetos • Não é “$ pura”

10. Loyalty Value Added • Metodologia da eLoyalty (Ill, USA) • Aplicada para selecionar projetos de e-CRM para empresa de gás • LVA = medida de lucratividade / cliente derivada de métricas operacionais • Receita gerada por cada cliente • Probabilidade de retenção de cada cliente • Custo de retenção • Custo de aquisição de novos clientes

11. Applied Information Economics (AIE) • Metodologia de Douglas Hubbard • Clarify, Measure, Optimize • Análise de Risco / Retorno • Seleção de “projetos” • “Intangibilidade” é a falta de compreensão adequada de: • Objeto (no caso, Processo de Negócio) • Conceito de medição • Métodos de medição

12. AIE: Objeto • Compreende-se melhor o objeto sendo mais específico, concreto, objetivo. • “Disponibilidade de informação” significa o quê? • Pessoas gastam menos tempo procurando informação? • Pode ser medido • Afeta decisão de negócio (como aprovar apólice de seguro)? • Pode ser medido (valor econômico da receita gerada com a decisão)

13. AIE: Esclarecer • Se uma coisa é melhor do que outra, então é diferente de alguma forma relevante • Se for relevante, é observável • Se for observável, então pode ser contado • Se puder ser contado, então pode ser medido

14. Compreensão expressa em números "When you can measure what you are speaking about, and express it in numbers, you know something about it; but when you cannot express it in numbers, your knowledge is of a meager and unsatisfactory kind; it may be the beginning of knowledge, but you have scarcely in your thoughts advanced to the state of science." –First Baron Kelvin

15. Medição = aproximação “... If a man tells you he knows a thing exactly then you can be safe in inferring that you are speaking to an inexact man." –Bertrand Russell medir = reduzir a incerteza sobre uma quantidade através da observação.

16. Métodos para medição Anything is measurable in a way thatis superior to not measuring it at all." – Tom DeMarco

17. Se você não sabe as respostas, faça as perguntas corretas... • Sem um certo BP, qual a capacidade da CHESF de: • funcionar a contento? • % do orçamento alocado? • segurar receita? • cumprir normas e legislação? • atender condições contratuais? • Como um BP permite: 1) Reduzir custos 2) Evitar custos 3) Proteger receita 4) Aumentar receita • Redução de custos operacionais obtida com BP? • reduziu número de pessoas atribuídas à(s) tarefa(s) • Quanto se economizou com material?

18. Uma forma para buscar respostas • Com mais perguntas: • Qual o ranking de clientes (por receita) da empresa? • Quais clientes são afetados por indisponibilidade de processo? • Qual o número de pessoas na empresa afetadas quando um certo sistema / processo sai do ar?

19. Economia de TI • Busca valorar TI (custos e ganhos)