Compras y ORM

1. Compras y ORM P. Reyes /Octubre 2004

2. Antes de decidir la solución de compras determinar cual(es) producto(s) se van a comercializar y su cantidad. Contar con un catálogo basado en páginas web con la descripción de los productos y con liga a formulario para poder procesar el pedido, dicha solución no es costosa y da facilidad para estar en línea y escalamiento. Compras en línea

3. Soluciones de Compras El cliente debe ver una solución de compras fácil de usar y donde pueda registrar sus preferencias e información y le sea sencillo encontrar un producto determinado ya sea por medio de la navegación o mediante un motor de búsqueda.

4. Soluciones de Compras • Para seleccionar una solución de compra se deben considerar ciertas áreas: • Conocer a detalle el grado de dificultad de la instalación del negocio para determinar si el personal actual es capaz de manejarlo o serán necesarios socios externos o nuevo personal • El grado de dificultad del procesamiento del pedido y de la administración del sistema

5. Soluciones de Compras - Requerimientos • Bases de datos. Para almacenar la información de los productos • Interfaz con aplicaciones. Forma de relacionar con los procesos de pagos y pedidos, entre otros • Pago. Diferentes modelos de pago de acuerdo a los modelos de negocios y preferencias de los usuarios • Informes. Para determinar que es lo realmente desean los clientes

6. Soluciones de Compras • Motores de búsqueda. Posibilidad de encontrar el producto deseado a solo un click • Canasta / carrito de compras. Herramienta para reunir los productos que se desean pedir • Términos y condiciones. Ofrecen legalidad a los contratos • Plantillas de diseño web. Para simplificar el proceso del diseño

7. Soluciones de Compras - Proceso de compra • El cliente ingresa a la tienda y debe serle fácil de identificar de que tipo de tienda se trata • Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras ya que de no existir tal, el cliente debería pagar cada artículo por separado • Los procesos de pedido y pago se deben implementar en forma similar a la convencional para que sean fáciles de usar y comprensibles para todos.

8. Soluciones de Compras - Proceso de compra • Los términos y condiciones deben ser exhibidos en pantalla antes de aceptar el pedido lo que asegurará tranquilidad con clientes extranjeros. • Una solución de compras también debe ofrecer interfaces con aplicaciones heredadas y de empresas para reducir costos; las más importantes son las interfaces con las bases de datos actuales.

9. Soluciones de Compras • Se tienen 3 opciones en el mercado: • Adquisición de una solución lista para usarse • Alquilar espacio en una solución de e-hosting • Armar el sistema desde cero con componentes y partes que se ajusten a nuestras especificaciones

10. Soluciones de Compras - Lista para usarse • Se requiere el conocimiento para instalarla y mantenerla, HTML. • Estas soluciones poseen todas las funciones de e-commerce requeridas, además de unas reglas de negocios adicionales incorporadas. • Se debe armar la infraestructura apropiada de IT, obteniendo así el control en lo referente a disponibilidad y contenido.

11. Soluciones de Compras - Lista para usarse • Se debe proveer de información actualizada y un sistema de seguimiento del pedido, además de poder crecer. • Si no existe soporte por parte del proveedor de la aplicación, la tarea de agregar características nuevas puede ser difícil, a pesar de que los costos iniciales no son elevados y la personalización es sencilla, con el paso del tiempo se pueden enfrentar costos ocultos en cuanto a la actualización.

12. Soluciones de Compras - Alquilar espacio de hospedaje • Tiene bajo costo, se alquila la tienda en línea a un ISP. Dando el diseño y los productos, el proceso de administración se hace con una interfaz de Web. • Esta opción complica la integración con un sistema de entregas, la cantidad de pedidos es baja, por lo que se puede realizar de manera manual  

13. Soluciones de Compras - Alquilar hospedaje • Es buena para empresas donde Internet no es una estrategia clave, así incursionan en este nuevo modelo de negocios, aprenden y aprovechan sus oportunidades en un futuro. • Al evaluar las soluciones disponibles se debe considerar no sólo el costo del paquete sino también cuánto costará personalizarlo. • En general los servicios de e-hosting son bastante accesibles para iniciar, pero los costos de configuración pueden ser altos

14. Soluciones de Compras - Desarrollo propio • Las tiendas se construyen con herramientas como ColdFusion o Pandesic, que ofrecen las piezas básicas para instalar negocios en línea. • Si se poseen los suficientes conocimientos de programación y herramientas, facilitan la creación de sitios complejos; no hace falta codificar toda la solución, basta codificar las partes que faltan. • Se requiere realizar mucho trabajo y dedicación.

15. Soluciones de Compras - Desarrollo propio • Se pueden tomar herramientas de varios proveedores en Internet y construir una solución de compras en línea compleja sin mucha programación. • La ventaja que se obtiene de este enfoque es, que si uno de los componentes de otro vendedor nos brinda una mejor funcionalidad o es más accesible, es posible cambiarlo sobre la marcha sin interrumpir el servicio

16. Comparación de Soluciones de Compras Solución Tipo Plataforma Costo Capuccino de Beans Industry Hosting Java Bajo One-to-one de Broadvision Producto AIX, HP-UX, Solaris Alto Emporium de HP Hosting HTML Bajo Net. Commerce de IBM Producto Windows, AIX, HP-UX, Solaris Alto ECS de iCat Producto Windows, AIX, HP-UX, Solaris Medio InterShop ePages Hosting HTML Bajo Intershop Enterprise Producto Perl Alto Merchant Builder de Internet Factory Producto Desconocida Bajo Commerce Server Microsoft Producto Windows Medio NetSell de ElMedia Hosting HTML Bajo Live Commerce Open Market Producto Desconocida Medio Yahoo Store Hosting HTML Bajo

17. Operational Resources Management - O R M La administración de los recursos operacionales de las empresas, es la gestión del proceso de adquisición de recursos por medio de un conjunto de prácticas sistematizadas que se implementan para evitar el gasto indiscriminado y permitir además la centralización de la operación de adquisición y obtener mejores precios.

18. Operational Resources Management - O R M • Los recursos operacionales son los artículos y servicios, que sin formar parte de la producción hacer falta para administrar diariamente el negocio. • Las áreas de recursos operacionales incluyen bienes de capital (computadoras), suministros para mantenimiento, reparación y operación (suministros de oficina), y viajes (servicios de viajes).

19. Operational Resources Management - O R M • Si cada depto. es responsable de sus propios recursos operacionales, se genera un gasto mayor que si se tiene una orden de compras central. • Un factor que incide en los costos es la admón. de la relación con los proveedores y falta de funciones en línea, como seguimiento del pedido. • Se requiere un proceso digitalizado, para controlar los gastos y proveedores integrantes del proceso.

20. Operational Resources Management - O R M • La implementación de ORM no requiere hardware adicional ni la instalación de software ya que muchos sistemas de este tipo funcionan con servidores Web y navegadores estándar. • Con el uso de la comunicación electrónica, el costo por transacción puede reducirse significativamente y el proceso automatizarse en gran medida.

21. Operational Resources Management - O R M • Al contar con soporte para la toma de decisiones ayuda a identificar descuentos de proveedores incorporados a través de un proceso de compra central • Se generarán relaciones más estrechas, se reduce no sólo el costo por transacción sino también la cantidad de proveedores.

22. Operational Resources Management - O R M • ORM permite comparar a los proveedores de un producto determinado y hacer un seguimiento de los pedidos en forma individual además de una integración con los sistemas de negocios instalados. • Las infraestructuras de Intranet y Extranet permiten una implementación eficaz de dichas soluciones, ya que se pueden integrar a todos los proveedores que ofrecen sus catálogos en los mismos estándares sin mayor problema.

23. Operational Resources Management - O R M • La ORM sólo puede implementarse con éxito si la empresa tiene un depto. central de compras con Intranet y enlaces directos a Internet para que el sistema sea útil para todos los empleados.

24. Funciones mínimas del ORM • Administración. Herramienta sencilla en su uso hasta para personal sin conocimientos técnicos. • Soporte al catálogo. Brindar soporte a los catálogos de los diferentes proveedores • Integración con la empresa. Con los procesos actuales de la empresa • Adaptación local. Para la empresa multinacional se debe tener soporte a catálogos de compras en varios idiomas, con precios y productos locales

25. Funciones mínimas del ORM • Informes. Herramientas para la generación de informes que ayuden a verificar el buen funcionamiento del sistema y controlar la eficacia de las operaciones • Flujo de trabajo. Facilidad para realizar un flujo de trabajo automatizado en forma directa y así lograr una buena integración con las demás aplicaciones de la empresa

26. Comparación de soluciones ORM Ariba Commerce One Infobank Netscape Adminis-tración Java HTML HTML HTML Catalogo Importado Importado Duplicación Importado Conexión Integración Alta Buena Buena Alta Adaptación local No No Completa Mediana Plataforma Java Windows Windows Solaris, windows Informe Completo Completo Mediano Completo Orígenes Comprador, vendedor Red de valor agregado Comprador, vendedor Comprador, vendedor Flujo de trabajo Interno Conexión Básico, conexión Conexión